亚马逊促销-如何设置亚马逊抽奖Giveaway
亚马逊卖家都怕差评,太多差评会使产品销量下降,辛苦打造的产品排名可能付之东流。虽然卖家伙伴很难控制买家的评价,但一旦遇上,我们要想各种方法应对好。
之所以差评要应对好,是因为它对产品可怕的坏影响。买家购买,会参考产品评分,也会利用差评找出其存在的问题,不管我们在亚马逊上表现有多好,若不及时处理差评,一定会影响潜在买家的转化。
一般来说,我们可用三种方法来移除差评:
1) 联系官方客服,由他们来删除;
2) 与买家协商,让其主动改评价;
3) 产品的拆分与合并
具体来说:
联系官方客服,由他们来删除:
真实的买家评价,平台不会出手。考虑到实际情况里,部分卖家因嫉妒或故意打压同行,恶意借用买家号给特定同行以虚假差评降低对方产品的排名。若此事发生在我们身上,我们可将差评内容和相关帐号发给官方客服,且留下详细的信息,说明为什么差评应被删除的理由,当然如若手上有确凿证据,一定要提供。
与买家协商,让其主动改评价;
相较于第一种方法,这种方法更有效些。但卖家需明白:亚马逊很清楚的写明卖家可联系买家的情形,我们一定不要用奖励的方式说服买家删除差评,这会让平台认为你正通过贿赂的手段影响买家行为,一旦被这样判定,卖家就危险了。
在与他们协商时,我们的态度要诚恳、热情、有礼貌 。当然,如若买家不愿删除或修改,我们不能勉强,换个角度看,对方所提建议有可能是我们没做到位的,努力改善提升就好了。
产品的拆分与合并:
认真想想,产品得到差评除了我们自身没做好,引起买家不满意,和受恶意打压得到的以外,还有些是因为被跟卖导致。为减少这种情况,我们需要被差评的子SKU分出去。具体这样做:先找出被差评的子SKU,而后把父SKU给删掉,此时所有子SKU都独立出来,我们就可以将想保留的SKU合并在新的父SKU旗下,从而形成全新的变体。
以上3种方法我们可合理的利用起来。但作为卖家,我们仍应静心思考下:当遇到差评了,其背后透露出我们在运营过程中,产品亦或其它方面有哪些问题。冷静待之,认真改之,时时总结之。日常运营中,对差评的管理我们要重视,及时解决不时出现的差评或其它方面存在的问题。底层做好了,向上迈进时才会更轻松,也更容易达到目标。