速卖通运营分享：俄罗斯海外仓的运营技巧！
跨境深一度︱亚马逊安全催评: 如何通过邮件提升留评率？
第一跨境运营干货第081期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，在雨果网有开设专栏，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
对亚马逊来说，评论的重要性不言而喻，卖家如果想提升在亚马逊平台上的竞争力，就需要有更多来自买家的正面反馈和评价，以提升卖家评级。最好的索评方式是通过邮件请求买家留评。卖家在通过邮件邀请买家留评时如果能做到以下7点，相信留评率会有所提升，同时也有助于构建良好的客户关系。需要注意的是，向客户发送营销邮件是不被允许的。
一、了解亚马逊的相关规则
如果不遵守亚马逊的规则，卖家的账户可能会被暂停。在发送反馈和评论请求的邮件之前，必须注意卖家协议中的具体细节以及亚马逊的政策和规则。
以下是卖家需要清楚的问题：
不允许为客户提供任何留下正面反馈或删除负面评论的激励。
任何企图通过虚假或欺诈性订单来操纵销售排名的行为都是不允许的。
确保不要包含任何将客户导向卖家个人网站的超链接。
如果记住以下“两不要”，就不会出什么幺蛾子：
不要使用邮件把客户从亚马逊吸引到其他任何的销售平台。
不要向客户发送含有不必要信息的邮件。只能通过邮件向他们发送与订单有关的信息，也可以要求他们提供反馈和评论。包括其他任何事情都是个大禁忌。
二、邮件主题行要简短且具体
21世纪的人类可能每天都会收到大量的电子邮件，其中许多都从未打开过。如果卖家不想让索评邮件湮没在邮件的海洋中，记住保持邮件主题行简短且具体。少于30个字符可以防止主题行被切断，特别是在移动设备上。此外，主题行应该直截了当，告诉买家邮件是关于什么的，这样他们就不会将其视为“垃圾邮件”或促销。
三、邮件内容要有额外的价值
不要只关注邮件的阅读率。每封邮件都要有一个目的。对于亚马逊卖家来说，这个目的是请求给予产品评论和反馈。为了鼓励买家打开索评邮件并留下评论，卖家需要关注他们对所购产品和购物体验的个人感受。
让他们知道，如果不满意作为卖家能提供什么支持，而不是直接要求评论。要让买家知道有人关心他们的购物体验并重视他们的意见。
四、安排最佳发送时间
如何确定给买家的邮件最佳发送时间？答案可能会有所不同。有一项研究表明，发送邮件的最佳时间是每周二的上午10点，但没有特别提到售后类邮件。
无论具体情况如何，在安排任何索评邮件活动之前，卖家都应该给买家足够的时间收货以及试用。
五、进行A/B测试
A/B测试是一种简单的优化邮件并获得最佳效果的方法。卖家可以比较不同主题、邮件内容和发送时间的效果，以了解哪些内容最适合买家。分析效果，看看哪些因素会影响邮件阅读率和点击率，以达到产生最多的反馈和评论的目的。
六、切勿使用软件自动发送催评邮件
许多亚马逊卖家使用自动化来简化繁琐的任务，从而节省了大量的时间和精力。邮件自动化不仅允许卖家在适当的时间有效地将所有邮件发送给适当的人，而且预建的电子邮件模板还能阻止向卖家发送亚马逊认为不应当发送的内容。
然而，这种方式导致封号的案例不胜枚举，还是老老实实地手动发吧！
- END -
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
