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相信你一定在浏览Instagram的时候曾经见过有关耐克的推送。这个全球知名的运动品牌在INS上坐拥8500万粉丝，一直稳居INS粉丝数排行榜的前二十名。每年，耐克都需要在不同平台的约200个社交媒体账号上和超过100万的粉丝进行交流。
那么，耐克是如何一步步的通过INS了解受众需求并提高品牌转化率的呢？耐克的社交媒体运营总监Wes. Warfield为我们揭开这一谜底！
社媒营销之路，始于私人订制
作为全球最大的品牌之一，耐克坚持为每一位线上粉丝提供一对一的私人服务，他们会耐心解答消费者问题，并不笼统敷衍的回答问题。Warfield表示，“尽管我们代表的是耐克品牌而非私人，但我们依然会以亲民、接地气的方式和每位粉丝进行对话。因为耐克在不同社媒平台上约有200个账号，所以我们需要保证每个账号调性保持一致。这需要我们的员工接受深入的学习。”耐克的员工需真正的深入了解耐克这个品牌，以下几个方面的内容他们必须熟知。
我们是谁？
我们在做什么？
我们为什么工作？
我们代表什么？
我们的品牌声音是什么？
我们的产品如何改变人们的生活？
为了面对不同的突发状况，耐克为自己的员工准备了一系列的指导手册和案例分析。这些资料可以帮助耐克最终建立起统一且持久的品牌调性。
请注意，“指导手册”并不是冰冷的“规定”。Wes将这种指导比作是球队的助理教练，它可以掌控这支球队的工作。而每个员工更像是场上的球员，他们可以在教练的指导下自由发挥，竭力取得比赛的胜利。
耐克如何一步步深化和消费者沟通交流？
总部位于太平洋西北地区的中心地带，耐克在全球拥有数以万计的员工和不同的宣传渠道。作为一个大规模的品牌，如何在消费者心中建立统一的品牌形象是耐克面临的重要问题。为了解决这一问题，Warfield和他的同事提出了策略性的解决办法。“我们保证自己的团队深入了解自己的品牌故事，从而可以在内容、消息、标签和文案介绍上都保持一致。我们希望不同平台上的品牌内涵都是相同的。”
但每年都要应对超过100万的粉丝意味着耐克只能挑选重要的内容并与消费者进行沟通。Wes表示，“我们会积极回应粉丝的问题，但并不能回复每一条消息。但是每一个粉丝的声音对我们都至关重要，因为他们会决定我们的产品将如何改进，未来将如何发展。”
当耐克在组织针对性的营销活动时，Wes也会和团队一起列出消费者可能提出的问题并列出一些可能的回复内容。这会提高工作的效率。
为什么社群对于耐克来讲至关重要？
除了不断提高消费者的参与度，INS在不同社媒上发展的重要目标就是自己的社群。品牌花费时间潜心建立自己的社群，这一途径也一定会给品牌带来颇为积极的结果。“我们希望可以成为消费者日常生活的一部分。不仅仅是希望他们购买我们的产品，我们更多的希望消费者可以积极参与不同平台上的社群活动。人们每天会花费大量的时间在社交媒体上，所以我们希望利用社媒可以加深和消费者的联系。”
Wes也为其他品牌的营销发展提出了建议：
使社媒上的内容变得更易于传播和分享。因为人们越来越喜欢分享自己在运动过程中和耐克发生的故事，所以我们也改变了自己的策略，开始从这一方面引导消费者。
切记社媒已经成为加深和消费者联系的重要途径。和电话、邮件相比，社媒回复、后台聊天和app反馈的效率会更高。
耐克营销未来发展之路通向何方？
在整体的耐克营销策略中，最重要的两个方面分别是电子营销和消费者关切。两个团队的员工会通力合作以提高自己品牌的发展效率。“尽管我们代表耐克，但我们在努力保证自己的亲民形象，并会不断的加深和消费者之间的联系。”
为了更好的消费者“打成一片”，耐克的两大团队会一起努力，在维持品牌调性的同时和消费者进行积极的沟通。和运动一样，掌握这样的技巧也需要时间、能量和足够的练习。
The End
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