今日跨境资讯︱亚马逊一日达覆盖全美72%人口;速卖通招募国外卖家入驻...等等

亚马逊客户的反馈和评论是亚马逊在计算排名时所考虑的重要因素。唯一的问题是得到反馈是一个非常缓慢且漫长的过程。

完成销售后你通常有两种选择。一是等待买家主动反馈，然而这种情况可能发生的概率低到怀疑人生，二是主动上门请求反馈。

虽然我们鼓励发送亚马逊反馈请求（feedback Request），但在发送邮件之前要考虑几件事情。

你不仅要熟悉亚马逊的反馈请求政策，还必须设计一个成功的模板，并了解这种做法可能带来的所有好处和潜在的弊端。

1、亚马逊评价政策是什么

正如我们所知，亚马逊是全球以客户为中心的平台之一。“顾客永远是对的”这句话自然可以视为该品牌的座右铭，因此，他们制定了一套关于卖家行为以及与买家沟通的广泛规则。

简而言之，你联系买家只能是为了完成订单或回复客户问题。

然而，亚马逊鼓励卖家询问客户反馈，甚至向购物者发送提醒邮件。

事实上，该公司表示，保持良好的反馈是一个成功亚马逊卖家的最重要因素之一。

如果你是新卖家，从一开始就要清楚的重要一点是，反馈与评论不同。前者关注你的商店，购物者通过反馈来确定卖家的可靠程度。后者只针对你的产品，并帮助购物者确定其质量和适用性。

也就是说，亚马逊鼓励卖家请求反馈，但禁止提供任何报酬或奖励让用户发布或删除反馈。如果你牢记这一点并遵守规则，那就更有资格与客户联系并让用户给你打分。

2、我是否应该发送反馈请求邮件？

不能因为你可以发送Amazon反馈请求就认为这种做法理所当然。这种做法有好有坏，在做出决定之前要权衡利弊。

请求反馈的主要好处是可以提高你在亚马逊搜索结果页面上的排名。

但是，向买家发送反馈请求产生的负面回应也可能会超过积极回应。

一方面，你的电子邮件可能会让不满意的客户留下负面的产品评论或反馈。请求邮件也可能会惹恼一些客户，他们不喜欢被此类邮件轰炸。

不过，我们还是建议发送反馈请求，不仅因为它们可以帮助你提高排名，还可以帮助你改善客户服务，最终将吸引更多客户留下积极反馈。

发送邮件的注意事项

 .始终遵循亚马逊的指导方针:绝不为得到反馈提供金钱补偿或激励政策。如果顾客对你的服务不满意，不能要求用户留下积极反馈，或者鼓励他们联系你。

 .不要发送过多邮件：良好的邮件营销实践建议你发三封电子邮件，一封订单确认邮件，一封订单跟进邮件，一封反馈请求邮件。 邮件要简短，你的买家不太会想读一封冗长的邮件。因此内容要简洁扼要。《邮件营销》教程中有更加生动细致的讲解，可前去观看。

 .邮件要正式但友好:如果你想看起来很专业，但又能让你的客户感受到自身价值，那就保持专业而友好的语气。此外，用客户的名字定制每封邮件。

 .定制你的邮件:虽然你必须遵守亚马逊的规则，但你可以使用logo或品牌名使邮件个性化。你甚至可以附上赠品，如免费电子书或产品使用技巧和方法。

 .迅速采取行动消除负面反馈:如果你收到了负面反馈，要尽快联系客户并设法解决问题。你仍然要遵守规则，但出色的客户服务可能会让买家改变或删除他们的意见。

3、发送反馈请求邮件的分步指南

仅向客户发送反馈请求邮件可能很尴尬。但如果你希望成功得到反馈，则必须创建一个功能强大的跟进序列邮件。

该序列邮件有两个目的。它可以帮助你建立与客户的关系，增加获得积极评价的机会。

以下是创建一封成功跟进序列邮件的分步指南。请注意，本指南中包含的所有邮件模板都可以根据请求的是产品评价还是卖家反馈进行调整。

步骤一：订单确认

订单确认邮件是在产品发货后发送给客户的第一封邮件。此邮件的目的是帮助你建立与客户的沟通，介绍自己和你的品牌。

你还应该在邮件中添加提示或赠品，例如电子书。下面是你可以使用的模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!

Hello [Buyer First Name],

This is [Your Name] from [Your Brand]!

I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.

We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:

[TIP 1]

[TIP 2]

[TIP 3]

We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].

We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步骤二：订单跟进邮件

订单跟进邮件的目的是确保订单一切顺利，客户收到的产品状况良好，并在遇到问题时提供任何帮助。

你也可以使用此邮件首先发送反馈请求，并在产品交付的2到5天后发送跟进邮件。如果你不知道要写什么，请查看以下模板：

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago.

I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?

Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?

[Leave Review link]

We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!

If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步骤3：反馈请求邮件

最后一封邮件应该切中要点。该邮件的目的是得到产品评价和卖家反馈，所以要在正文中明确表达。使用下面的模板并在产品交付7到14天后发送，并且只能在跟进邮件后发送。

Subject line: So, what do you think?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again!

We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.

If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:

[Leave Review Link]

Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

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