【亚马逊】如何移除差评，破解亚马逊卖家最头疼的困境
亚马逊平台发货主要有3种模式：FBA、自发货、海外仓，那么这3种发货方式各自有那些优缺点？卖家要如何进行选择？
1、自发货
自发货（Fulfilled By Merchant，简称“FBM”），即卖家发收到顾客订单要求后，直接从卖家自己仓库打包发货，然后由相关物流商发送到顾客手上。而此间的一系列服务都由卖家负责。
而在此处，FBM有很多的优点，比如说：
1）可以确保所发的货物都是完全安全的，所携带的产品配件及赠品都可以临时安排检查或添加；
2）发货方式灵活多变；
3）对于小卖家，前期采取产品铺货方式，FBM一开始是很比较好的选择。
与之相对的，FBM也有很大的缺点：
1）顾客到货时间太长，消费者下单意愿相对很低；
2）寄送途中发生意外很难处理；
3）很容易给账号及产品带来差评；
4）产品竞争力低，亚马逊推荐少。
2、FBA
FBA（Fulfilled By Amazon）即亚马逊发货。卖家需要把自己的产品首先发往亚马逊事先分配好的仓库，入库后，顾客每下一个订单，亚马逊利用强大的分拣功能挑选产品打包发送给顾客。在此物流期间发生的责任由亚马逊承担，即是说，这段物流过程中发生的所有意外，包括延迟到货、包装被打开、自然灾害等突发意外全是亚马逊的责任，亚马逊会安排客服进行处理。
FBA有它独特的优势：
1）顾客收货很快，选择到货方式灵活多变。FBA有一周内、2天和1天到达的寄送速度；
2）物流问题造成的Feedback问题亚马逊自动帮买家解决，账号安全性高；
3）消费者对FBA的产品选择意愿度比其他发货方式更高；
4）接触到美国家庭30%的Amazon Prime拥有者，消费意愿度更高；
5）享受亚马逊为FBA产品的特殊推荐照顾。（比如：帮助抢夺购物车、提高Listing排名、帮助成为特色卖家、享用亚马逊的推荐功能等）；
6）享受亚马逊提供的24小时服务，提升客服质量；
7）顾客购买产品超过49美元享受免运费，单价超过300美元免运费。
当然，FBA在拥有很多优势的同时，也有很多的风险和麻烦：
1）一般情况下FBA的运费都偏高，这导致产品定价也相应的被抬高；
2）灵活性差，只能用英文与客户沟通，处理问题不能及时；
3）FBA仓库需确保仓内产品能够卖出去，运营者需要详细的库存计划，否则会被收取大量的费用；
4）FBA对产品入库有明确的规定，否则会入不了库；
5）退货地址只支持美国；
6）FBA顾客退货（重寄）随意，给卖家带来不必要的损失和麻烦。
3、海外仓
海外仓，即海外仓储服务。它是由网络外贸交易平台、物流服务商独立或共同为卖家在销售目的地提供的货品仓储、分拣、包装以及递送。卖家将货物储存到当地仓库，当买家有需求时，海外仓服务商第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装及递送。严格来说，海外仓也是FBM（卖家自发货）的一部分。
需要注意的是，海外仓有企业自建海外仓和第三方海外仓，对于小卖家而言，为节约成本第三方海外仓无疑是比较明智的选择。而自建海外仓，对于大公司、多平台的运作很有帮助。
海外仓有其独有的优势：
1）物流成本很低、递送到顾客手上快，顾客体验度好。海外仓相当于产品在国内仓库发货给国内顾客一样，非常快捷；
2）提供更加完善的买家退、换货服务；
3）大幅度提升产品的利润空间；
4）订单处理更加方便，订单和发货同步，可实现自动化批量处理订单，可用自由的ERM仓库管理平台；
5）自动高效的订单处理程序；更好的仓储管理经验；
6）海外仓可以更加方便快捷的走大体积以及特殊属性的产品。
另一方面，海外仓的弊处：
1）同买家自己发货一样，通过海外仓发货也不会享受亚马逊相对于FBA特别的推荐和介绍；
2）订单过少利润较低，做海外仓成本相对会大。
4、三者对比
1）就成本而言
对于小卖家，一开始选择比较多的是自发货，在订单比较少或者为确认上传后的新产品在平台有无竞争优势的初期，自发货是个不错的选择，可以省下很多成本和不确定性的烦忧。前期不是很推荐FBA和海外仓，是因为卖家在不确信自己的产品有很好的销量时，FBA和海外仓在大量产品卖不出去的情况下，收取的仓储费是很高的。
一旦有稳定的订单，发FBA和海外仓会比较现实。但是在FBA和海外仓之间，海外仓相对比FBA成本要低的多。
2）就对顾客的服务而言
FBA不止包含了仓储递送的事情，它还有收款、客服和退换货服务的，它是一站式的商业解决方案。顾客可以在一个月内无条件免费退货，Amazon随时都可以充当顾客在产品有问题时候的策略解决家。因此FBA对于顾客的服务是最好的，由此带来的账号健康安全也远超自发货和海外仓。
自发货的退换货非常麻烦，产品出现问题了只能联系卖家，但是卖家却无法退回产品到国内因为太贵了。卖家要重寄产品给顾客花费的时间很长，给顾客带来的体验会比较差。
海外仓相对卖家从国内发货要好的多，退货需要经过卖家的确认和操作。
因此，大体上，FBA的服务>海外仓的服务>FBM卖家国内发货服务。
3）就对产品的竞争力而言
三者不同的发货方式带给产品在市场上的竞争力是不一样的 。FBA给顾客的服务好，直面亚马逊Prime服务，能接触到的顾客是具有高消费能力的；另外还可以享受亚马逊的相关推荐介绍和搜索排名的优势，因此，FBA的产品在市场上的竞争力比较高。
FBM从国内发货，比FBA的最大优势是定价会比FBA低不少，但是纵观很多类目的产品，排名最前的还是使用FBA的产品最多。
海外仓的竞争力比FBM国内发货好很多，市场的定价也相对会比FBA更有竞争力，在一些特殊类目上比如服饰类的，海外仓可能更具有优势。
我们在这里不能一概而论其中的竞争力谁优谁劣，都是要根据具体问题具体分析的。
4）就对打造品牌而言
品牌的打造，不多言，要想做长期深入的发展，FBA是不二的选择；海外仓其次。
总结
每个企业有它自己明确的发展计划和安排，按具体情况选择最适合自己的发货方式。有时单一的选择可能会发现成本很大，换种方式多尝试或者多种发货方式一起协调也是很好的选择。
（来源：易启电商学院）
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