亚马逊年销7亿大卖,从小白进阶头部卖家的经验史
最近有很多卖家留言关于亚马逊review的,埋怨这个差评明明是竞争对手恶搞,亚马逊怎么视而不见?那个差评和我的产品不对标,怎么还留在页面上?
首先简单介绍一下删差评的几种方法:
一:人工删除
顾名思义,就是想办法获得买家邮箱或是电话,然后自己和买家沟通!当然大家会觉得这个不是难事,写个邮件容易的很,公司找个业务员电话沟通下也不是难事!我当初也是这么想的,查了一些差评邮箱,写完后竟然发现只有几位买家回邮件,而且都只回了一封,并且后续沟通就没有再回复了,当时就觉得邮件联系太不靠谱,后来和一些大卖交流过后才发现了问题:
1. 你的邮件到达率有多少?哪些邮件是没有发送到买家邮箱的?做外贸的同学都清楚开发信的送达率!
2. 收到邮件后,又有多少买家打开并且阅读了?没有打开你邮件的买家,是不是应该跟进下,可能你的邮件进入了垃圾邮件,你应该换其他邮箱再次联系下!
3. 买家打开这封邮件到关闭停留了多久?判断出买家对邮件内容的兴趣度!
当然这3点都是可以通过EDM系统实现的!
除了前面的3条,最重要的就数沟通技巧了。不同的买家有不同的沟通技巧,大概就分以下几类:
1. 比较好说话的买家,这种比较容易沟通,态度诚恳点一般都可以解决!
2.比较在意自己金钱上损失的客户,这种可以给客户在亚马逊后台申请退款,然后免费再重新送一个产品给客户!
3.比较有正义感的买家,”my honest review”,这种买家就不要再联系了!
4.恶意差评,这种的话,其实也是有技巧!
春节一过,listing又多了一些差评,但从2月28日之后,亚马逊内部就严查!差评链接查邮箱的渠道就被堵住了!
PS:差评链接查邮箱其实分2步,第一步是链接变成订单号(目前被堵的是这个部分)
第二步订单号变成邮箱,目前还是可以的。如果卖家自己可以从亚马逊后台判断出订单号,那就仍可以查出邮箱来!
除了邮箱以外,电话也是一个沟通渠道,但是现在由于诈骗电话太多了,没有技巧的话,也是有难度的。里面有很多套路的!大家可以仔细研究下!
邮箱和电话以外,其实还有3-5种人工联系的方法!传统外贸出来的人肯定就知道怎么玩!
葫芦娃站外依靠自身优势,目前通过邮件沟通的成功率在30%左右,如果可以出电话的话,成功率率在40-50%左右.当然还有一些其他的人工手段!此外,即使亚马逊严查,葫芦娃站外依然可以获得美国站20-30%的差评邮箱!短时间内搞不定邮箱的卖家,也可以提交过来试试!
二:机删
机删本质就是用高权重的买家账户去点差评的Report abuse达到删差评的目的。
操作大家都会,道理也都懂,那我们就介绍下影响成功率主要有3个要素:
1. Review本身的质量,这个是买家留下的,是我们没有办法控制和决定的!一般是新的买家号留的,竞争对手用小号留的差评等,就是我们俗称的没有权重的REVEIW,相对来说是比较容易的机删的!
2. 删差评的算法有关,这个是删差评软件编程人员的事情,具体的比较复杂,我就不再做介绍了!
3. 点REPORT的买家号权重有关!PRIME会员的,一年以上的,有好多消费记录的老号,用它们来点REPORT肯定是效果最好的!但是如何获得这么多这个好的买家账户呢?
葫芦娃站外拥有大量PRIME会员买家号,一年以上的,有好多消费记录的老号,大大提高了跑机删除率,如果没有机删过的链接,基本可以做到7天内机删5-10%左右,大家可以提交下机删过来试试!
三:内部渠道
大家也有所耳闻,去年亚马逊内部整治不少,这个渠道基本淡出亚马逊江湖,也不排除有的可能。
有朋友会问,现在形势这么糟糕,来了差评怎么办?小编良心推荐下面渠道:
1.日本站同学看这里:目前只有机删一种方法,可喜的是,日本站机删的删除率是最高的,基本可以在10%左右,大家可以试试!
2. 美国站同学这边:虽然亚马逊暂时堵住了邮箱和电话,大家可以按照我前面说的,直接去找下订单号,这个还是可以出来邮箱,另外我们通过自身渠道依然可以获得链接的20-30%邮箱。所以美国站机删+人工,我们还是可以保证20%的删除率!
3. 欧洲站同学只能辛苦一些了,目前也只能机删,佛系删除差评!
假如大家觉得自己操作删除率太低,不妨可以联系葫芦娃站外,现在跑机删差评只需要550!删不掉不要钱。
好消息是目前葫芦娃站外可以支持7天撤单,大家可以试试!