方略 | 流量时代，大卖何以脱颖而出呢？
去年卖家之家有发布过一篇报道，亚马逊在美国和印度解雇了与销售亚马逊内部数据和操纵搜索结果相关的员工。据称，一些亚马逊员工涉嫌泄露内部销售和关键字数据，删除负面产品评论以换取贿赂，并向卖家出售客户电子邮件地址。
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但是，从内部获得帮助只是亚马逊卖家用来挑选竞争对手的“黑帽”战术中的一种策略。以下是一些不择手段的卖家所采用的其他策略。
一、用虚假的好评阻断竞争对手的产品上架
随着虚假评论浪潮的日益高涨，亚马逊的负面宣传也越来越多，它会迅速对任何被认为操纵其产品评论系统的行为做出反应。直到最近，最令人担忧的还是品牌和销售商试图通过直接付费或以其他方式鼓励消费者留下评论来获得自己产品的正面评论。一旦发现这些listing，亚马逊将对其进行调查，并对卖家或供应商进行监视。
但最近出现了一种更恶毒的策略，卖家给竞争对手上大量的虚假的好评，让其立即在亚马逊的系统中亮起红灯，涉及的产品几乎很快就被暂停销售。
——图源：网络
比如下面这位卖家分享自己的一个案例：
AT3 Tactical公司的创始人Zac Plansky讲述了他的一个品牌的产品是如何以这种方式成为被恶搞的目标。
Plansky说：
“他的公司通常一天会收到多达5条亚马逊评论，但如果一夜之间收到20条评论，就会引起警觉。
他们有未经验证的评论，谈论的是与我们销售的产品完全不同的产品，留下的其他评论也是未经验证的(这意味着亚马逊没有验证他们的平台上是否有实际购买)，评论的买家账号基本上都是新的。”
在向亚马逊报告了该情况后，评论在一周后消失了。但两周后，该公司收到亚马逊的一封电子邮件，称他们的卖家特权已被取消，警告他们涉嫌操纵评论。
亚马逊在一份声明中表示，他们投入了大量资源来保护评论的完整性。
一位发言人说：
“我们知道，顾客看重其他购物者分享的见解和经验。即使是一篇不真实的评论，我们对评论人和销售伙伴都有明确的政策规定，暂停、禁止并对违反我们政策的人采取法律行动。”
亚马逊的声明继续概述了他们应对操纵评论和防止根本原因的方法。
“我们结合使用调查员和自动化技术团队来大规模预防和检测不真实的评论，并针对滥用行为背后的不良行为者采取行动。我们估计超过90％的不真实评论是由计算机生成的，我们使用机器学习技术全天候分析所有传入和现有的评论，并阻止或删除不真实的评论。我们的团队调查可疑评论，与社交媒体网站合作，在源头停止不真实的评论，采取法律行动阻止违规者策划滥用评论，并将新信息提供给我们的自动化系统，以便不断改进并更有效地发现滥用行为。”
二、劫持listing的内容
一些品牌报告说，产品的图像、标题和其他内容发生了变化，有时会严重损害该品牌销售该产品的能力。黑客们在listing上传低俗和有争议的图片，并删除正确的图片。他们还改变了产品描述，声称产品可以治疗癌症和其他疾病，导致亚马逊的“机器人”永久性地从亚马逊的产品目录中删除了一些卖家的产品线。
在亚马逊上销售护发产品的美发品牌Hairgenics表示，最好在亚马逊进行品牌备案，这样可以防止任何其他卖家更改你的listing。
从2018年末开始，越来越多的卖家开始报告类似的问题，盖伊福克斯(Guy Fawkes)面具的图片被上传到各种产品页面，取代了他们的产品图片。有卖家在亚马逊卖家论坛上反映了此问题，很多产品受到了类似的影响。
——图源：亚马逊论坛
Hairgenics怀疑劫机者可能正在入侵他们的卖家中心账户，甚至从亚马逊内部获得帮助。
该品牌表示：
“他们给我们发了威胁邮件，用图片向我们展示证据；他们可以查看我们的亚马逊卖家账户，如果我们采取任何报复行动，他们会永久关闭我们。”
下图就是一个被黑客入侵的亚马逊listing，该listing上的图片已被替换。
——图源：亚马逊
另一个市场卖家，一个儿童工艺品制造商，他们的listing由另一个卖家接管，最终将他们的产品图像更改为手机外壳的图片，将制造商的名称改为他们自己的名字。大量的五星产品评论引用了一个完全不同的产品，在短时间后出现。
亚马逊发言人在声明中表示：
“我们每天都在努力保护我们的卖家并帮助他们发展业务。试图滥用我们系统的不良行为者只占我们网站上活动的一小部分。我们使用复杂的工具，包括机器学习来打击它们，我们正在让那些屡教不改的惯犯越来越难以隐藏。阻止不良行为者到达我们的网站之前，我们与卖家和执法部门合作，通过扣缴资金和追究民事和刑事处罚来追究他们的责任。这些不良行为者公然无视我们的社区，我们的政策，而在某些情况下，法律并没有反映出由诚实的企业家组成的繁荣社区。”
但是，许多成为这些骗局受害者的卖家抱怨称，亚马逊的集中支持团队花了太长时间才找到问题的根源，使得一些受到竞争对手打压的卖家的销售额大幅下滑。
三、库存假冒产品
“模仿是最真诚的奉承”这句话对那些产品被山寨的品牌来说并不是什么安慰，更糟糕的是，仿冒者现在正在为该产品攫取该品牌的销售。亚马逊的市场系统意味着，除非某个产品或类别被新卖家锁定，否则任何卖家都可以列出该产品的库存，然后开始销售。这可能会为生产假冒产品的竞争对手打开大门，而在消费者开始抱怨之前，某个品牌并不知情。
有卖家分享了自己几年前曾遇到的一个案例：
据该卖家透露，几年前代表一个客户做了一次试销，这个客户是他们产品的唯一制造商，直接从他们在纽约的工厂发货。竞争对手直接从中国发货，因此立即引起了警觉。在实际(假冒)产品的证据发出后，亚马逊迅速暂停了该卖家的服务，但在测试设备运输过程中，这一问题花了数周时间才得以解决。亚马逊不会采取行动，直到测试订单真正出现，并可以证明产品是假的。与此同时，竞争对手向不知情的客户销售劣质产品，结果出现了一些产品的差评。
四、以虚假侵权索赔暂停竞争对手的账户
如果卖家能够在至少几天内（特别是在周末）将竞争对手的listing剔除，则会影响他们的销售业务。前亚马逊卖家绩效调查员克里斯•麦凯布(Chris McCabe)表示，卖家使用的一种常见方法是提交虚假的版权侵权索赔， 需要几天时间来排查和解决问题。
但现在与亚马逊卖家合作解决账户暂停问题的McCabe也报告说，亚马逊最近一直在暂停卖家实际提交这些索赔，这很令人担忧。
McCabe建议，各品牌应将所有与产品安全和合规相关的文件、版权信息(如专利和商标)以及供应商信息放在一个容易获取的地方，以便能够快速响应对这些信息的任何请求。
总之，亚马逊渠道管理是品牌的持续实践。
随着亚马逊继续推动许多消费品牌的销售和知名度，各品牌需要承认，亚马逊是一个不断变化的平台——既有自己的规则，也有其他卖家利用该平台的策略。一些品牌将该平台比作一款“打鼹鼠”游戏，每一个被捣毁的无良卖家都会被迅速取代。
出于这个原因，很多品牌正在创建监控其亚马逊渠道的内部流程，或与第三方软件或服务公司合作以预防和应对这些情况。无论哪种方式，所有品牌都应围绕黑帽策略进行持续的自我反省，以及如何识别和规避这些策略。
（卖家之家/编辑：危伟）
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