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2019-05-22 10:32:59

开言

大家好，我是你们的虾皮妈~小白做虾皮找我就对了~上次的文章我们从店铺前台，从买家视角解析了一家精品床上用品店铺，这次我们以卖家视角从后台解析如何做好一家精品店铺，让我们小白卖家在铺货模式下杀出一条路~

不说废话，直接讲干货~

下图为虾皮店铺后台（七个站点后台一样的，可以设置成中文，有的店铺有 my data，看转化率等数据的，需要找你的客户经理开通)

My product可以查看店铺的所有产品进行上下架操作，删除产品，以及店铺产品的售卖情况。

这里就不具体解释每个板块的操作了，大家可以去Shopee大学具体看下这块，有非常详细的板块介绍，我今天只详细说一下优惠券的设置，优惠券在店铺的作用不容小觑，尤其针对女性客户的产品，小小的优惠券很能吸引她们下单。

广告充值具体可以咨询客户经理，他们是很欢迎购买广告的。合适的产品搭配广告，对于店铺还是有作用的，而且虾皮广告也不贵。

一般用的比较多的是折扣设置和优惠券设置，折扣最好是每次上新以后及时做折扣，因为新品在shopee是会有流量倾斜的，会首先展现给客户，有了折扣才能更吸引客户。做折扣一定要备注好名字，自己知道是哪批产品，一开始就把店铺底子打好，后期不慌张不出错。

店铺的热销产品单独做一组特殊的折扣，方便调价，其他组的折扣尽量时间做久一点，不然不同的产品折扣到期不容易重新做折扣；优惠券设置，要根据店铺的价位等级，预留出充分的利润以后设置对应的优惠券，既要保证利润也要让客户感受到优惠，优惠券不易过大，这样利润不容易把控，客户看到的原价也会过高。

接下来说一下运营的具体思路。

看完前台我们发现，精品店的类目不能太杂，要有品牌意识，即使不是大牌也有尽量按照品牌分类，给客户高级感。折扣一定要做大一点，这样报活动的时候有优势。（客户经理一般要求最低做20%折扣，所以上架产品一定不要低于这个折扣）这些工作都是要在上新产品的时候做好计划。

店铺的计划做好，我要做3C，具体做几个类目，有关联性吗？先从哪个类目入手，选择哪个作为引流产品。先主推哪个，还要考虑利润。像刚才那个店铺就是以低价床罩作为引流品，吸引床上用品爱好者进入店内，因为店内产品关联性很强，买了床罩要不然再买个枕头，反正邮费也出了。通过观察一些好的店铺，我们是可以学到很多东西的。抛开铺货店铺不谈，精品店铺的运营还是很需要心思的。

关于市场调研和选品，我以后会写更多文章来讲解，今天先解析运营。

制定好店铺的具体方向，接下来就要慢慢实施店铺细节打造，我整理出了9个方面，欢迎大家补充：

1.店铺装修风格保持一致

如果是精致风格，就所有图片都做到精致，包括详情；如果是简约风格，就整体简约，风格一致，才能体现精品店的精髓；

2.少量频繁的上新

店铺稳定出单以后，不要一次性上新很多，然后很久不上新，Shopee上新会提醒客户，可以持续吸引客户进入店铺；

3.索要好评，高质量客户维护

设置一些小额优惠券发给已完成订单客户，请求他们评价产品，好的链接加上优质的ratings，会吸引更多的客户下单，这也是Shopee的引流方式之一。

在做店的过程中，会有一些批发商，建议用笔记本记下来，每次上新通知他们一下，这样客户感觉被重视，会更忠实，做店没什么技巧，靠的就是细心，对市场敏感。

以下是一些维护客户的语言模板：

索要好评：

Hi~Dear~Thank you for your recent purchase.

Any questions about our products or service, please do not hesitate to contact us and we will do our best to solve and improve it.

And it will be highly appreciated if you could take a moment to rate 5-star with pics.

Thank you again for your time and continuous support.

Sincerely yours,店铺名字 Shop Customer Service Team.

上新通知重要客户：

New Release of Our Items

Hi~Dear~

Greetings from 店铺名字 Shop.

Thanks for your previous support.

We would like to recommend our new products to you as below: {$产品链接} Based on superior quality and reasonable price, they have met with warm reception in the market. And we think you don’t want to miss it, either.

Any other questions, just let us know.

Best regards~店铺名字 Shop After-sales Customer Services.

（Shopee经常会有一些批发客户，请用专门的表格记录下来，每次上新可以给他们发信息，跟客户留下深刻的印象，有任何需要首先想到的就是我们的店铺）

客户下单通知：

Your order has been confirmed!

Hi~Dear~Good day.

Thanks for your order and it is a great honor to serve you.

We are arranging the shipping for you now.

Normally, it will take 10-15 days for delivery. Please be patient and wait for a few days.

Any other needs, please contact us directly.

Thanks and best regards.

Yours truly,店铺名字 Shop After-sales Customer Services.

这些模板如果运用得当，并且坚持定期发送，很能维护客户的忠实度以及推荐回购率。

4.定期看店铺数据

要清楚的了解哪个时段是店铺产品销售的高峰期，近期哪款产品比较热销，实时根据数据制定销售方案，优化产品，积极报活动；

5.和客户经理多沟通

孵化期过了以后，就会对接客户经理，这个时候的客户经理非常繁忙，所以一般不会回复你信息，等你店铺稳定出单，店铺有了一定起色，客户经理在平台选品的时候就会看到你的热销品，主动联系你让单个产品参与一些秒杀活动，关系有了进一步进展以后，就可以主动推荐一些有优势的潜力产品给客户经理参与活动。活动是店铺高速引流方式，参与活动以后发货一定要及时，售后也要处理好，前期的评价很重要，差评有可能会毁掉精心运营的链接；

6.售后问题

店铺如果想利润丰厚，不仅运营要做得好，售后也很重要，Shopee的自有物流SLS退货渠道并不完善，马来西亚甚至没有退货点，我的VIP可以帮忙联系退到马来当地，再统一寄回国内，所以有质量问题的产品基本发出就只能退款解决问题，发货之前一定要检查到位。COD到货不取的订单也需要重视，印尼菲律宾越南都是COD到货不取重灾区，所以追踪这些需要退回的订单也需要运营人员的耐心，低货值产品一般不退回，高货值退回会收取一定的费用，一般都是一个月以上的周期，直接从账单扣除，一定要持续催客户经理。

各站点退回规则：

7.店铺各项评分维护

Shopee采用惩罚计分来规范店铺，扣分会影响上新数量，也会限制报活动，严重的会下架产品，所以Shopee的管理规范一定要熟记于心，不要违规操作，上新不要重复刊登，同一公司的注册的账号同一站点不能上架一样的产品。及时回复留言，及时发货，谨慎上新，就不会扣分。

8.账单核对

店铺的问题从Shopee账单最能直观看出，分析实际赚取利润，哪里成本比较高，售后比较多，具体分析以后再做相应的措施，没有一个固定的模式能让店铺一直盈利，实时变通才可以保证店铺的稳定发展以及持续盈利。

以上是针对这个店铺解析的基础运营思维，在运营的过程中，前期可以模仿做得好的店铺，也可以低价占领市场，但是长期发展最重要的是了解客户真实的需求，从客户的角度销售性价比高的产品才能获得客户的认可，实时关注LAZADA热销产品，Shopee平台活动，以及当地各社交平台，提前做好准备，多跟客户经理沟通，做好基础运营工作，细心谨慎，完善各个细节，打造我们的屌丝精品店铺，我相信一定可以做好店!

关注我，我会持续输出这种高质量文章，做好Shopee,我与你们一起努力~