问题解答：LEAD中联盟回传以及跟踪设置
不少商家有过类似的经历，突然来了一个没理由的差评说“因无法联系商家”，或者突然某天Newegg给某个顾客退款了，更严重的是收到Newegg国际商城的通知说账号表现评价太低，账号被暂时关闭，以上种种，都有可能是您对顾客消息忽略所致。
在零售行业的今天，服务品质已经提高到与产品同等重要的地位，而且Newegg国际商城一直致力于提供给客户完美的购物体验，因此服务品质就成为衡量商家表现的重要因素之一。
在往期文章中，蛋蛋酱已经为大家整理了一些优秀万能回复模板供大家选用，如果还需要温故而知新的同学，请点击查看「万能模板一」和「万能模板二」的文章。而今天，蛋蛋酱将更加详细地和大家分享如何管理和回复顾客的消息。
首先，Newegg为大家提供了两种查看和回复顾客消息的方式：利用Seller Portal 系统客户消息管理系统或利用商家自己的客服邮箱进行回复。
Seller Portal 系统中客户消息管理界面
在Seller Portal系统中查看，Seller Portal > Manage Message （消息管理）> Customer Message（客户消息管理）或者点击Seller Portal右上角信封按钮。
 | 游客（visitor）标记 |
说明该信息来自于还未在com注册的客户信息
 | 客户（customer）标记 |
说明该信息来自于已在com注册的客户信息
 | 已回复（reply）标记 |
说明该信息已回复
粗体 说明该信息还未被阅读
在该界面可直接进行阅读和回复。点击您需要回复的信息，点“回复”消息编辑框，输入文字“发送消息”。
商家自己的客服邮箱
为了方便商家及时查看和回复顾客的消息，Newegg系统也会把顾客的消息同时发送到商家在系统中设置的客服邮箱。为了保护客户的隐私，Newegg系统发送给商家邮箱的顾客消息将会隐藏顾客的真实邮件地址。
客服邮箱地址是可以进行更新和修改的，请在Seller Portal > Manage Account （账户管理）> Shipping Settings（商品送货设置）点击两次下一步到达Return Policy and Info（退换货策略）界面进行修改。
商家可直接在邮箱进行回复，该内容也会同步保存到Seller Portal的Customer Message（客户消息管理）中。
为了防止恶意信息，Newegg系统将自动屏蔽消息中所有的邮箱地址、链接、图片和不恰当的语言。因此，如果商家需要给顾客提供预付退货标签，请发邮件给Newegg Seller Service team：
MarketplaceSupport@newegg.com
并附上具体的订单号或者RMA#。
如果您的邮箱无故收不到顾客的信息或者相关的系统问题，请检查是否邮件被当做垃圾邮件了，如果都不是，请及时联系Newegg datafeed 部门：
datafeeds@newegg.com。
如果您还有其他疑问或者以上没有涵盖到的问题，欢迎大家给蛋蛋酱留言哦。
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