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2019-04-11 16:11:36

亚马逊审查农药类产品，大批卖家被“误杀”

昨日，卖家之家注意到，在卖家群和各大跨境论坛上有大批卖家在反映同一个问题，listing无缘无故躺枪，被“误杀”下架，而且涉及品类之多，基本上是因为触及到“农药和农药设备”产品的一些敏感词。

——图源：卖家在知无不言社区求助的截图

从上面卖家们反映的情况来看，这次因为“农药和农药设备”产品受牵连的卖家非常多。一些不沾边的，如办公、园林、美妆、宠物、箱包、厨房类等产品均被判定为“杀虫剂”相关。卖家的listing状态也变为“current unavailable（当前不可售）”。

而且，卖家之家了解到，还有卖家收到如下邮件：

——图源：卖家收到的邮件截图

邮件内容指出，根据亚马逊的政策，非美国卖家不能在亚马逊上销售“农药或农药设备”产品。因此，有关非美国卖家在亚马逊上销售的这类产品都将被删除。

不仅如此，卖家之家留意到，邮件内容还提醒卖家，如果你供应的产品在亚马逊上销售，就必须遵守所有联邦、州和地方法律及亚马逊适用于这些产品的销售政策。

卖家可以通过帮助页面了解有关““农药或农药设备””相关产品的政策。

登录访问地址：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help /202115120

亚马逊因“杀虫剂”误杀卖家早有先例

其实，关于““农药或农药设备””相关产品的审查，亚马逊近年来一直都在进行。今年1月份就有曝出过一次销售这类产品的卖家因违反产品销售政策而导致listing被下架的。在2月份，在卖家之家交流群里也有很多卖家在反映这一情况，而且同样存在不少被“误杀”的，比如下面这位销售宠物类产品的卖家。

——图源：卖家在卖家之家交流群咨询的截图

那么究竟是哪些敏感词导致卖家和“杀虫剂”不沾边的产品也被审查下架呢，卖家碰到这种情况又该如何处理？接下来，卖家之家将为大家逐一分析。

原因分析

卖家之家获悉，有卖家开case联系客服，得到的回复是，系统自动检测到一些触及农药类相关产品的敏感词都被强制下架，并且无编辑权。也就是说，这次出现的问题是因为系统抓词误判。

比如，含有敏感词disinfects（消毒）、sterilization（杀菌）、sanitizes（给……消毒）等，

会被标记为"pesticides or pesticide devices（农药或农药设备）"。

除了上面的情况之外，还有一种情况就是卖家的产品被标记为“HOT ASIN（热销产品）”，这也会引起亚马逊对listing的全面审查。

目前，卖家之家了解到的情况是，有客服回复表示是系统问题，技术正在努力恢复中。

——图源：卖家开case联系客服的回复截图

另据知情人士透露，这次受影响的卖家可能还涉及以下产品中的敏感词：

Ultraviolet lights（紫外线灯）
Air treatment units or filters（空气处理设备或过滤器）
Water treatment units or filters（水处理设备或过滤器）
Sound generators（声音发生器）
Insect traps（捕虫器）
Products that make pesticidal claims, such as “disinfects” or “sanitizes”（声称有杀虫功效的产品，例如“消毒”或“消毒液”）

解决方案

有卖家亲测是可以通过模板修改listing中的敏感词，但也要注意使用该类目模板更新，可能有些卖家没有编辑权限。这种情况最好找有权限的客服帮忙修改，中英文客服都可以找找看，一次不行，可以多尝试几次。

此外，卖家之家还发现，还有卖家为了卖农药类产品特意买了美国身份的账号，但是通过测试之后点击request approval，还是被提醒要求通过测试才能销售。