劫持listing、恶意差评、恶意退货......亚马逊9大恶意竞争如何应对？
相信围观的读者不是初来乍到的小白，在这里不多赘述amazon review的历史变迁以及重要性。一段时间以来我们集中处理amazon review问题，时至今日有了亚马逊测评系统（以下简称系统）也有了一些明确思路。一路走来，也参加了市面上大大小小的review课程，但这些review攻略偏灰色，不成体系。今天的终极攻略希望能从review的整体布局思路和具体方法上给予读者一定的启发和帮助。通过本篇文章，你将获得：
1.亚马逊review维护全局框架
2.多渠道多策略建立亚马逊测评体系
3.不同补评策略时效性，安全性，可持续性以及成本对比分析
4.真人测评与刷单上评的识别与开发
5.新品LISTING安全快速补评方法
6.如何通过自动化补评规则提高评价维护效率
温馨提示：
1.为了避讳一些敏感字眼，宾果博客内定义所有人为干预的上评行为均称为补评，所有人为干预的出单行为均称为补单
2.内容篇幅较长，建议百度搜索“宾果博客”使用PC端查看
影响亚马逊关键词排名因素千千万，转化率与用户反馈（review）至关重要。在review方面（本文不讲转化率）：新品，我们希望短时间内有足够高质量和足够数量的review上线，既是为了在新品扶持期内加快新品推广进展，也是为了规避差评风险。老品，我们希望零差评的同时每个月都有成比例的好评上线。满怀期待，但有时却力不从心，把以下四项策略坚持执行到位即可解决亚马逊review中的90%的问题：
1.亚马逊差评预防
在产品Listing的评分里，1个差评可以抹掉5个好评，换句话说5个好评只可以抹掉1个差评。对很多从事亚马逊运营的人来说，差评本身不易移除，这将会对抵抗力不强的LISTING销量带来毁灭性打击。差评的危害巨大，一定是预防为主。
2.亚马逊差评删除
兵来将挡，水来土掩。差评来了也莫怕，据相关经验，亚马逊差评review有30%-50%移除的概率，当然有很多深圳大卖能做到50%或更高。（令人叹服）
3.快速补评
今天的一个重头戏，相信也是各位读者最想了解的一部分。本文将从时效性.安全性.可持续性以及成本四个维度展开不同补评方法的讲解。前期建议以服务商的真人测评放单为主，同时快速建立起自己的补评体系。等体系建立后，用自己的方法更安全。
4.自动化补评规则
我们需要更高的补评效率，不仅仅是打通补评渠道更要建立自动化的补评管理。在不人为干预的情况下，评价维护负责人即使不懂亚马逊运营也明白什么时间该对什么产品补评了，哪些产品需要优先处理等等。这对多账户多Listing操作的卖家有很大帮助。
接下来从策略到方法，从方法到执行，一步步分解亚马逊review维护。
一.亚马逊电商review差评预防攻略
1.采购端
第一，明确质检方向让懂产品的人做质检工作。特别注意的一点是应考虑产品在亚马逊上经常遇到的差评内容，让懂产品的人做有针对性的质检工作。第二，100%质检。按照亚马逊0.5%-1%的留评率计算，如果100件商品内有1件的瑕疵品，意味着所有的自然留评全是差评，够恐怖吧。但传统大贸环境下，工厂都是习惯进行抽检工作，很难保证0.5%内的瑕疵率。所以当从事亚马逊B2C电商与工厂打交道时，务必确认100%的质检率。哪怕每件多付1元的质检费用，也要保证不出现因为商品质量瑕疵带来的差评。
案例：2018年4月上架了一批鱼竿产品，通过推广陆陆续续有了稳定的订单。时间进入5月，接连出现差评和退货，处理差评和上评的速度跟不上差评的速度（那时也没有一套完整评价维护体系），结果可想而知。后来找到原因：本批次鱼竿采用了分体轮座的技术，好处是让鱼竿更轻但是因为轮座分体很容易导致渔轮和轮座卡不紧。鱼竿体积比较大，没经过自己的仓库直接运输到港口出货，都忽视了质检。
2.销售端
文案严谨，说明注意事项。文案描述不要夸大产品，避免因与用户期望值不符带来的差评。同时更要描述清楚产品的适用范围、适用人群，注意事项，避免误解误用带来的差评。
案例：一段时间发现有些客户反映某些鱼竿的轮座和他们的渔轮不适配。后来发现：原来是文案和图片描述说本产品适用于多种渔轮，一是给用户的错觉是适用于所有渔轮，至少适用于他手中的渔轮。二是，既然提出鱼竿渔轮适配情况却未给出严谨的表达。所以当用户用不上自己的渔轮时，心情很不爽。
3.客服端
如果前面1&2没有做到位，还有差评预防的补救措施：在用户很不爽的时候第一时间能找到最简单快捷的发泄渠道。而作者认为感谢卡，产品以及包装上的联系方式最为方便客户联系到你，这样用户就会联系你发泄不满代替登录后台留差评。用了这个方法后，在ins或者facebook上陆陆续续接到了客户的一些不满反馈，极大降低了留差评的可能性，不仅如此通过提供解决方案还得到了用户的认可，愿意留好评！
总结：能把差评堵在萌芽中，省心省钱！差评预防中，细节即大事！
二.亚马逊电商review差评删除攻略
在review差评移除中可以很好的用“快，准，狠”三个字形容：出现差评反应要快，移除方法切入点要准，双管齐下力道要狠。那么如何做到快速反应，切入要害，双管齐下呢，我们首先看一下差评移除的几个重要方法：服务商移除，沟通移除，亚马逊移除。
1.服务商移除
服务商移除差评作者很少用，一是因为沟通移除和亚马逊移除的效果还可以，二是因为费用高，三是因为各个服务商移除差评的方法层出不穷自己没法控制过程风险比较高。之所以在这里提出，是给到大家一个应急的方法：既然出来做差评服务，我想在时效上和成功率上应该都不错。当差评严重影响自己的时候可以考虑使用。
2.沟通移除 （此方法本身不难，难点在时间节点控制和邮件内容）
沟通移除是指获取用户真实邮箱后，通过帮助解决问题或者给予一定补偿得到用户谅解和认可，继而要求删掉/修改差评的过程。
@节点1.记录所留差评，记录时间。力保第一时间发现差评，快速获取真实邮箱。
@节点2.记录真实邮箱，记录获取的时间。市面上有很多获取真实邮箱的途径，15-25元不等。2个工作日内获取邮箱，不要拖太久。
@节点3.发送邮件联系，记录发送时间。获取邮箱后，按照制定好的标准邮件内容发送。
@节点4.获得客户反馈，记录反馈时间 。到此步，收到反馈进入下一步。经常收不到反馈需要考虑重新编辑邮件内容，偶尔收不到反馈考虑用户可能没有看到邮件，在跟一封“Friendly reminder”
@节点5.根据邮件要求，给予问题解决或给予补偿操作。
@节点6.按用户要求完成后，用户自己知道要删除评价。
除时间节点跟踪好外，此方法最有技术含量的是节点3的邮件内容。做好邮件内容的要点，一是邮件主旨内容（直奔主题就好）：愿意为review做出补偿。这一点非常重要。只要用户回复，意味着用户默许了你的建议，只要做了补偿，用户就得处理差评。二是补偿建议：必须有方案，给到用户A与B的选择，要知道用户是没时间给你瞎掰的，除非你的产品货值很高。三是邮件Title：能不能打开你的邮件，就看你的TITLE用不用心了。通过以上几点反复斟酌自己的邮件内容，一定会事半功倍。
3.亚马逊移除（此方法难点在找准切入点）
亚马逊有review留评的明确条文，凡是不符合亚马逊规则的评价都将予以删除，并不允许在此LISTING再次留评。我们要做的是合理利用亚马逊规则，向亚马逊客服提出所处理差评的不合理性。链接https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730是亚马逊review的一些规则，空了可以细细品读。根据以上规则和实战经验总结如下：
@规则1.review与feedback混淆。review仅是涉及物流客服包装等服务方面的内容。
@规则2.含诽谤，骚扰，威胁，煽动性，淫秽，色情或猥亵内容
@规则3.含个人隐私内容
@规则4：含促销内容
@规则5：差评专业户留评
@规则6：内容积极但星级是差评
…………..
找准切入点后有3处提交入口；1是Report Abuse , 2是后台帮助中的amazon review板块 ，3是community-help@amazon.com.为了达到更好的效果，沟通移除与亚马逊移除同步进行，双管齐下，收效更好！
本章结束，下个章节将详述市面上主流的亚马逊测评补评方法并从时效性、安全性、可持续性和费用四个维度进行分析，最后带给大家如何建立快速补评自动化规则。
未完待续，连载中…...
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