每亿元交易额平均9件投诉|3·15前夕，宁波保税区发布进口商品放心消费年度报告
最近接到了一家国内一线大品牌关于代运营孵化和品牌出海的offer，一直在忙这一块，所以公众号很久没有更新了，都快长草了。在这里小小的检讨一下自己，还是不够勤奋啊。今天稍微有空闲，决定再回来更贴码字了。许久未更，作为对我的读者的补偿，这次就来个猛料吧！
大家都知道，从去年开始就有一些服务商宣称自己能够处理亚马逊差评，一直到今年几乎是遍地开花。卖家一问删差评的原理，服务商几乎都是统一口吻，这个是亚马逊内部渠道删除差评，绝对安全放心。一些卖家也就信了，毕竟人家都说了是内部删差评，难不成还要问是内部哪一个部门哪一位经理操作的不成么？于是乎就纷纷当了服务商的大头韭菜！
其实关于所谓的内部删差评，我刚开始的时候也是信了的，可惜找遍了大大小小的渠道和我们这边的关系，得到的消息都是内部是不可能操作这一块的，就算有个别印度团队有权限弄这个事情，这么大批量的订单也是很难搞定的。所以说，内部资源可能是有，但是有也是极其少数，毕竟内部的人敢接这么多单，这么大规模操作，真的是不怕进监狱么？
经过我们研究发现，所谓的内部渠道删差评其实就是一个伪命题。但是呢，通过黑科技删差评，却是千真万确的。所以，市面上大多数删差评的服务商都应该属于黑科技删差评的范畴，真正内部渠道的估计没有，有的话吞吐量应该也是极其有限的。
那么这个时候问题来了，这个删差评黑科技的技术原理到底是什么呢？今天就和大家好好聊一聊这个内容。简单来说，删差评的操作手法分为两种：
第一种操作手法
第一种操作手法应该算是最low的，也是最简单粗暴的做法，用这招的基本上都是无良服务商为主。大致的逻辑也很简单，大家都知道可以通过内部渠道定点买亚马逊买家的邮箱，价格也就是十几块钱。他们先通过那个差评链接买到这个留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或者邮件联系留差评的买家，大致意思就是按照货值的2-3倍作为赔偿，能不能把差评给删了。
因为大家都知道，删一个差评的报价都是1000元左右，赔偿一个普通产品2-3倍的价格其实绰绰有余的。碰到那种愿意接受的用户就算是搞定了，如果不愿意接受或者拒绝的话服务商一般就会给你退款处理。这就是为啥有的服务商删差评的成功率不是百分百的原因了。
这么做当然是有风险的，虽说是站外信亚马逊追踪不到，但是不排除买家举报的风险，毕竟这个就是明摆着的贿赂买家了，一旦查实，基本上封号是跑不了的。不过呢，由于是站外信，证据其实很难确凿，毕竟不排除竞争对手故意陷害你的可能性。所以亚马逊遇到这种举报也不会马上处理，可能还会结合其他证据综合来看再做决定。所以，这就是为啥即使做了删差评服务以后，也较少听到有卖家被封号消息的原因了。但是，我建议各位切莫抱侥幸心理，毕竟一旦被抓就是封号跑不了的。
至于这个消息我是怎么知道的，这里简单说两句，因为我们准备在菲律宾布置call center，在那边了解到有的call center是专门接这种订单的，由此可见肯定是国内有团队这么批量操作，毕竟电话比邮件更可控，电话是有话术的，成功几率和安全系数都会高很多。
第二种操作手法
第二种删差评的操作手法相对来说比较高端一些，在这里简单给大家简单说一下。首先准备大概100-200左右的买家号，这个买家号大部分都不是新号，全部都是用机器扫出来的账号，都是比较老的账号了，这种买家账户基本上市场价格在几十元左右，基本上都有稳定的购买渠道。可能有后期被人追回的风险，不过这个风险也没事，毕竟不是拿这个号买东西。
然后呢，IP这一块也是个大问题，IP这一块建议用911这种家庭IP提供商，当然911的资源已经比之前差很多了，问题也比较多，不过和其他IP提供商比的话，性价比是最高的，毕竟你又不是刷单，IP这一块成本太高不划算。当然，如果你为了省事直接用VPN那种IDC的IP也是OK的，不过机房IP的权重是远远没有家庭IP高的。可能后面操作次数需要加码，成功率也会下降不少。
接下来就是加上自动化脚本程序了，平均间隔1-2分钟左右，给需要删除的那个差评点report abuse 按钮（如下图所示），基本上每个号可以过2-4个小时重复一次，也就是100个号可以点击300-500下。这里我多说一句，经过我们测试发现，单一买家账户重复点击report的次数越少，成功的几率是越大的。所以这里如果有条件的话，直接调拨500个买家账户操作可能更好，当然你有更多买家账户的话就再好不过了。
方法大致是这样的，那么下面简单说一下技术原理。也就是上述这么操作的原因解释，毕竟只有知其所以然才能更好的理解每一个玩法。
简单来说，一个评价能不能被删除，是根据一些重要的因素共同决定的，而且是做了加权的。一旦超过了规定范围，系统就会自动进行处理。至于到底有哪些因素，我下面简单给大家列一下，方便大家理解。
A.所使用买家账户的权重
亚马逊的内部对买家账号一般会根据权重大小划分为五个等级，至于权重大小的判定因素相对比较复杂，简单来说，新账号的权重肯定是没有老账户大的，当然还会和你的购买记录，浏览记录等等情况结合来看，绝对不是单一因素考量。经过我们测试发现，权重越高的账号不管是点赞，举报，刷单都会比低权重账号效果要好的多得多。有时候低权重账号甚至会有反作用，也就是俗称的降权。
B.单一买家账户重复点击举报的次数
如果单一买家账户重复举报一个review的话，效果肯定是大打折扣的。会被系统判定无效的举报。
C.留差评的那个买家账户的权重
上文有讲过买家账户是有按照权重划分等级的，那么如果这个差评是那种专门害人的小黑号留的，移除起来非常容易。但是如果是高权重的真实买家留的，那么移除起来就很困难了。
D.Review被点abuse的次数
举报次数这一块会被计入到考量，但是，不是说只要点了举报就意味着成功算作一次。系统会考虑IP情况以及买家账户情况的。如果不合理也不会被记录。
E.Review被点abuse的频率
举报频率这一块也会被计入考量，但是前提是每次点击举报必须是有效的，且被系统记录的行为。
F.买家号的浏览曲线
这个主要说的是：买家在进行report操作之前的浏览行为。因为你不能说买家直接进入review链接点完report就走，这种肯定是不合理的。肯定在点击report之前会有一些更符合逻辑的操作，比如仔细浏览review页面，看过产品详情等等。所以说，点击report之前买家的浏览轨迹也是非常重要的一个维度。
G.Review本身的质量情况
这里主要是说review的一个用语措辞，如果review里面本身就有一些敏感词，比如宗教歧视，人生攻击这些的话，这种就违反了亚马逊的TOS, 这一类review删除起来会非常快速的。
相信大家看完上述内容以后，应该会有一个较为完整的认识了。就这个方法本身而言，其实就是利用了亚马逊的审查机制。因为亚马逊不可能都用人工来解决这些问题，对于这些差评的举报都是先用机器去处理的，上述每一个指标都会有一定的范围值和权重分数，一旦其中某些重要指标超出一定范围值，导致系统接到预警，系统就会自动进行删除review的操作了。当然你也可以argue申诉，向亚马逊反映机器的行为是错误的，一旦argue申诉以后，人工就会介入。不过这会是一个非常漫长的过程。
据我所知，很多服务商都是用这个做法去删差评的，如果有稳定的黑号渠道加上方法得当，基本上成功率是很高的，而且能够批量化操作。说实话，前期技术成本的确不小，但是服务商一个差评都是一千块，其中的利润还是很丰厚的。而且技术开支到后面，基本上就是固定费用了。
这种方法看似还不错，其实也会有很大的问题，就是这些行为会导致你的listing被灌入大量的垃圾流量，拉低了整体的转化率，对整体listing的权重是有很大影响的。当然这个坏处服务商肯定是不会告诉卖家的，卖家自己其实也很难察觉的到。
今天我们就聊到这里了，希望能够给大家带来一些帮助和启发。各位卖家知道了服务商删差评的具体原理以后，也可以根据自身情况决定要不要做删差评的服务，如果你觉得这些做法你能够接受，价格也OK的话，通过这种删差评服务救救急也是没问题的。毕竟黑科技虽然不能当正餐，偶尔小菜点缀一下还是可行的。
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