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跨境深一度︱如何移除亚马逊差评？这是卖家最头疼的问题没有之一
第一跨境运营干货第067期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，在雨果网有开设专栏，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
在亚马逊上收到了一星差评？别着急，如果你动作够快，差评是可以被移除的。我们来告诉你怎么做。
亚马逊的世界对卖家是“无情”的。在过去，不满意的买家可能仅仅要求退款，并不会找你麻烦，只是也不会再光顾你的店铺了。而现在，他们可以通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为他们不满的证据。这不仅仅伤害了卖家的自尊心，如果堆积了太多的差评，还会使产品的销量下降。不幸的是，由于亚马逊禁止以奖励留下评论或修改评论的做法，卖家很难控制人们对产品留下的评价。尽管如此，卖家还是有很多方法可以来应对差评。
为什么差评那么可怕？
评价对产品的曝光量和排名有着重要影响。好评越多，产品在亚马逊的搜索排名就越高。
买家也可以根据评分来搜索产品。比方说，如果有人只想要评分平均在三到四星的产品，而你的产品只有两星，那他们就永远看不到你的产品了。
同样的，买家通常取决于评价来购买产品，即使你的产品评分高，他们还是会从评价中寻找差评来找出产品存在的问题。因此，不论你在亚马逊上表现得如何，都要时刻注意跟踪监控产品的评价。如果不及时处理差评，那么潜在买家可能就会以为你默认了这些差评，从而对你产生极大负面影响。
如何有效管控评论？
首先，你需要一个好的评价管理平台来提供关于所有评价的数据，以便你能及时收到差评的提示。你能看到哪里出了问题，以及是谁留下了差评，这样你就能尽快解决问题。
以下是三种移除亚马逊差评的方法：
1.联系亚马逊官方客服，让他们来帮你删除不适当差评。
2.和差评买家协调，让其修改评价，但切勿以奖励或利诱的方式诱导买家移除差评。
3.Listing拆分与合并。
以上第一个方法只适用于差评不真实的情况。众所周知，卖家有时会以虚假的差评来打压竞争对手，降低竞品的排名。如果你认为这种事情会发生在你身上，你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服，留下详细的信息，说明你觉得差评应该被删除的原因，亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入。
上文中提到的第二个方法可能更有效，但是你要确保没有违反亚马逊的规则。亚马逊非常清楚地规定了什么情况下卖家可以联系买家。最重要的是，卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评。这就表示你不能告诉买家，只有删除了差评才会给他退款。
但是，如果你对买家的态度诚恳、有礼貌的，买家主动删除或是修改差评的可能性还是有的。大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题。
利用类似Feedbackwhiz这样的评价管理平台能让你及时收到差评通知，这样你就能及时纠正错误，改进产品评论。
在许多情况下，如果买家收到来自卖家快速满意的回复，他们就会主动删除或修改差评。
至于以上第三种方法，在很多情况下，亚马逊卖家得到差评的原因不仅仅是由于自身产品的问题，还有可能来源于跟卖。为了避免差评给整个listing评分降低，我们需要把被差评的子SKU拆分出去。先找出被差评的子SKU，直接把listing的父SKU删除，那么所有的子SKU都独立出来了，接着就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。不过也要慎用，因为有时候，删除父SKU的情况下，也出现过整个listing包括子SKU全部被删的情况。
从错误中吸取教训才是根除差评的良方
即使买家不删除差评，你还是可以从中吸取教训。利用评价管理平台，你可以跟踪所有的评价，并在问题出现时知道问题是何时出现的。如果你发现了某个趋势，这将是一个很好的采取行动的机会，使事情往更好的方向发展。
在评价中直接留下联系方式和你将会采取的措施，向潜在买家表明，你是一个值得信赖的品牌，如果出现问题，他们还是会支持你的产品。这能建立买家的信心，使你获益。
不管怎么样，不论买家是否会删除差评，你的所有产品评价都是有价值的。一个评价管理工具是至关重要的，这样你就可以跟踪评价，并立即解决不时出现的差评或问题。做到以上这些，你的排名就能够提高，让你走上改善声誉和增加收入的道路。
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