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2019-04-09 20:34:33
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在亚马逊上收到了一星差评?别着急,如果你动作够快,差评是可以被移除的。我们来告诉你怎么做。

亚马逊的世界对卖家是“无情”的。

在过去,不满意的买家可能仅仅要求退款,并不会找你麻烦,只是也不会再光顾你的店铺了。而现在,他们可以通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分,作为他们不满的证据。

这不仅仅伤害了卖家的自尊心,如果堆积了太多的差评,还会使产品的销量下降。不幸的是,由亚马逊禁止奖励评论的做法,卖家很难控制人们对产品留下的评价。尽管如此,卖家还是有很多方法可以来应对差评。

为什么差评那么可怕?

评价对产品的可发现性有着重要影响。好评越多,产品在亚马逊的搜索排名就越高。

买家也可以根据评分来搜索产品。比方说,如果有人只想要评分平均在三到四星的产品,而你的产品只有两星,那他们就永远看不到你的产品了。

同样的,买家通常取决于评价来购买产品,即使你的产品评分高,他们还是会从评价中寻找差评来找出产品存在的问题。因此,不论你在亚马逊上表现得如何,都要时刻注意跟踪监控产品的评价。如果不及时处理差评,那么潜在买家可能就会以为你默认了这些差评,从而对你产生极大负面影响。

和差评奋战到底

首先,你需要一个好的评价管理平台提供关于所有评价的数据,以便你能及时收到差评的提示。你能看到哪里出了问题,以及是谁留下了差评,这样你就能尽快解决问题。

以下是三种移除亚马逊差评的方法:

1. 联系亚马逊官方客服,让他们来帮你删除不适当差评。

2. 和差评买家协调,让其修改评价。

3. Listing拆分与合并。

联系亚马逊官方客服

以上第一个方法只适用于差评不真实的情况。众所周知,卖家有时会以虚假的差评来打压竞争对手,降低竞品的排名。如果你认为这种事情会发生在你身上,你可以将差评内容和差评买家发送给亚马逊官方客服留下详细的信息,说明你觉得差评应该被删除的原因,亚马逊只有在看到明确的证据时才会介入。

1
与差评买家协商

上文中提到的第二个方法可能更有效,但是你要确保没有违反亚马逊的规则。亚马逊非常清楚地规定了说明情况下卖家可以联系买家。最重要的是,卖家不能用奖励的方法来让买家删除差评。这就表示你不能告诉买家,只有删除了差评才会给他退款。

但是,如果你对买家的态度诚恳、有礼貌的,他们很大可能会主动删除或是修改差评。大多数留下差评的买家都是希望卖家能够更好地解决问题。

利用类似Feedbackwhiz这样的评价管理平台能让你及时收到差评通知,这样你就能及时纠正错误,改进产品评论。

在许多情况下,如果买家收到来自卖家快速满意的回复,他们就会主动删除或修改差评。

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Listing拆分与合并

在很多情况下,亚马逊卖家得到差评的原因不仅仅是由于自身产品的问题,还有可能来源于跟卖。

为了避免差评给整个listing评分降低,我们需要把被差评的子SKU拆分出去。先找出被差评的子SKU,直接把listing的父SKU删除,那么所有的子SKU都独立出来了,接着就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下,然后合并想保留的listing成为一个新的变体。

3
从错误中吸取教训

即使买家不删除差评,你还是可以从中吸取教训。利用评价管理平台,你可以跟踪所有的评价,并在问题出现时知道问题是何时出现的。如果你发现了某个趋势,这将是一个很好的采取行动的机会,使事情往更好的方向发展。

在评价中直接留下联系方式和你将会采取的措施,向潜在买家表明,你是一个值得信赖的品牌,如果出现问题,他们还是会支持你的产品。这能建立买家的信心,使你获益。

不管怎么样,不论买家是否会删除差评,你的所有产品评价都是有价值的。一个评价管理工具是至关重要的,这样你就可以跟踪评价,并立即解决不时出现的差评或问题。做到以上这些,你的排名就能够提高,让你走上改善声誉和增加收入的道路。

END -

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