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对企业和邮件营销人员来说，创建一个充满活力、有效的欢迎系列电子邮件是吸引并留住用户的关键第一步。欢迎系列电子邮件是你与许多潜在用户的第一次真正互动。他们可能已经看过你的Facebook广告，或浏览过你的网站，但他们中很多人仍然不知道是什么将你与竞争对手区分开来。
一个好的欢迎系列电子邮件可以有效地为你传达信息，那么它主要包含哪些内容？
在发送欢迎系列电子邮件之前，你首先要有电子邮件列表。大多数电商企业通过两种最基本的方式来获取用户邮件：
1、依靠用户一直滚动下拉网站，最终输入联系信息；
2、以弹窗形式直接在让访客订阅电子邮件。
显然，弹窗会有更高的转化率。以下是两个弹窗例子：
第一个是标准的新闻通讯订阅弹窗，第二个是非传统版本的弹窗。虽然他们都试图达到同样的目的，但如果你想创建一个非常成功的订阅弹窗，那么你应该注意以下几点：
1、标题文字
弹窗现在非常常见，要突出自己的弹窗你就需要标题文字，让访问者足够感兴趣，而不是默默关闭你的弹窗。使用像“Sign Up for Updates!”这样无趣的标题就不能让弹窗突出。
2、CTA按钮
CTA按钮使用“Subscribe”或“Submit”等文本非常无趣。尽管上面第二个CTA按钮中的文本不适用于每个企业，但它是一个很好的例子，让用户会想按下按钮，部分原因是它用第一人称写的，并提示了注册送礼物。
3、奖励
上面的弹窗例子中，第二个转化率会比第一个好，因为它确切告诉用户注册有什么样的奖励。卖家也可以提供首单9折优惠或赠送礼品，这是大多数品牌都在使用的方法。
当你创建了电子邮件列表之后就可以开始发送欢迎系列电子邮件了，那么发些什么内容呢？
系列邮件第1封：写到点上，送礼物送折扣
当人们通过看到弹窗上的奖励选择订阅电子邮件时，他们不想在后续电子邮件中看到你长篇大道地吹嘘公司，他们想要礼物、想到折扣，因此你要在欢迎邮件中给到他们。你可以突出显示赠送的优惠码，最后附上一份简短的感谢/欢迎说明，并将订阅用户留下来。
*注意：最好将优惠码设置为2-14天内到期，并让买家知道这一点。这将有助于让买家有紧迫感，促使用户转化购买。
此外，卖家要确保优惠码为文本，而不仅仅是图片，这样才能轻松地复制到移动设备上。
系列邮件第2封：介绍公司背景
第一封电子邮件需要简短，并给潜在买家一点好处，在提供奖励性折扣码的同时快速介绍自己。现在，第二封邮件可以花时间介绍公司的背景信息，并正式欢迎用户订阅。你可以使用第二封电子邮件突出显示产品或服务的卖点，并建立独特的品牌个性。那么卖家需要怎么做？
假设有人点击你的网站，订阅邮件，收到折扣码，并立即购买产品，那么后续还要给他们发欢迎系列电子邮件吗？当然不要。这些无关紧要的电子邮件可能令用户讨厌你，并让你的公司看起来不专业，危及用户对你的信任和忠诚度。
卖家要使用尽可能少的电子邮件来吸引他们的注意力。传达你的品牌价值和产品卖点很重要。
大多数邮件服务提供商（ESP）都有直观的过滤器，轻松地过滤买家，不让他们接收后续的欢迎电子邮件。下文将以电子邮件营销工具Klaviyo为例进行说明，但其他电商ESP邮件营销服务都拥有类似的功能：
在第二封电子邮件之后就使用“是否已下订单”的指标对受众进行细分，可以在欢迎电子邮件系列发送时过滤已下单的用户。之后的两封电子邮件也会执行此过程：
这种条件逻辑很容易在电子邮件系列中实现，并有助于保持电子邮件与收件人相关。
系列邮件第3封：社交证明
如果订阅者在收到你系列中的前两封电子邮件后仍没有购买，那你可能要继续说服他们购买，没有什么比现有客户更有说服力？因此你的第三封电子邮件可以展示一些最佳评论，包括明星产品或系列中的多个产品。
这里不要只关注评论的星级，重点关注评论的内容。尝试突出展示产品如何帮助解决用户特定问题或优于竞争对手的评论。如果评论者在评论中附上照片，请将其包含在电子邮件中，以便让邮件订阅者了解他们如何使用你的产品。你还可以在邮件中包含明确的CTA按钮，可以直接链接到特色产品页面。
系列邮件第4封：产品优势+紧迫性
如果发了前三封电子邮件，用户还没有行动，那么就需要进一步说服他们购买。你可以使用第四封电子邮件突出展示并描述你最畅销的产品，可以包含高质量图片、清晰的CTA，并提醒订阅者给了多少的折扣，但折扣优惠很快就会到期。创造紧迫感是一种很好的方式，可以推动那些还犹豫不决的潜在买家做出行动。
系列邮件第5封：催促、催促、催促
现在是关键时刻。你的新订阅用户已经收到了前4封电子邮件仍然无动于衷，那么现在怎么办？你要让他们知道折扣将在几个小时内到期。
你可以使用有紧迫感的短语，如“don’t be left behind”、“you’re missing out”、“your last chance at a great deal”等等，同时强调折扣券要到期了，但也不要忘记了，折扣券到期就意味着产品也没卖出去。
提醒订阅用户产品与众不同之处，如果有保修或无理由退货政策，请在邮件中提及。感知到购物风险是人们避免购买产品的关键因素之一，因此卖家要排除这一常见的购物障碍。
总结
内容、主题、电子邮件发送频率、CTA按钮和折扣产品等都是影响电子邮件系列效果的重要作用因此，卖家应该持续测试以了解哪种策略最有效。电子邮件营销没有一刀切的策略，但通过遵循本文中的步骤，你将能创建欢迎邮件，将新订阅用户转变为真正的买家。
文✎ 方小玲/卖方通
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