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近日,eBay宣布自2019年3月起推行海外仓服务标准管理政策,官方表示,此举旨在规范卖家的海外仓操作,保证运送时效,提高买家体验,并维护平台公平的竞争环境。
消息传出后,不少卖家在拍手叫好的同时又对其中的具体操作细节有疑问,新政出台后,卖家应该立即采取哪些行动?如果没有符合新政标准,卖家会因此受到处罚吗?
新政内容概要:规范海外仓服务的承诺时效,考核海外仓订单的实际履行情况
新政对海外仓服务的承诺时效进行了规范, 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数不超过2天,且提供的物流选项所承诺到达天数不超过规定的天数,否则将视为不合规刊登。在海外仓订单的实际履行情况方面,考核指标包括及时发货率、及时送达率以及物流不良交易率3个方面。
根据新政内容,英国和美国站的海外仓成为“第一批”考核对象。政策规定英国至少80%的海外仓订单处理天数不超过2个工作日, 而且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3个工作日,不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内;美国仓不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内。
后续,eBay将会陆续对其他站点进行考核。首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日,卖家如果要合规,就必须立即·采取行动,修改不合规的listing。
若卖家没有合规,或将受到严格的销售限制
新政出台后,卖家具体应该怎样调整自身“缺陷”成为令人头疼的问题。对此,eBay官方表示,做英国站点的卖家,如果用真实的海外仓,就必须把listing的物流选项跟政策保持一致,也就是handling time 2个工作日,delivery time 3个工作日。如果其中任何一项不符,需要在3月14日之前调整,否则刊登就会被移除。并且,在实际交易中必须按照这个标准(端到端不超过五个工作日)将物品送达买家。
对于使用虚假海外仓的卖家,根本没有办法达到政策规定的物流标准,那就必须如实修改商品所在地,否则这些不规范的listing会被下架,账号也会受到严格的销售限制。
此外,卖家还要保证上架的新listing设置的物流承诺时效必须符合相关规定,否则新刊登也会被下架。
eBay高管表示,海外仓服务标准管理政策的实施,将会规范平台环境,淘汰不规范的卖家,保护和扶持诚信的优质卖家,对真正运营海外仓的卖家来说,是极其利好的举措。