美国贸易代表办公室发文通知加征25%关税

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2019-05-09 16:42:37

日前，亚马逊在美国站卖家论坛的亚马逊新闻(Amazon News US)版块发布的名为“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)的公告帖：

翻译如下：

“您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系，沟通配送问题。

打电话给客户时，请使用临时电话号码，包括分机（如果提供的话），并按照提示操作。包裹送达后，电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。

作为提醒，根据我们的沟通规则，您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户，请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。

欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息，请参阅禁止的卖家活动和行为政策。”

简而言之，亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家电话号码，以便他们在配送出现问题时联系买家，但卖家不能全权联系客户。

对亚马逊而言，一方面，给卖家提供电话号码可以帮助提高送货率，另一方面，卖家可能会滥用信息甚至泄露买家隐私信息。

而目前全球范围内正在推出隐私法规，例如欧盟之前颁布的《通用数据保护条例》，就对保护个人隐私要求更加严苛。能够让托运人在不提供客户电话号码的情况下与客户联系，这可能有助于解决合规化的问题。

正如新政策规定的那样，匿名电话号码是临时的，一旦包裹配送完成就会失效。运营商必须输入5位数字的分机号码和客户的邮政编码，然后才能连接到客户。

一些卖家担心，在某些情况下，电话号码可能会在快递公司需要联系买家之前失效。一些卖家在讨论区对发货到海外或使用货运方式的订单表达了顾虑。

亚马逊帮助页面显示：“在有限的情况下，例如增值服务订单、向美国以外的客户发货的订单以及使用货运模板的订单，我们仍然提供客户的实际电话号码。”

这项政策对卖家而言，总体来说利大于弊。

买家在创建订单之后，卖家就可以和买家沟通了，在沟通的过程中还可以满足买家们的一些小要求，从而避免一些因买家填错地址退货而造成的损失和差评！
当然，新政策对卖家来说也是个挑战，因为在沟通的过程中，需要专业的英语人士来进行，要参照亚马逊的相关沟通规则把握好尺度。而且难免会遇到一些刁钻的买家，这时候就需要卖家们机智应对了。

切记，政策实施之后，切勿用电话和买家沟通配送以外的事情，如果亚马逊知道了，后果你懂得……