【观察家】云阳子：叮咚买菜 每日优鲜扩张 对原有O2O造成冲击
导读
近日，滨州市民王女士第四次拨打了环球捕手购物平台的客服热线，和前三次一样，购物平台承诺会在一到两个工作日内将购物款转到王女士的支付宝，不同的是，这一次客服工作人员表示会标注一下‘加急’，挂了电话，王女士觉得这次承诺还是悬。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“环球捕手”平台的投诉案例显示，环球捕手存在保价困难、商品质量问题、商品久未发货等问题。
1月20日，王女士在朋友的介绍下下载了一个名为“环球捕手”的购物平台App，下载当天购物平台内推出的限时抢购活动吸引了王女士。“当时抢购的是一款韩国面膜，原价是两盒148元，打完折是95.04元。”出于对这款品牌面膜的喜爱，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯点货，不过在提交订单时王女士发现，一次性拍四件商品并没有优惠，只有一件一件的买才能享受折扣，“我就分四次拍了，三笔交易成功，有一笔超时取消，但是扣款成功。”
从1月25日开始，王女士陆续收到了三个快件。“境外发货的话，这个速度还是挺快的，只不过收到的三件中，有一件包装破损严重。”王女士说，她将包裹破损的情况反映给了平台客服，同时又咨询了第四件商品何时能到货，“我是问的在线客服，当时回复说是帮我催催卖家尽快发货。”
接下来的日子，王女士又不定期的与在线客服沟通。“每次都说是尽快帮助解决，到后来我再给客服发信息的时候要么就发不过去，要么就不回复我。”王女士无奈，拨通了平台客服热线，“第一次，客服帮我查的是交易失败，但扣的钱会尽快转给我，第二次，客服说需要问一下经理，然后说可以把钱转到我支付宝，第三次，表示会在一到两个工作日转给我，第四次还是说一到两个工作日转过来。”
前后一个多月的时间，购物平台四次承诺将扣款转给王女士，但王女士觉得这95.04元要的颇为波折,同时她对环球捕手购物平台开始持怀疑态度。
在王女士环球捕手个人中心的“历史订单”界面上，看到了她所购买的商品和到货情况，其中“超时取消”的那笔订单显示有订单编号，针对该商品尝试与在线客服取得联系时，消息一栏显示当前排队人数为858人，而这个数字一直没有变动，并且在之前王女士与在线客服的五次聊天记录中，客服也一直没有回复。
客服工作人员表示那笔显示“超时取消”的订单确实没有交易成功，这种情况下买家无法联系到卖家，只能通过平台进行解决，目前的解决方法是尽快将所扣的95.04元转到王女士的支付宝账号，时间大概在一到两个工作日以内。“网购这么多次，还第一次见平台承诺这么多次都无法实现的情况，以后还是要慎重选择购物平台。”王女士说。（来源：滨州传媒网 文/王婷婷）
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“环球捕手”存在保价困难、商品质量问题、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例：
宁女士于2019年4月4日在“环球捕手”APP平台中一叶子旗舰店购买一套产品，订单号为301876288538721。
在4月6日发现产品大幅度下降，平台有明确规定这类型要返还差价的，所以我跟一叶子售后沟通好收货返还，但最终拒绝返还，所以我找环球捕手斑马会员售后，他们一开始说只能返还G币，但我不接受叫他们再次处理，后面他们售后电话来叫我给支付宝账户他们返还，但他们最后还是只是给我G币，而且说他们都是那样处理的，而且返还G币在他们平台消费，这不是摆明的强制性的。
赵女士于2019年2月25日购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃，订单号为301657556656593。
赵女士购买“环球捕手”APP里面店铺里的四份核桃，发现与上次购买的味道不一样，一股焦臭味，很难吃。3月20日卖家跟我说叫我退货地址也给了我， 随后我把剩余的三份按照卖家地址退回去。后来发现退款窗口已经关闭。联系卖家，卖家叫我找客服。随后联系APP客服，APP客服叫我给了支付宝，然后一直就没有消息了。拖到现在都没有解决掉。货已经退回去，钱也退不回来。
李女士于2018年12月29日通过朋友的推荐在“环球捕手”下单，订单号为181220621233105。
李女士通过朋友的推荐在“环球捕手”上第一次购买了鸡蛋礼劵，商家寄过来一张卡，可以分4次提货，现在我要求发货，才看到卡上的卡号和密码处是空白，上面的客服和留的手机号根本打不通，一直要么在线，要么没人接，跟环球捕手打电话她们要我继续打电话，要我在早上8点以前打，上面明明写的工作时间9-17点，环球捕手说她们也解决不了，我要求退款，她们说不能退款，要她们联系商家发货，她们说她们操作不了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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