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2019-03-21 10:42:52

近期，一名英国商人声称遭到了eBay中国卖家的威胁，引起了外媒的广泛关注。据了解，此事与中国卖家滥用地理位置的情况有关。

这位英国商家在eBay伦敦站上，从一家店铺订购了一些商品，收到货后发现产品的质量非常糟糕，并且，原本他以为应该从伦敦发货的商品却从中国发货。于是，该商家决定将产品退回。由于退货使用的物流是自己公司合作的邮政服务，而该服务并未提供任何物流信息，只有运费收据和快递员揽收包裹的图片，中国卖家则以物流信息不完全为由拒绝退款。

为了逼迫中国卖家退款，该英国商家留下了负面的产品反馈，然而中国卖家则以“负面反馈导致他们无法发起退款”为理由，勒索要求英国商家立即删除差评。事实上，eBay退款程序并不存在因为负面反馈而无法被使用这一说法。

一些中国卖家滥用地理位置信息欺骗外国消费者已是屡见不鲜的事情，除此之外，在跨境电商业内还流传着一些“黑科技”，可以帮助卖家多次上秒杀、快速上首页、与热卖关联、用VC账号或其他工具跟卖等等，扰乱市场安宁，破坏平台竞争规则，令专心做产品和运营的卖家不堪其扰，引来平台各种打压，到头来“搞死”的还是自己。

针对此事，eBay方面迅速出台了海外仓服务标准管理政策，据悉，该项政策于2019年3月1日起实施，主要涉及以下两个方面：

规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时，设置订单处理天数不超过2天，且提供的物流选项所的承诺到达天数不超过规定的天数，否则将视为不合规刊登。eBay并将对卖家的合规刊登率进行考核。

考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括及时发货率（揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比）、及时送达率（送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比）、物流不良交易率（带有“物品未收到”纠纷或物流服务低分的交易占比）。

（图源：政策细则截图）

另外，eBay表示，以上评估标准将于2019年4月23日起执行，并在3月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。同时，亚马逊提醒卖家及时调整刊登的承诺订单处理天数，并提供符合承诺到达天数规范的物流选项，及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。

政策可能带来的影响

经营成本增加

对于低成本产品，中国卖家可能会选择在租用海外仓库，使用海外当地的物流，并缴纳必要增值税以确保产品的销量和利润；而对于成本较高的产品，中国卖家或许还是会选择从中国发货，但由于地理位置不能滥用，部分产品或许价格会上涨，但价格仍旧会低于英国卖家，特别是消费电子配件类。

增值税不可避免

值得注意的是，eBay已与英国税务海关总署(HMRC)合作，重点关注海外卖家增值税的申报和缴纳情况。由于eBay将背负连带责任，因此会重点关注中国卖家，并要求中国卖家使用指定的英国物流运营商如英国皇家邮政(Royal Mail)、Hermes、Yodel、DPD等进行大部分发货，并上传相关的物流跟踪记录。这将使得中国卖家无法再滥用“位置”欺骗客户，同时使中国卖家难以继续逃避增值税的缴纳。

价格优势继续保持

事实上，对于eBay的新政策，中国卖家无需过于担心。因为中国商品的成本较低，具备天然的价格优势，除非竞争的英国卖家拥有极大的购买力和订单数量，能够获得与你一样低价的产品，否则很难影响你的价格优势。eBay的改变可能会缩小价格差异，但不会完全消除，而且一旦你从英国发货，低价加上快速的物流配送，将使你在长期运营中获得英国买家的青睐，这对于部分卖家来说反而是一个机会。

◎文/ 吴小华 hye