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2019-05-20 18:18:05

无论是竞争对手公司还是千禧年一代用户，五花八门的社交媒体营销令营销官应接不暇。社交媒体营销的影响力让许多品牌在原有投入的情况下，实现了三倍的增长。根据Emarsys2019年的报告显示，全球大约有32亿活跃社交媒体用户，相当于全球人口的42%。此外，90%的用户通过社交媒体接触到品牌，并和产品实现互动。为了实现社交媒体效用最大化，各方品牌奇招层出不穷。

为了吸引用户，稳招奇招双管齐下，让品牌具备人格，紧追时事，让利优惠，与受众保持互动，这是数字世界的主要策略。2019年在社交媒体策略方面出现众多的创新。为了争夺用户的注意力，各方竞争激烈，在和你的目标受众接触的每一个方面上都必须保持一致。你需要采取必要的措施能够为你的品牌逐渐带来收益。下面五个技巧能够帮助你超越对手。

风投专家John Doerr曾说过，网络的下一个风口将会是用户独创内容（UCG）。也许通过推广性的活动，你传递了众多品牌信息，但是现在你需要变得更具权威性。你必须让你的客户知道你的业务如何运转，其他顾客是如何看待你的服务。UCG就是从客户体验的角度展示公司的信息。主要是由一些粉丝、追随者或者顾客自发创作的关于品牌的内容。UCG不仅可以提升品牌整体的信誉度，扩大品牌的网络触及范围，还能提升营销广告的点击率。Instagram是一个典型的UCG聚集中心，每天有超过6000万张照片在这里上传。根据一项调查显示，60%的受访者更愿意基于UCG来做出购买决策。

GoPro是一家著名的相机制造商，它通过UCG扩大了自身的用户群体。该公司开设了一系列YouTube频道，通过使用自身的穿戴设备，上传各类用户视频和照片。短短几天，GoPro就把自身的影响力大幅度提升。

要真正玩转社交媒体营销，必须学会和可信的细分领域的网红打好关系。不要为了请大咖为你的品牌打广告而斥巨资，一个红人的影响力并非由其粉丝数量决定。一个潜在的客户胜过十个销售线索。网络消费者一般都关注某个领域的网红来搜集最真实的测评和反馈。根据Izea的报告显示，线上用户更加信任这些网红。此外，Adweek的报告也显示，网红虽然粉丝数量少，但是互动率却更高。

Airbnb的策略及其绝妙，无论是极具影响力还是细分领域的小网红都为其所用。像Lady Gaga这类极具个性的名人，或者是当地著名的博客作者以及著名旅游家，都为该公司进行过推广。该公司在Instagram的粉丝数量超过2500万，早在2017年，Lady Gaga在休斯敦下榻了一家Airbnb的客房，并发表了一条推特，这为该公司带来巨大曝光量，她收到了4000多条评论，50万个赞。

幽默感确实是生活的调味剂，如果你能在广告中运用恰当，能使其曝光量猛增。幽默感能够有力的促进用户的参与度。如果你发现自己的产品过于硬核技术或者传统，可以通过一些幽默的方式强调其卖点及性能，这样能拉近与客户的距离。具有幽默色彩的广告能够吸引社交媒体中36%的客户进行购买。

美国快消食品连锁店Taco Bell的营销就是以幽默感著称。由于其目标受众相对年轻化，因此该公司采用轻快、新鲜感强且令人兴奋的内容，产生了出乎意料的效果。多年来，它一直利用幽默感获得了更多的关注。2014年，Taco Bell引入了一个广为人知的营销活动叫做Blackout，主要是为了给这款APP造声势，在其首次引入的24小时内，就成为了APP STORE下载量最高的APP。

现在大约75%的订单都来自这款APP，这完全颠覆了传统的游戏规则，因此如果目标更加远大的话，就需要敢于采取与众不同的措施。

通过提升客服水平，一些企业家尝到了社交平台所带来的甜头。一些优质的品牌充分利用业务的增长，并让利给客户以拉近和他们的距离。仅仅只是提升互动性和专业客服质量，公司就能够实现营收增长，增强品牌线上曝光度，扩大受众触及范围。优质的客户服务能够直接与客户进行互动，促进品牌宣传。透明度是提升服务质量的关键因素。倾听你的顾客，让他们能够随时查看你的每一个视频或者每一条PO文。根据调查显示，一个品牌对消费者的回复越快，消费者与该品牌的互动率就能提升20%到30%。

星巴克在这一点上做的非常出色。它的账号会进行实时更新，同时通知顾客，和他们进行互动，回答他们的问题是星巴克最主要的目的。星巴克利用社交网站的力量，通过有意义的反馈获取灵感。另一个叫做MYSTARBUCKSIDEA的账号是专门用来接收每位顾客的询问的，现在已经有55000个粉丝。

人工智能现在作为一种力量强大的机器，不仅能保证繁荣，还能带来无法逆转的进步，现在也触及到社交媒体平台。过去这些年，AI真正对社交媒体营销产生了变革性的影响。无论是执行行为检测，还是捕捉目标受众的需求及注意力，它都为品牌带来了新的繁荣机会。对于许多电商平台来说，聊天机器人的启用也为客户服务带来了变革。营销官不断了解用户偏好，并逐渐形成提供个性化服务的大趋势。

除此之外，80%的营销官开始使用图片来实现社交联络。社交媒体平台上图片的使用，促使图片识别软件的诞生，辅助营销官进行工作。机器人会分析消费者需求，从而帮助你定制服务。许多公司寄希望于AI提振业绩。Sephora是一家化妆品零售商，它利用AI信息机器人与客户进行联系。该公司能够准确无误地服务于成千上万个客户。