最近亚马逊运营过程中所遇到的运营问题思考小结
柳宏聊运营︱亚马逊合规化获取 review 的5个方法，绝对不是安全刷单
第一跨境运营干货第085期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，在雨果网有开设专栏，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
近日，有买家投诉到亚马逊称亚马逊平台一卖家的review出现异常：该卖家的数据线产品链接竟然和书籍类目中某产品的review完全一致（详细ASIN：B07Q5F3YBP）。
这显然不是真实的review，而是通过无良科技手段获得的虚假评论。不久之后，一种名为合并review的技术浮出水面。这一技术通过复制书籍类目产品的评论，可以让一个产品链接出现几千上万个vp评论，还包含图片和视频。
据服务商反馈，亚马逊系统已经开始对这种无良技术进行调整，合并评论已经陆续开始被删除。
很多卖家表示这种虚假review破坏了亚马逊平台的正常竞争，被亚马逊平台秋后算账纯属罪有应得，也有卖家表示目前对这种不良技术并不了解，更有利益受到损害的卖家表示要直接去西雅图向亚马逊官方发起投诉。
亚马逊每年一次的prime day旺季马上就要到来，如果这类不良技术不能得到有效的整顿，势必引起卖家的忧虑。现在许多卖家公司已经开始着手旺季备货，并开了很多新款，如果竞争对手的listing目前已经出现类似的review了，同样作为卖家，就会担心亚马逊平台是否能够提供一个相对公平的竞争环境。
作为专注产品、专注精品的卖家，不会滥用这种违背公平的不良操作来为自己获得review，那么，卖家如何运用合规的方法为自己获得review呢？现总结如下：
1、建立客户邮件列表
这是一个长久的累积过程， 首先需要获得目标客户的电子邮件。你的电子邮件列表可能是那些来自购买了产品，并留下评论的客户。
卖家还可以访问竞争对手的亚马逊listing页面，找到目标用户电子邮件地址。可以使用一些工具，例如AMZDiscover，它能帮你收集特定受众，搜索他们的电子邮件。
然后向列表中的客户发送review请求、广告（链接到你的登陆页或网站中）等，但是，一定不要用软件催评，手动发就行，软件催评账号死得快。
2、利用各种论坛
你可以进入相关的论坛中，参与讨论。例如Reddit等，在与潜在用户群建立了良好的关系以后，你可以免费赠送一些产品给他们，请求他们在你的产品下留下review。
3、获得Review服务
官方允许的vine voice，俗称绿标，这是平台允许的，但投诉也不小。有条件的卖家可以去申请，但一定要记得自己亲自去弄或者找可靠的中介，切勿找到无良中介造成钱货两空还死了账号。
4、充分利用客户服务
这一点和第一点类似，主要是从改善客户服务的切入点顺便促成客户主动留下客观的review，而方法也是手动发邮件。
一般来说，自动电子邮件分为三封：第一个是发货提醒邮件，第二个是收货提醒邮件，第三封邮件是在客户收到产品后的问候邮件。在第三封邮件中，你也可以礼貌地请求买家留下review。这里索要的review切勿只要求买家留下positive或5 stars的review，这样写一是违背了平台规则，二是容易被系统检测到导致账号受限。写邮件时review用comments替代。至于好心讨来差评的问题，就看你的邮件怎么写了，写得合理，买家看得舒心是可以避免好心讨来差评的问题的。
5、 Facebook群组
Facebook群组里有很多潜在买家和reviewer，你可以在这些组中发布产品和产品报价。注意，通常只有免费产品和折扣产品能够吸引reviewer的兴趣。
一般你有两种方法能获得reviewer：一种是自己发布息，等待有兴趣的人；第二种方法花钱，请Facebook推广你的消息。
当然， Facebook群组寻找中寻找reviewer是有风险的，因为一些卖家或竞争者会窃取你的产品创意，或者拿走你的免费产品，而不留下任何review。但如果你预算足够，试试总比什么都不做好。
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