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作为亚马逊的卖家，没有人比你更了解建立客户关系有多困难。在亚马逊的政策下，卖家很难赢得客户忠诚度，因此许多卖家选择亚马逊站外营销。通过与亚马逊站外受众进行沟通，他们成为你忠实客户的机会将更大。
电子邮件营销一直是亚马逊站外发展客户关系的主要渠道。但现在Facebook Messenger提供了另一种与客户交流的渠道。甚至有人说Messenger营销和聊天机器人（chatbot）将淘汰掉电子邮件营销。
那么对亚马逊卖家来说，电子邮件和 Messenger究竟哪个营销渠道好？本文将通过分析双方各自的优缺点，从而给卖家提供一些想法。
Messenger的优势
相信大家都知道，Messenger是Facebook推出的一款社交APP，相当于国内的微信。
不可否认，通过Messenger chatbot发送的营销信息打开率以及点击率都比电子邮件高。Messenger广告信息打开率超过90%的情况很常见。一般来说，Messenger的平均打开率为70-80%，而电子邮件平均打开率为21%，超过40%就已经很了不起。
通常情况下，Messenger chatbot的点击率介于15%和60%之间，远远超过电子邮件4%-5%的点击率。
为什么Messenger获得的参与度比电子邮件更高呢？一方面，它传递消息的方式更加有人情味。另一方面，聊天机器人更加容易与客户进行互动，所以它可以帮助营销人员收集有利数据，以提供有吸引力的优惠，创建合适的广告内容。
Messenger似乎能更好地避免客户收到大量垃圾邮件，且认可度较高。大多数人都收到过垃圾电子邮件，并且一般都不会添加订阅电子邮件，反而心生出不耐烦。因此，一旦收到垃圾电子邮件，人们会立马取消订阅该电子邮件，甚至连看也不想看，直接清掉垃圾电子邮件。
另一方面Messenger聊天机器人的客户流失率非常高，但是那些订阅你的Messenger列表的用户就很活跃，并且有可能成为你的精准目标客户。通过聊天机器人交流互动，营销人员可以从客户那里获得反馈，从而不断改进聊天机器人。
对于亚马逊卖家来说，Messenger聊天机器人可以用来派发优惠券代码（快速提升产品排名），提高销售漏斗转化率，以及向客户索评。Messenger聊天机器人营销方式比电子邮件多，与客户的摩擦少。
最后，因为现在大多数人们喜欢即时通信，所以通过Messenger营销的趋势越来越明显，这也是Messenger的一个强有力优势。
电子邮件优势
文章看到这里，你可能会想：Messenger的优点那么多，那我干脆就不用电子邮件了，集中用Messenger不就好了吗？等一下！电子邮件营销也有它的优势。
首先，老一辈的人比起即时通信更喜欢通过电子邮件进行交流。据调查显示，56岁及以上的受访者更喜欢用PC端查看电子邮件，很少用手机。因此，如果你的目标受众是年龄较大的人群，通过电子邮件与客户交流可能比Messenger更有效。
其次，并不是所有的消费者都在用Facebook Messenger，但人人都有电子邮件。因此，如果你只专注于Messenger，你就会错过那些不使用Messenger的受众。通过电子邮件营销，你的潜在覆盖人数可能要广泛得多。
最后，电子邮件比即时消息易于分享传播。如果你想通过电子邮件列表给产品打广告，并希望鼓励客户分享给他们的朋友，只需让他们转发你的电子邮件即可。而要通过chatbot分享内容可能会产生更多的摩擦。
总结
将电子邮件和Messenger结合使用，更有助于你的亚马逊业务取得成功。
但究竟该用电子邮件营销还是用 Messenger营销更有效，取决于你业务的具体情况，又或许同时使用这两种渠道与客户进行互动是最有效的。
电子邮件营销更适用于营销内容较长的情况，以及年龄较大的受众。而Messenger chatbot更适用于年轻的受众，也更容易与客户进行即时互动。
亚马逊品牌商可将电子邮件和Messenger联合起来使用，采取高级营销策略与客户建立关系。比如说，你可以定期向受众发送电子邮件，促使他们购买你的产品。另外，你可以在电子邮件中插入你的chatbot链接，用三言两语强调chatbot的独特之处，鼓励用户订阅你的chatbot。Chatbot可以用来发送临时促销优惠，回答产品相关问题以及收集评论。
电子邮件也好，Messenger也好，亚马逊卖家都可以通过它们来推广自己的业务，并建立更深层次的客户关系。
文✎ 朱梅英/卖方通
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