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2019-05-08 10:44:34

答

2019.05.08

疑

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Q：

如何建立客户信心

A：

尽管社交媒体网红营销确实很受欢迎，但理智的受访者（62%）也指出了网红营销的不当之处，认为网红营销内容过度宣扬物质（55%）、歪曲真实生活（54%），给浮躁的消费者带来不好的影响。网红营销在德国受到了最多的谴责，有32%的受访者认为网红没能在道德行为方面做到良好示范。49%的消费者认为，应该从内容入手，对社交媒体网红营销内容提出更高的标准。

除了内容压力，营销人员或网红还必须确保自己拥有足够多的受众或追随者，在利益的趋势下，现在社交媒体上“虚假粉丝”（即僵尸粉）的现象屡见不鲜。

对于品牌来说，找到一种解决内容危机的方法至关重要。92%的受访欧洲消费者会与网红互动，其中近43%的人会根据网红建议购买商品。超过1/3 (34%)的英国受访者认为更多地使用用户生成的内容，如客户review是解决网红营销内容质量下降最有效的解决方案。 78%的受访者表示，用户生成内容能帮助证明网红的说法，消除偏见。

“实际上，网红营销的核心是口碑营销，口口相传一直以来都是人们分享最新发现和喜欢的东西的一种方式。然而现在，受金钱的驱使，网红营销或许在真实性上已经有所偏离，其可信度也受到了消费者的质疑。很明显，现在对于营销人员来说，努力提高内容质量和真实性是非常重要的。而网红本身，平衡广告客户需要、受众需要是非常有必要的，”Bazaarvoice 欧洲、中东和非洲部（EMEA）的总经理Joe Rohrlich评论道。

Rohrlich总结道:“与此同时，4/5的英国受访者更倾向于相信客户的产品review，而不是知名的网红或者独立的评论家。对于社交媒体网红和品牌来说，跟受众分享用户生产内容是一个双赢的做法。”