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跨境深一度︱亚马逊卖家必备工具之——退款索赔、产品发布和反馈服务
第一跨境运营干货第041期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，在雨果网有开设专栏，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
早前我们盘点了2019年亚马逊卖家必备工具之“关键词排名&产品内容优化”和“库存管理、多渠道销售和产品定价”。而为了帮助卖家改善客户购买体验、提升客户终身价值，我们在本文总结了15款关于订单退款、产品发布和反馈服务的售后工具。
退款索赔工具
众所周知亚马逊会通过电子邮件通知卖家客户退款退货的信息。亚马逊为平台客户提供45天的退货期限，而由亚马逊平台管理的订单预扣款项也会在客户退回产品时退还给客户。
但整个流程并不总是如此。有时候，亚马逊客户退回其产品后并未收到亚马逊的退款，而卖家有责任找到流程问题并提交退款请求。但对于卖家而言这个过程有一定难度，而卖家在亚马逊仓库发生库存损坏后请求赔偿的过程也是如此。这时，卖家可以使用第三方工具，更好地进行退款事宜。
AMZ Suite
AMZSuite通过提供自动化服务，协调丢失退款、损坏库存等赔偿问题，并且能够删除负面反馈、请求索赔，帮助卖家实现利润最大化。
AMZ Refund
AMZ Refund是一款查找合理赔偿的卖家工具。由于FBA库存产生的合理赔偿往往难以发现，因此亚马逊FBA卖家很可能会由于亚马逊的失误需要对损坏、丢失的货物或其他后果承担赔偿。AMZ Refund就是针对解决这一问题而设计的卖家工具。
Refunds Manager
通过使用卖家亚马逊账户中的MWS凭证，Refunds Manager会确定丢失或损坏的货物，查找出未付款订单或给予顾客多余款项的订单、近期退货以及客户申诉。一旦Refunds Manager确认出现上述情况，就会代卖家自行处理，跟踪申诉过程，确保亚马逊将赔款退还到你的账户。
Refund Retriever
Refund Retriever为亚马逊卖家提供包裹审计恢复程序和包裹管理，是一家包裹和物流审计公司。不过其只审计UPS和FedEx帐户，暂未与DHL或USPS合作。
亚马逊产品发布/反馈服务
产品评论在很大程度上影响产品的曝光度、评级和客户印象，尤其是在推出新产品或新系列的时刻。此外反馈管理也是卖家优化客户体验、打造良好品牌形象的关键环节。
Viral Launch
Viral Launch旨在帮助企业在不断变化的亚马逊平台中高效运营。 Viral Launch专注于产品发布、亚马逊listing优化、产品摄影、产品包装&标签设计以及评论追踪电子邮件。
此外其还拥有巨大、可靠的亚马逊数据库。该数据库支持产品查找、市场研究和关键字研究。
FeedbackFive
FeedbackFive是一款老牌的自动反馈管理工具。该工具支持创建自定义广告系列以请求卖家反馈或产品评论，同时自动发送支持负面/中立评级提醒，匹配买家评论等功能。该工具还将监控卖家的ASIN并获取每个产品的变化和详细信息。
JungleScout
Jungle Scout能够帮助卖家预估各类产品在亚马逊上的利润空间。帮助卖家根据实际数据做出决策，卖家只需点击按钮即可查看产品的每月预估销售额、畅销商品排名、收入或其他关于营收的重要数据。此外这款工具还支持数据过滤、整理和导出成CSV文件形式，随时保持卖家关于亚马逊产品研究的更新和推进。
此外Jungle Scout在Web App中的产品跟踪器还将帮助卖家监控竞争对手定价、库存、利润率等关键数据。
SnagShout
Snagshout是一个社交折扣网站，可以在消费者和品牌之间建立起更好的联系。该平台与许多公司合作，在主流零售网站（如亚马逊）上为消费者带来新产品的优惠。对于卖家而言，该平台是一个值得选择的新品发布渠道。
eComSpy
eComSpy为卖家提供详细的报告，其中包含产品竞争对手信息，卖家无需花费数小时进行相关研究。此外这款工具可以快速收集卖家计划采购的产品的数据（如产品评级、亚马逊费用、是否是亚马逊自营、潜在盈利数据等）。
iLoveToReview
iLoveToReview与其产品合作伙伴一起，为消费者们带来了价值数十万美元的免费和折扣产品，并迅速成为受追捧的亚马逊卖家服务之一。
Amazon Vine
亚马逊Vine计划邀请评论者发布对（免费）新产品或预发布产品的意见，以帮助消费者做出购买决策。根据亚马逊的说法，所有Vine评论都是亚马逊选择的Vine Voices（官方评论员）的独立评论，卖家不能影响、修改或编辑评论。亚马逊还表示，只要评论员遵守发布指南，就不会修改或编辑Vine评论。如果卖家即将推出的产品有一定特色或质量保障，可以考虑尝试这一渠道。
Feedback Genius (Seller Labs)
这款亚马逊自动化邮件工具可以提高卖家的客服效率，此外还可同步追踪ASIN、SKU、交付过滤条件以及正负面的反馈通知。
从请求产品评论到卖家反馈，Feedback Genius可以自动完成整个过程，从而帮助卖家更好地控制亚马逊卖家帐户和产品，节省评论、反馈的管理实践。更重要的是，该工具在100％符合亚马逊的服务条款下真实有效。
Feedback Five
这是一款评级分数的管理工具，其支持自动化的反馈管理流程，可以自动替卖家发送评论请求邮件。
efficient era
该工具几乎满足亚马逊卖家的一站式需求，从客户评论匹配、亚马逊邮件自动化管理、评论通知、卖家反馈到增值税自动化开单、批量订单通知和销售图表一应俱全。
- END -
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