跨境播报|亚马逊被爆料将宣布退出中国？亚马逊德国站遭遇VAT大清洗
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知进退
内容：小撕鸡
编辑：小撕鸡
点进来的朋友既然是为了review，那么请留步...
上一期文章中，小撕鸡跟大家聊了聊2019年的卖家工作中应该聚焦review，不少卖家都微信私聊小撕鸡，对其中的一个观点点头如蒜：
不论国内外市场上的索评、催评工具，都面对着亚马逊机器人以及各大邮箱的监管问题，站内信到达率普遍不超过6成，而转化到留评更是低到到达邮件的1%以下，当然，有专门请海外的人来写模板的，催评邮件的效率能提高到3%左右，但是突破3%这道坎的，凤毛菱角，简直像极了这两张图。
无奖问答：如果你是那只猫，你会怎么选？
模板的不同，消费者的体验也会不同，体验不同将直接影响转化，当然，卖家们希望小撕鸡能够提供一些足够专业的索评邮件模板，我们也绝不吝啬。
站内索评模板
第一封
告知发货
告知消费者你购买的产品XXX发货了，有任何疑问，我们作为卖家很乐意提供优质的售后服务。
第二封
提醒追踪订单位置，同时尝试转化feedback
第二封邮件，我们要从消费者的刚需下手来写。
试想一下，我们在淘宝购买好产品之后，哪怕我们知道一般是3~4天到货，我们这期间是不是还是会打开淘宝查看我们的货究竟到了哪里，更何况这是现在有实时物流位置的情况下，早年我们甚至是用快递面单号去百度上搜索的。
所以，消费者对购买产品的物流信息是关心的，给出物流查询的地址，让消费者点击，提高消费者对卖家售后工作的认可工作，同时尝试着带一句feedback的转化，为之后的review转化提供足够的操作空间和效率保障。
第三封
确认收货，选择review评分
最后是售后维护的最后一块，也是最重要的模块，提醒消费者产品到货，有疑问第一时间能够取得和我们的联系，同时给出五颗星的展示。
当然，细节在于最后一句“select the rating you give your recent purchase”，直接引导消费者点击星级，因为一般的工具都能实现图片带链接，不论消费者点了几星，只要点击，就会挑到留评页上，不直接要评价也可以引导消费者留评。
怎么提高索评效率？
索评邮件谁都会发，用同样的工具，其实模板一致的情况下，效率是相同的，那么就很看运气，很难把握，当然也不是完全没有办法，比如说向留过feedback好评和复购的消费者索要review。
留过feedback的消费者，4星及以上的，基本来说都是对产品相当认可的消费者，并且有着很好的留评习惯，只需要适当的引导，就可以成为我们review的留评人。
Subject line:
Thank you [first name] …
Hi [first name]
I noticed the nice feedback that you kindly left for us on Amazon. Thank you so much! We’re a small, family-run business so we truly appreciate your support!
Unfortunately, Amazon is not showing your feedback on our product page. It would be very helpful for us if it did, so I would be most grateful if you would take a moment to copy and paste your feedback onto the product review page here:
https://www.amazon.com/review/create-review?asin=[ASIN]
For convenience, your feedback said “ [copy and paste the feedback that the customer left here] “
Once again, many thanks for your support.
Best wishes.
[your personal name]
[your seller name / company]
这是一份优质的转化feedback到review的邮件模板，亚马逊并不会我们的产品页面上显示他们留下的feedback，因为填错了地方，有在产品页面展示的话，对卖家帮助极大，所以如果能花点时间将feedback复制并粘贴到链接中，那将会非常有帮助。
所有的营销都是一种套路，告诉消费者亚马逊并不会重视「也就是展示出来」他们留下的内容，因为你填错地方了，是一种心理暗示，要去纠正，然后以复制黏贴到链接内，这样简单的字眼，让消费者可以预见到它的操作便利性「也就是Ctrl+C,点击链接，Ctrl+V这么简单」最大化提高feedback的转化率。
其次个人觉得，复购用户也是很重要的，可以转化review的渠道之一，毕竟购买过两次，甚至多次的用户，对产品、品牌、体验的综合表现满意程度还是很高的，这一部分用户需要重点照顾。
但是，不论是索评、feedback转化，复购转化，但凡走站内信邮件一定会碰上打开率的问题，不论是亚马逊对message的监管力度还是像gmail这样对广告邮件的限制，「亚马逊站内信会在亚马逊平台上收到，同时也会推送到买家注册注册账号时绑定的邮箱」都是很严苛的，从触达率来说，站内索评是一定高不起来的，严重影响索评效率，那该怎么办？
我们得去解决触达率的问题，所以...
酷鸟线下明信片应运而生！
酷鸟线下明信片究竟有什么奇效？
经过5个月的实践，我们对比了邮件索评和明信片索评的市场数据，如上图：
1.明信片触达率100%，美国人有固定翻阅邮筒的习惯，触达完爆所有站内索评邮件；
2.明信片打开率高，老美总是会去翻阅自己的信用卡，水电账单，明信片也在内，也会被打开；
3.回馈率、转化率高，明信片除了引导留评，还给消费者留了二维码入口，直接扫描二维码进入review留评页，最快转化留评，相较在站内受限，只能通过一次次的引导工作到留评，可操作性更大，提高review转化效率3~8倍。
同等价值明信片索评、刷评、测评
性价比哪一个高？
很多卖家留意到，酷鸟明信片的功能售价不便宜，当前有四个档位
起订量100起定
100~500封，10元/封
500封~1000封，8元/封
1000封~5000封，7元/封
5000+，5元/封
也就是说，其实价格至少是1000往上，高价值自然就会让卖家们和刷评、站外测评来进行对比，小撕鸡也不例外，特意找到了刷单团队和做测评的团队来进行整体报价和对比，经过计算，当卖家投入2000元分别发明信片、刷评、测评时，结果如下图：
从图中可以看到，成本一致投入2000元的情况下
1.review产出数量刷评＞明信片＞测评
2.review在线时长明信片＞测评＞刷评
3.review风险程度刷评＞测评＞明信片
综合来讲，刷单看天气，也就是看亚马逊的脸色，刷出来的评论，单位成本低「当前市场价差不多130元/条」，固定成本下产量最高，但是同时，亚马逊从去年开始针对买家账号进行严格管控，无差别删除被判定成刷单的评价，风险程度也是最高的，会牵连至店铺，因此review的在线时长很短，普遍来说最长一个月，最短秒删都是存在的。
测评看资源，站外资源，素人资源，网红资源，玩的转的卖家不是没有，但由于需要投入产品本身进行赠送，以及反馈review佣金「普遍5~15美金/条」，因此产品价值高低会影响投入成本和产出review的实际数量。
测评由于是绕过亚马逊监管的行为，所以风险程度相较刷的评价还没有那么大，但是行为上来说是会被亚马逊机器人识别到的。
打个比方，不少老美也贪小便宜，测评既能免费拿到好货又可以赚一些外快，是会被分享出去的。
那么问题来了，不同的账号，同一个地址短期内在同一个店铺下单并且留评，那么它的风险就相对高起来了，review的留存时间大概在一个季度到一年的范畴。
明信片索评虽然review的产出不及刷单的留评，但比大部分卖家测评的效率高，并且，由于是实际下单的客户，留评的风险除非被亚马逊误删「这比测评被亚马逊撸掉概率还要低得多」是可以直接忽视的。
在线时长终生，权重比刷、测评高不止一点半点，对打算长期打造优质listing的精品卖家来说，是性价比最高的选择。
团购明信片，可以团的review转化！
光说不给好处从来不是小撕鸡的作风，明信片这么实用，想用的大中小卖们都有福啦！
酷鸟线下明信片团购活动已上线！
即日起，登录www.kuniao.com，卖家朋友们可以以5元/封的价格参与团购，只要10封起订，参与拼团，攒自己的review，还在犹豫什么？赶快行动吧~
听说当你只看牙齿就能认出她，你已经是一个足够成熟的卖家了。
你们看出来了吗？
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