完美回复消费者，万能模板「进阶版」来啦！
每每收到新订单提醒的时候，我们都兴高采烈。可是过几天，消费者又要求无理由退换货，咱们卖家肯定都会不禁为重新入库、打包的费用而感到委屈连连。 不过不用担心，贴心的蛋蛋酱已经为大家找到了补偿损失的小妙招：巧用restocking fee！ Newegg国际商城允许商家在顾客退换货的过程中收取一定的手续费，即restocking fee（重新入库费）。restocking fee的引入主要是考虑到一些消费者在收到商品并开封后，却因后悔购买或其他非商品质量的原因申请退货的情况，这种退货并非因为商品本身或者商家问题造成，却给商家造成了一定的损失。所以restocking fee化身天使出现，有效的降低了商家处理退货的成本。该项费用按商品价格的一定比列收取（0%-30%不等），具体取决于商品类型及退货时的商品状况。（商品价格不含运费） 有人就要问了，电商时代，拼的就是消费者满意度，向他们收取退换货费用，会不会降低我的消费者满意度，从而影响销量呢？ 蛋蛋酱想说的是，客户满意度要照顾，但是自己的损失也要注意哦，不然利润受损，哭泣的还是我们自己。 至于究竟要收取多少restocking fee这个问题，您可以提前对商品重新入库的成本进行估算，以此来决定是否要收取及收取的比例。当然，如果您所售产品的重新包装入库费用较低，您又想照顾消费者的心情，那么也可以打出零费用无理由退换货的招牌，借此吸引新顾客、稳定老顾客。 下面蛋蛋酱将带着大家了解restocking fee的设置流程：登录seller portal > shipping Setting >Return Policy and Info 页面 图1 图2 在上图1所示的shipping setting页面红色方框内，及图2所示的具体退货页面的红色箭头处，填写重新入库费的收取比例（最高为商品价格的30%）就可以了。以后，当有消费者申请退货时，系统就会自动向消费者收取一定比例的重新入库费了，来补偿您的退货损失。 注意 即使您在shipping setting页面设置了以最高比例收取重新入库费，但是在处理具体退货时，系统仍然默认重新入库费比例为0%，您需要根据实际情况自行填写。 退换货中，除了restocking fee之外，还有两个常见的退款情况，即全额退款和部分退款。蛋蛋酱再给大家简单介绍一下。 在退货期内遇到以下情况，消费者可申请全额退款 • 商品本身的问题，如破损 • 未开封的商品 • 商品与网站陈列商品不符，寄错商品 在退货期内遇到以下情况，消费者可获得部分退款 • 因客户个人原因退货而非商家或商品问题， 如后悔购买 • 未开封但已超过规定退货时间 好了，今天的科普小课堂结束啦。 希望大家能根据自己的实际情况，认真衡量，选择一种或多种适合自己的退换货费用收取方式。当然，蛋蛋酱更希望大家每一个卖出的东西都能收到五星好评，零退换货！
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