即日起至9月底,亚马逊在美欧日推FBA免仓储费和移除费活动
旺季爆单的酸爽让卖家们心情大好!日常忍不住嘴角上扬!但其实那刷刷上涨的销量,也会带来后续疯狂的退货潮。
在电商平台上,产品图片一般都是经过美化的,再加上精心修饰的营销文案,往往会给顾客过高的心理预期,当网购产品到手时,感到不如意者十之八九。可以说,电商本身的特质造成了高退货的风险。
而旺季就更严重了,各种折扣促销套路下的冲动消费,让消费者对产品价值的期待超过产品本身,而且更大概率购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免了。
在亚马逊平台上,旺季爆单只是成功的一半,订单狂潮消退,退货问题自然也就会出现。这个时候卖家更不能放松,因为退货处理不当带来的损失即使再多的订单也弥补不回来。
有电商平台的调查显示,圣诞旺季后,产品的退货率在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。
接连不断的退货要求可真是愁坏了卖家,旺季过后,关于退货问题到底该怎么破?
联系买家,弄清退货原因
首先当然是要联系买家,咨询详细的退货原因。因为也会存在着一些恶意退货的情况,卖家也不能闷声吃亏啊。如果遇到恶意退货,可以向平台申请,维护自己的正当利益。
无论你的退货率高或低,都要经常看看退货的原因,挖掘出集中的退货原因是在哪一方面,整理出出现频率最高的理由,从而进行调整或制定相应的措施,最大化的避免相同情况的重复出现。例如,某一产品经常在运输途中损坏,那你就需要检查一下自己的包装盒产品质量问题。
变退为换 减少损失
一般来说,买家退货的集中原因其实也就那几个。较多的可能是因为衣服不合身,或者是易碎品在运输过程中受到损坏。卖家遇到这种状况,应联系客户,友好沟通,尽可能地合理创造条件说服买家将退货改为换货,避免退货。
因为相较于退货,能给店铺保留一个订单或是避免差评更为划算。而且买家换货可以直接收到满意的产品,这样也容易收到顾客的好评,提升了店铺的口碑。
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如果真的退回来了,可分为以下几种处理方式:
1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;
2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;
3、让第三方海外仓公司运回国内;
4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
一般来讲是不建议退回国内的,跨境卖家如果让顾客退货到国内,那成本是非常大的。因为这样的话就会变成进口产品,需要更多繁琐的流程和高额的费用,除非货值很高。
跨境卖家可以选择一家靠谱的第三方海外仓来接收自己的货物,如果货物问题不大,可重新贴标上架进行二次销售。美仓互联就拥有多年得美国FBA退货服务经验,提供FBA中转、FBA贴标、FBA换标、FBA退换货等各种FBA定制一条龙服务。我们可以根据您的需求,量身定制企业个性化海外仓储配送方案,解决卖家退换货的困扰,欢迎您的选择!