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据报道,西班牙2021 年 11 月批准的皇家法令现已开始生效,该皇家法令修改了《消费者保护总法》和《不正当竞争法》,以消除电子商务中的虚假评论。根据该法,西班牙电商公司有义务保证对其商品和服务的评论来自实际使用或获得它们的人,并就这些评论的处理方式提供清晰而详细的信息。
该修正案旨在消除电子商务中的虚假评论,即那些由卖家或公司付费的评论。在没有核实消费者是否实际购买了产品或服务的情况下,将消费者的评论和评级纳入其中,被认为是一种不公平的做法。另一个被认为是欺骗消费者的违规行为是,卖家使用不同于实际销售的产品进行产品展示。
对于仅在西班牙发生的违规行为,最高制裁可提高至 100 万欧元或非法获得利润价值的 8 倍。如果违规行为发生在多个欧盟成员国,罚款可能会高达公司营业额的 4%。罚款金额将考虑责任人的经济能力、过失程度或是否存在故意,以及违法行为的持续性。同样,将研究被骗用户的数量或他们遭受的损害程度。除了罚款以外,也将采取没收商品、关闭商店长达五年等制裁措施。