创新金融科技赋能跨境 PingPong亮相阿里跨境峰会
有卖家吐槽道:“养亚马逊的一个账号,就像养婴儿般精心呵护,甚至对待自家孩子都没这般耗费心思”。
封号事件频发,尽管卖家尽心尽力伺候,但“亚马逊爸爸”依旧不买账,一个操作不当就无情的封杀。卖家处在提心吊胆之中,深怕一个不小心又惹到“亚马逊爸爸”定下的规矩。
那么哪些行为会触碰到底线导致封号?封号了又该怎么做?如何复活那些死账号?请往下看!
触碰即死的那些操作,请注意了!
侵权,包括外观,商标,专利,关键词侵权等
做亚马逊店铺,保护好自己的知识产权外,还必须做到不侵权他人的权。在亚马逊平台上,如果卖家被投诉侵权,前几年还只是下架产品,近年直接封账户、关店,不留情面。
几种侵权,跟卖是最容易触碰底线的。新手卖家一般会选着一款热卖产品跟卖,这就容易碰到品牌、商标、知识专利一并侵权的可能,甚至还可能碰到关键词侵权的可能,那么只能说这个卖家极其不幸,还未远航,便已夭折。
如何避免
(1) 跟卖之前,一定要对跟卖品的商标等信息进行查询,确保安全后再行跟卖。大品牌最好不要,如果非要,请先获得授权。
(2) 三忌“借势”。控制住自己的大脑,切记小聪明。不要试图使用处理过的其他卖家的图片,别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。
假货、旧货代替新货
1)卖假货
假货同等于“假冒产品”。这个就不用多说了,卖之前就应该有心理准备,被查出来就坐等关闭店铺吧。不要抱侥幸心理,对于假货,亚马逊是零容忍。
2)“Used Sold as New”(旧产品以全新状态出售)
曾有卖家因为消费者以“Used Sold as New”(旧产品以全新状态出售)为由投诉,导致账号被封。听起来是一件很悲催的事情,但又无可奈可。
如何避免
这种情况很难避免,全看消费者心情!
如何复活
当卖家账号因“Used Sold as New”被封后,卖家有17天时间来准备行动计划书POA。找出真正原因,并在POA中说明解决措施,如果在第一封POA中无法指出根本原因,会导致申述过程延长,损失更大。
并向亚马逊提供制造商发票和质量担保书,说明自己采取了哪些措施来保护平台消费者的利益。最重要的是,卖家要列出改进措施,进一步改善客户购物体验等。
卖家POA应包含的内容:库存把控、质量保证、产品检测、产品正规性,提供来自授权制造商的详细发票,证明产品是正品。
账户关联
亚马逊规定一个身份在一个站点只允许一个账号,保证唯一性。而“关联”就是指亚马逊通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。
多个因素越雷同,被检测到关联的可能性大,封店的风险也就越高,一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号,导致全部封号。
如何避免
要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。
1. 电脑端:一个亚马逊账号一台电脑(主机)。保证电脑IP路由、网卡、系统、浏览器是全新的,全新是指:这些信息从未在亚马逊平台上注册、登录以及使用过。
2. 账户信息:身份信息完全不相同(包括信用卡、收款账号、电话号码、邮箱等)。
3. 产品信息:产品页面雷同度不能太高,建议修改图片的尺寸、产品描述以及不同店铺的SKU
如何复活
申诉信的内容一定要强调你只有一个卖家账号,并且账号的行为表现良好,并没有违规的几率,而且还是优质卖家,也可以举些例子,比如说自己的产品很受欢迎,销量好、五星review很多之类的情况说明一下。
再试着提出重新核查或者告知关联了什么账户才导致被封号,最后保证你会严格遵守亚马逊的规则,提供更好的服务和商品给顾客。
一般来讲可以申诉三次,如果三次申诉都不成功又或者直接没有回复,基本上可以选择放弃了。
刷Reviewer被封
刷评论,对卖家来说是最快提升Reviewer的方法,但一旦过渡,也无疑是被亚马逊封杀的对象。
被抓到之后,亚马逊一般会发来一份邮件告诉你,如果你想继续销售,需要提供以下信息:违规获取评价的途径、帮你提供评价的测评师所有联系方式、帮你提供评价的所有买家账户、所有违规的评价链接、行动计划书;如果你直接认错,那么封号无疑
如何复活:
申诉时不要说自己没错,也不能承认错误。Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”,他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”,所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。
要做到有理、有据、条理清晰,观点明确,能自圆其说。没有故意违规、拿出实际证据证明自己的说法,比如:对话记录等;
德国VAT封号
VAT漏税,这种多发于欧洲账号。一个月前3月11日亚马逊德国站账号大范围封号事件就是个说明,事件原因是卖家存在欠税的情况,被税局的系统检测到。
如何复活
这种情况,卖家提前把VAT税号注册好,不要抱侥幸心理,小额漏税的也许一时半会没查到,一旦查到就是封号,如果是大额VAT漏税卖家就选择不要账号了。建议卖家不要跟政策抗衡,如果被抓到,赶紧注册VAT补缴税,减少损失。