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2018 年，零售应用程序的使用时长创下历史新高。展望 2019 年，移动应用程序对推动零售业的增长和提升实体店的客户体验至关重要。
3 月 4 日，北美最重要的零售会议之一——第四届 Shoptalk 在拉斯维加斯正式拉开帷幕，会议吸引了成千上万名零售商、投资者、营销人员参加。作为全球最大的零售及电子商务创新大会，Shoptalk 各场活动的交流话题包括《通过下一代移动体验吸引客户》、《全方位、无缝隙的实体和数字零售组织》、《对中国零售和电子商务的概述》等。显然，移动设备是 2019 年零售商最关心的问题。
这种情况不难理解。App Annie 最新发布的《2019 年度移动状态报告》（2019 State of Mobile Report）显示，2018 年，全球购物应用的使用时长增长至 180 亿小时，比 2016 年增长了 45%。其中，美国市场增长了 70%。与 2016 年相比，全球移动交互数量增加了 65%。未来，这一趋势还将继续。到 2021 年，超过 75% 的电子商务交易将通过移动设备完成。数据还表明，使用应用程序的消费者越多，他们在应用程序上花费的时间就越多(见下图)。结论很简单：移动应用程序可以带来实实在在的营收增长。
2014 年第一季度至 2018 年
第四季度移动交易额及使用购物软件时间
科技企业正以多种方式推动移动端业务的增长，如提高导购效率，简化结账时间，开展专门的限时抢购或特价促销日活动，或者像汉堡王（Burger King）那样，甚至利用地理位置标签与麦当劳附近的顾客进行互动。为了吸引和留住顾客，零售商正在绞尽脑汁搞创新。
过去两年全球主要市场购物软件使用次数增长
以最有成效的创新举措之一——限时抢购为例，从历史上看，为了增加其贺卡的销售额，贺曼公司（Hallmark）曾积极推动母亲节（Mother’s Day）和情人节（Valentines Day）等节日的增长。发展到现在，这些节日里又衍生出网络巨头阿里巴巴的光棍节（Singles’ Day），亚马逊的超级会员日 Prime Day 等，这些限时抢购活动都非常重视移动端，这也让这些电子商务巨头获利颇丰：光棍节为阿里巴巴带来了 308 亿美元的营收，而亚马逊 Prime Day 则售出了 1 亿件商品。其他公司也注意到了这一点，并积极采取行动：为了提振感恩节后的市场人气，航空公司和酒店联手推出了“旅行日”（Travel Day Tuesday）折扣优惠活动。2018 年，该活动吸引了大量游客参与。
对于零售商来说，另一个亟待解决的问题是如何打通实体和数字零售世界的屏障。在美国，亚马逊和阿里巴巴等数字零售商仍然比实体店或那些同时拥有实体店和电子商务产品的商店具有决定性优势。在全球范围内，数字零售商的每位用户的平均会话次数比实体店的应用程序多 1.5 至 3 倍。不过，这种差距正在缩小。
许多公司正在利用移动设备来吸引客户，并增强他们在实体店的体验。2018 年，美国两大实体零售商巨头沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）相继将导购地图添加到其应用程序内部，从而改善了顾客体验，并优化了结账效率。美国第二大室内装饰材料零售商劳氏公司（Lowe’s）顺应了增强现实技术的发展潮流，推出了名为 Lowe’s Vision 的视觉应用 app，用户登录该应用后就可以虚拟家中摆放劳氏产品后的效果图，甚至可以在虚拟现实中操作电锯。耐克（Nike）对其应用程序进行了改进，使客户能够通过其应用程序预订产品并到实体店提货，同时可以不用排队，立即结账。尽管数字零售商仍然通过移动设备获得更多的互动，但实体店的优势在于个性化：POS 系统提供商 Revel 发现，顾客通过亲身购物体验培养对品牌忠诚度的几率，比通过在线购物体验高出 5 倍。这也许是亚马逊开设几家实体书店并收购全食超市（Whole Foods）的主要原因。移动设备对提升实体店的人气并改善顾客的购物体验至关重要。
展望 2019 年，那些能够在网络和实体店不断推陈出新并实现双丰收的公司将最终脱颖而出，而移动设备则是取得成功的必由之路。过去，数字和实体店这两个世界天壤之别，但现在移动设备正在缩小这一差距。
（本文作者：索菲亚的燕窝）
本文由 jqyjr 编辑排版
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