日本宠物行业疫情间野蛮生长！跨境卖家选品启示

你是否注意到自己每天花多少时间在社交媒体上？

迅速看下手机里的屏幕时间记录，你会惊讶地发现社交媒体不仅独占最常/最长使用的头衔，可能还是您网购的主要出发点！换位思考，身为商家，你的企业可不能自外于这股社交潮流之外！

许多网红自有一套发布帖子的心得，保持在受众的关注中。今天我们要推荐一套罕见但效益出奇的策略：30-30-30 内容创作原则！

• 30%的帖子内容推广你的品牌

• 30%的帖子内容比较其他品牌

• 30%的帖子内容纯乐趣、抓眼球！

• 最后10%的内容关注顾客发言，即时回复（非事先规划）

无论你偏好 Facebook、Pinterest、TikTok 还是其他平台，最重要的心法基本是做就对了！要赢在起跑点上，愈早开始，你的品牌效益就愈容易放大！

顾客不时会浏览他们有兴趣的品牌社交内容，不仅观察你与其他买家的互动，也好奇其他人对你品牌的观感。这全都是顾客决定购买的必经过程。你的社交媒体，基本上形塑潜在顾客对你业务/产品及服务的第一印象及社交证明！

在你的营销策略中，社交媒体的渲染力应当占据主位。除了发布内容完全免费，这个明显的诱因之外，更长远的目标是经营一群忠实的受众及顾客群。

建立社交忠诚度的好处：

• 推广及转化的支出相对低价

• 产品上市及改版时，可获取直接来自顾客的反馈

• 为品牌创建社群

• 营造受众认同的归属感

• 长期的顾客通常更乐于消费

• 缓解企业对顾客支持的负担

• 了解受众的背景、语言及性格

• 与顾客的交通，提供了最信实的社交证明

你对企业的长期耕耘，不仅能大大地提高转化率，还能节省反复尝试说服新顾客购买的推广费用。转化既有顾客的概率为70%，相较于新客户的5-20%，省下来的开销，将可以更有效益地运用于扩大业务规模、开发新产品系列、开辟新销售渠道或其他业务成长的规划！

品牌是你的业务面向客户的舞台，而社交媒体正是与台下受众，真真切切讲述这个故事的扩音器！请牢记在心，大部分的长期顾客都愿意为产品背后的故事买单。与其花费数千美元来说服新进顾客，还必须反复尝试，何不培养受众，了解他们并建立长期的主顾关系呢？

专注在有质量的内容，持续地发帖来培养受众黏着度，然后再随着业务的成长，思考下一个社交站点。漫无目标地跨足多个社交平台，为做而做，内容反而流于平庸，忽略了个别平台的受众性格，从而错失潜在顾客。

所以该如何决定由哪个社交平台跨出打造品牌的第一步呢？

答案不言可喻，目标顾客的背景在哪里，你的社交存在感就在那里。你的商品不可能适合所有的访客、你的品牌不可能讨所有人喜爱、你的推广活动不可能一网打尽所有受众。

永远要确认你面向的目标顾客群体，尽可能地了解他们的一切。

你可以参阅 社交媒体人口统计数据 来了解各社交媒体平台上的用户人口统计及趋势分析。以下重点列出各平台拥有的用户，帮助你判断你的目标顾客可能出没的互动社群。

丨Facebook

• 16.6亿日活跃用户

• 深受 X 世代和婴儿潮等老年群体的欢迎

• 付费广告需要一个企业页面和企业经理账户

• 允许企业追踪其受众的行为

• 追踪页面浏览量、帖子覆盖率和新页面关注数

• 优质的SEO，你的企业页面极有可能在谷歌上的排名比你的网站更靠前

• 参考你的竞争对手，获取成功的操作模式

• 通过 Shopify 的 Facebook 渠道 直接在你的Facebook页面上销售

丨Instagram

• 5活跃用户，并迅速增长

• 深受Y世代和Z世代中年龄较大的千禧世代群体的欢迎

• 由 Facebook 拥有，广告工具与之相结合

• 庞大的用户基础可能在日后超过 Facebook

• 非常直观的平台

• 允许为品牌贴上标签

• 视觉化的 feed 可以反映你的品牌的独特性和个性

• 与网红合作

利用 Facebook 中的 Instagram shopping，在你的帖子上直接销售你的产品

丨Twitter

• 3.26亿月活跃用户

• 在很大程度上受到男性人口和X世代和Y世代的年龄层的欢迎

• 社区建设平台

• 分享最新信息、行业新闻并与用户即时互动

• 使用流行的标签，为你的品牌赢得更多的知名度

• 需要更高的日常发布频率，因为 feeds 推文更新极快

丨Pinterest

• 每月有3亿活跃用户

• 在女性人口和千禧年龄群中很受欢迎

• 愿景和创意板平台

• Pinterest是世界上最大的网站流量建设者之一

• 与Twitter相比，Pinterest 的传播率高达 80%，产生线索的效率高达3倍

• 用户通过图钉和转图钉的方式参与度很高

• 通过查看你的受众的图钉，发现他们喜欢什么

丨TikTok

• 每月有1亿活跃用户

• 受千禧世代代和Z世代年龄层的欢迎。(16 - 30岁)

• 在视频中轻松地展示产品或服务

• 非常适用于轻松、娱乐性的品牌内容

• 在TikTok上做得最好的企业是有趣的，有吸引力的，并跟随流行趋势的

丨Reddit

• 每天有1100万活跃用户

• 受千禧年龄层的男性人口的欢迎

• 直接与你的目标受众对话，通过 Reddit 获得宝贵的反馈。

• 了解你的受众在寻找什么

• Reddit作为一个平台没有得到充分的利用，但它是美国访问量第六大的网站

丨YouTube

• 每月有20亿活跃用户

• 世界上第二大 "搜索引擎"

• 由谷歌（全球最大的搜索引擎）拥有

• 受所有年龄组的欢迎

• 为 YouTube 编辑视频可能很费时，但在发展业务时绝对值回票价

• 制作 how-to 的视频，教你的观众如何使用你的产品或服务

• 与网红合作，通过开箱视频展示产品

读到这里，相信你已经从目标顾客的角度出发，选定平台来接触他们了。下一步，你该发布什么样的内容呢？

新创企业在社交媒体上最常见的错误之一，就是以大量的产品图片、促销活动来淹没受众的关注 feed。采用这个直观方法最大的问题是，顾客在了解产品的特色之前，就已经流失在海量的推文中了。别忘了，现阶段的目标是培养追随者并鼓励他们持续参与。

人们使用社交媒体来娱乐和学习。它通常是受众摆脱现实压力和琐事的一种脱逃方式，让他们有机会发挥创意，与他们喜欢的人和品牌互动。毫无疑问，他们当然不希望品牌一天24小时地向他们推送他们的产品和销售。出于这个原因，你应该混合你的内容，与你的受众交通，培养潜在的客户，并给你的受众一个关注你的理由（除了你的产品）。让我们来逐步分析这个策略!

从本质上来讲，30-30-30法则是一个轻松的操作方式，在社交媒体上进行内容营销。对于初学者来说，这可能是更容易遵循的方法之一，并将为你节省大量的时间来发想新的内容。以下是30-30-30代表的意义:

想通过社交媒体来发布你的产品照片，是很自然的想法，没毛病！关键是要有创意，要把角度做得更多元。你可以包括新品的预览，幕后照片或视频，通过包括你自己、员工甚至宠物（如果与你的品牌相关）的照片来为品牌正名。你绝对可以发趣味性的帖子，但你必须总是以讲述你的品牌故事为中心，分享你的企业是搞什么的，还有为什么它出彩。

让你的受众有机会认识你是谁，然后喜欢你！这使你远远领先于许多新的企业和品牌。你的潜在客户越是了解和喜欢你，他们就越是信任你。信任对做出购买决定可是潜移默化的。你的品牌越是以各种创意展现自己，追随者就越容易点击下一个产品链接，并考虑向你购买。

寻找与你互补的品牌，分享给你的受众。如果你在 Instagram 上，与其他品牌联系，建议分享彼此的帖子或产品，互助共荣。也许你在销售手工肥皂产品，你可以与一个水疗中心合作，向他们提供你的产品，并在你的Instagram上宣传该水疗中心。他们也可以公开宣传他们的水疗中心使用你的产品。如果你的业务是面向社区的，你也可以在社交媒体上帮忙宣传本地的活动。

用户发表的内容，也相对值得考虑。最好的推销往往是通过你的既有顾客。口碑营销一直都是转化新客户的最佳方法。用户内容让他人对你的品牌和产品/服务的看法上得到提升。如果有人购买了他们超级喜欢的商品，他们极有可能会将满意分享在社交媒体上分享，或让他们的朋友和家人知道。把它看成是积极的评论! 这种用户自主发布的内容超接地气的，是社交证明的具体呈现，让新客户迅速建立对你业务的信任。

为你的品牌尝试定义一个标签，并要求客户发布带有该标签的内容。这是一种有趣的搜寻方式，让别人在社交媒体上找到你，同时也表达你的故事。温馨提醒：使用他人原创的内容，记得事先征求许可。

提出有趣的问题，让受众享受自己的答案，自然地和他们聊天互动。这将为你未来的产品或服务提供创意，而且是来自使用者的经验和期望。

发布有趣的视频! 如果你卖的是宠物产品，那就发布狗猫的搞笑视频，数以百万计类似的精彩视频，目前正在用户的手机上播放。记得征求许可来发布任何非原创的内容。如果你销售运动服装，雪板炫技或滑水的慢动作视频可以一秒抓住观众的眼球。

在所有社交媒体平台上，视频总是比静态图片或单纯的文字得到更多的参与。如果你不熟悉视频编辑，试试不同的工具，将图片组织成幻灯片，加上动画效果，这将有助于吸引滚动浏览的手指点击你的视频。

另外的10%呢？

剩下的10%应该是即时的、无需事先规划的帖子。参与的方式有两种。当受众对你的帖子发表评论时，你要在适当的时候回复他们。忽略负面评论是可行的，但要让粉丝知道你真心感谢他们的参与，所以别忘了和他们简短地聊一聊，在这个过程中增加品牌的整体参与度。这也让你有机会了解你的受众，获取品牌优化的想法。

Twitter 和 Reddit 是通过即时文本帖子回复受众的首选。此外，你也可以在许多其他社交媒体平台上创建现场直播视频或故事。方式虽然不同，但重点只有一个：即时分享当下的事件、信息和自发的灵感火花。

总而言之，请记住，客户不会对一连串的促销帖子或销售公告作出反应。然而，将你的企业想象成一个真实的人格，你的发帖，会让他们非常感兴趣。客户认同品牌故事，才会考虑购买产品或服务！

请记住，30-30-30方法并不是唯一的策略。其他一些著名的策略是80-20法则，基本上，发布 80%的教育/娱乐/互动性的内容，来搭配20%的宣传推广。同样，60-30-10方法建议发布60%的品牌故事帖，30%的产品和10%的用户自创内容。

无论你选择哪种方法，都要投入110%的精力。社交媒体上得到的参与越多，表示你在新受众和未来客户中的影响力就越大。分享一个公开的秘密，社会媒体平台背后的工作算法，总是偏好稳定发帖的时间表和用户高度参与的发帖企业。最后，我们就以一些额外的提示来总结：

• 如果需要的话，运用Hootsuite等社交营销工具来管理帖子及排期工作。

• 持续关注趋势和当前新闻事件，以保持相关性

• 每天至少花30分钟与受众和潜在追随者接触

• 研究什么主题最能吸引你的目标受众并回应

• 如果你是创作型艺术家，将发帖集中在身为艺术家和创作的灵感

• 如果你经营食品相关的企业，考虑发布食谱或烹饪视频

• 永远拒绝购买粉丝，机器人不会向你购买，所以不要浪费经费

• 如果经营数个平台，经费许可的前提下，使用社媒运营工具，来简化管理工作并跟踪数据

在决定改变你的社交经营策略之前，给30-30-30方法至少30天的尝试期。学习，学习，再学习。社交媒体演化的速度极快，保持弹性及适应性，绝对是业务长期成功的关键。