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2022-05-31 16:05:40
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卖方通获悉,根据ZigZag Global的研究,2022年英国在线零售商很有可能会因为退货问题而损失190亿英镑的业务。这意味着,在线零售商将收到价值190亿英镑的退货商品。

 

据ZigZag Global调查,68%的英国网购者认为退货政策非常重要;76%的网购者会在购买之间查看退货政策。此外,62%的英国网购者表示,在经历糟糕的退货体验后,不会再次在同一零售商处购物;82%的网购者在经历方便、快捷的退货体验后,会选择再次回购。

 

在英国网购者看来,一个好的退货政策应该包括以下几点:

 

  • 运费免费(75%)
  • 提供快速退款(63%)
  • 提供多种退货选择(45%)
  • 全程无纸化和物流信息可追踪(43%)

 

调查显示,四分之一(26%)的英国网购者表示,目前大多数零售商的退货政策令人沮丧,其中,36%的人认为退货政策非常不便。值得注意的是,38%的网购者表示,若卖家收取退货运费,那么他们就会减少退货。

 

卖方通了解到,目前,几乎一半的英国购物者(47%)是“定期退货者”,在收到不满意的货物之后肯定会选择退货,尤其是年龄在18-25岁的人,这一比例上升到67%。


小编✎  Nicole/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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