“疫”线故事 | eBay与卖家的双向奔赴

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2022-05-31 16:05:40

卖方通获悉，根据ZigZag Global的研究，2022年英国在线零售商很有可能会因为退货问题而损失190亿英镑的业务。这意味着，在线零售商将收到价值190亿英镑的退货商品。

据ZigZag Global调查，68%的英国网购者认为退货政策非常重要；76%的网购者会在购买之间查看退货政策。此外，62%的英国网购者表示，在经历糟糕的退货体验后，不会再次在同一零售商处购物；82%的网购者在经历方便、快捷的退货体验后，会选择再次回购。

在英国网购者看来，一个好的退货政策应该包括以下几点：

调查显示，四分之一（26%）的英国网购者表示，目前大多数零售商的退货政策令人沮丧，其中，36%的人认为退货政策非常不便。值得注意的是，38%的网购者表示，若卖家收取退货运费，那么他们就会减少退货。

卖方通了解到，目前，几乎一半的英国购物者（47%）是“定期退货者”，在收到不满意的货物之后肯定会选择退货，尤其是年龄在18-25岁的人，这一比例上升到67%。

小编✎ Nicole/卖方通

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