20年经验之谈：时尚类中小卖家可这样超越大卖
跨境电商行业正在经历深刻变革，很多沿海地区的跨境电商企业开始向具有跨境电商发展优势的中西部地区二三线城市转移。其中，湖北省势头正猛，其跨境电商产业正处于加速成长的关键时期，推动了当地传统制造业的转型升级。同时，eBay也率先在武汉布局，从2017年起开始在武汉建立本地化招商团队，开拓以武汉为中心的湖北卖家市场，为湖北卖家出海提供技术指导和支持，帮助他们在eBay上获得成功。
今天，我们来听一位武汉卖家的故事。这位卖家2018年开始进入eBay平台，作为新卖家，一切从零开始，从团队组建、运营知识、物流方案、品牌意识与开拓更大海外市场，其学习与提升能力特别强，销售与口碑全面开花。目前，这位卖家已经是湖北省跨境电商行业发展最快的公司之一。
转战eBay的心路历程
武汉瀛江网络科技有限公司CEO何琳访谈
我们公司叫武汉瀛江网络科技有限公司，成立于2014年，销售的产品是以义乌的小商品为主。 4年多的时间里从3人的创业小团队发展到目前100多人、年销售额1.3亿人民币的公司，是湖北跨境电商行业发展最快的公司之一。2018年跨境电商行业风起云涌，对于公司来说，如何取得业绩的稳步增长，是摆在公司管理层面前的最大难题。经过半年多的积极摸索，最后终于找到了解决方案——分兵转战eBay，努力再创辉煌。
武汉瀛江网络科技有限公司办公室
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转战eBay
2017年以来公司主要做的一个平台遇到了很多的困难，被投诉侵权的事件频频发生。在我们对产品选品严格管控极力避免侵权的情况下，产品仍然时不时的被投诉侵权，我们遭受很大损失。有时候连产品为什么侵权都不知道，防不胜防。除此之外，平台放款慢，回款周期很长，有长达四个月的周期，导致我们一个月有上千万的成本压在里面，资金压力很大。
武汉瀛江网络科技有限公司CEO 何琳
当时我就萌生了做其他平台的想法，一直听说eBay的平台政策稳定，现金流比较好，身边有很多朋友在做eBay取得了非常不错的成绩。然而公司从未接触过eBay平台，并且没有优势产品线和品牌效应，没有eBay运营熟手，加之对eBay平台缺乏了解途径，甚至都不知道如何开通eBay企业店铺，重重困难之下，一直在犹豫，没有下决心去做eBay。
直到2018年，eBay在武汉组织了多场卖家活动，我也从各个方面了解eBay，从而认识了eBay湖北区的招商经理Gerry。 Gerry了解了我们的痛点以后，很快就上门给我们规划eBay布局、人员配置、产品上架的技巧。听了他的介绍以后，我信心大增，并下定决心正式启动eBay项目。
eBay湖北省商务拓展经理龚里Gerry（右）与何琳总经理（左）
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组建eBay团队，选人与用人
eBay项目启动第一步就是需要人才，人才也是我们公司的核心竞争力。我们公司经过几年的迅猛发展，骨干团队稳定，晋升渠道很多，工资也比较到位，员工流动性非常小。
在针对eBay平台用人这一块，我一开始打算招熟手成立新的团队，但是招聘网站上放了一段时间的招聘信息以后，投简历者寥寥无几。无奈之下，我把目光投向公司内部其他团队。但由于员工对各自目前的工作认可度比较高，很多员工不愿意重新学习操作新的平台。为此我专门出台优厚的激励政策，再一次阐明对eBay平台的重视，专门找到一些学习能力强的员工谈心，解除他们的后顾之忧，抽调精兵强将，并创造良好的条件，在大力推动下eBay团队终于组建完成了。
公司业务团队
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成长总是伴随着困难与艰辛
团队组建完成以后，一群新手刚开始最重要的是学习eBay政策与规则。Gerry组织的每一场培训沙龙，我都会安排员工去学习，而且要求员工经常参加eBay组织的线上培训。
经过几天的摸索与尝试很快就了解eBay平台的一些初步技巧：按商业计划运营店铺、务必合规刊登、正确定价、使用符合平台要求的物流渠道处理订单。在拍卖与站内活动的共同作用下，珍惜每一点流量，用物美价廉、深受市场喜爱的产品赢得高转化率。
eBay运营操作店铺
另外，产品开发团队是核心竞争力。我们将其他平台一些好评度高的产品，经过研究以后再放到eBay上销售，每天收集优势产品放到eBay平台上销售，取得了不错的效果。同时我们安排专人专注开发适合eBay平台销售的产品，时刻关注欧美社交媒体及各大跨境电商平台，在第一时间了解买家市场需求，有极高的爆款敏感度，开发产品务必迎合大众需求。做了这些动作以后加上其他环节的配合，心里期待爆款的到来。
然而在运营一段时间以后，期待中的爆款没有等到，在从小白不断成长的道路上还出现了两次十分严重的危机：
前期对物流政策没有完全熟悉，对物流的使用也没有非常严谨。过多使用平邮导致物流时间过长，买家失去耐心给差评。eBay非常重视用户体验，差评太多直接导致店铺无法提额并影响店铺流量，好不容易上涨的销量很快出现了下跌，我非常着急。针对这个问题，我们和Gerry进行了沟通，听他讲了eBay对与物流的严格要求之后，意识到不能按照原来的方式随意发货，公司决心整改仓库管理模式，并以eBay订单优先处理的原则，在最短时间内改善物流服务，让店铺回归正轨，店铺很快物流都达标。
品牌意识和侵权问题是跨境电商非常重要的一点。公司秉持坚决不做仿品的原则，但前期品牌意识薄弱、对商标不够熟悉，因标题词汇雷同导致店铺被国外商标持有人和律师告过侵权，直接导致PayPal被冻结，这个对于跨境电商公司来说犹如被卡住命脉。为此公司迅速响应，聘请律师和解，以最快的速度完成风险解除。并在此后以更加严厉的标准审核产品，杜绝一切侵权的可能。
成长总是伴随着困难与艰辛，这两次危机并没有打倒我，反而让我了解了不足之处，更加努力有的放矢地去改进。eBay平台的业绩随后也取得了迅猛的增长，超出了我的预期。同时强大稳定的现金流，再加上在武汉有专门的eBay客户经理对接，更让我对eBay平台充满信心。
其中一个店铺已经有近5000的好评
产品广受好评
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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海
公司在2019年会继续加大在eBay平台的投入，在eBay美国站持续发力的同时，开展英国、德国、澳洲海外仓项目，布局全球，力求打造爆款，让高需求的优质产品走向全球。
在人员设置方面，计划在2019年打造出12人eBay精英团队。以经验丰富的开发团队为核心，以高执行力的运营团队为根本，以布局全球各大站点的优质店铺为基础，向更高的目标发起挑战。坚持每天开发五十余款精品，每月打造4-5个爆款，以强大的开发能力去赢得竞争。
在高速发展、日新月异的跨境电商行业，最可贵的品质就是坚持。
对于eBay新手来说，就算现在差距很大，只要坚持合规运营，并相信eBay平台的发展，加大人员投入，重点布局站点，一定能后来居上，取得骄人的成绩。
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来源：i跨境知道（ID：ikjzd0328）
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