亚马逊竞品分析方法论-如何深入剖析竞争对手
悬赏群的日常【第54话】
什么？又来一个一星？好不容易提高的转化率又要跌了，心好痛，真想拿只神笔，刷刷刷地补上那走丢的四颗星。
可惜，我们不是马良，没有神笔，只希望可以找到买家，让其高抬贵手，把一星改成五星。那么问题来了，当我们查到了买家的邮箱后，要怎么和买家有效地沟通，才能成功地让买家删除差评，甚至是一星改五星？而且还不会被亚马逊盯上？看看群里的小伙伴们是如何支招的：
总结一下，联系买家删差评基本需要三封邮件：
第一封
（尽量在第一时间联系买家）
1、首先跟买家道歉，由于产品问题给买家带来了麻烦和不便；
2、愿意退款或补发或给gift card来弥补买家的损失，或问买家是否有更好的办法；
第二封
（得到客户回复后）
1、根据客户的要求，给客户或退款或补发或给gift card；
2、说明评价对店铺的重要性，买家如果方便，能否帮忙修改反馈；
第三封
感谢买家，不管能不能修改评价，都感谢买家对店铺的支持。
1. 第一封邮件只提产品和表明希望帮助买家解决问题的想法，不提评价，避免客户反感向亚马逊投诉
2. 如果当天发的邮件没有回，可以隔一两天后再发，一般是发了三四封才有回信，重复发的时候可以问客户是否收到邮件，并表明自己希望帮助他解决问题，也可以换不同的邮箱，以不同的内容发邮件
3. 避免直接说删除Review或Feedback
4. 退款后客户如果不修改也不要过多的纠缠
温馨提醒：
亚马逊现在严打操纵评论，我们联系客户修改评论，目的是为了提供更好的售后，体现客户关怀，所以在邮件里千万不要出现任何赤裸的诱导语言和动作，如有可能，尽量引导到站外尽进行售后更为安全哦！
现在的你知道怎么让一星差评变五星好评了吗？如果你有更好的方法，可以在下方留言哦~
注：本公众号将定期整理悬赏群有价值的问答记录，以对话形式展现，希望对您有所帮助。若您对入群感兴趣，请关注底部公众号【跨境悬赏令】回复“进群”，进入自助审核通道。也欢迎转发，让更多人受益。越多人转发，我们才有动力整理知识哦。
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我们是谁？
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