荟网系统 - 独有强大运营利器】2019必备选品与运营利器，每月推出新功能
Hey,guys !晚上好呀！
最近过得怎么样?
不知不觉开工将近两星期了
您的2019最新运营计划都列好了吗？
最近小K收到了一位新手卖家的“求助”
在店铺运营中有一些看似简单却总混淆的疑问
我这暴脾气，能让小小小问题影响到卖家运营？
在此，准备了干货满满
话不多说 马起来！
Q1：买家提交订单却迟迟不付款怎么办？
一般来说，出现这种情况，买家的原因通常是拍错/不想要了/多拍等其他原因，出现这种情况以后我们可以给买家发送一段这样的文字，等待买家的回复与之交流即可：
如果买家并没有给任何回复，那么 Shipped from Kilimall 两小时后系统将会自动取消订单， Shipped from oversea 48小时后也会取消订单。
Q2：买家想要退换货如何处理？
对于采用FBK这种物流方式的卖家来说，买家想要退换货，买家提出申请，卖家同意后就可以将货物退回至肯尼亚仓库；而如果卖家不同意，一旦买家申请平台介入， Kilimall 将会参与仲裁。
Q3：平台对店铺的考核是怎样的？
平台通过 Negative feedback（差评）、Delivery schedule（发货时效）、Order canceled by shop（订单取消率）对店铺进行考核评级。
有以下（但不限于）严重违规的情形，卖家将予以警告、罚款，甚至关店处理：
1.多次因卖家原因取消订单、延误发货或虚假发货等；
2.多次未按规范操作发货流程或包装；
3.超过1个月未登录卖家后台。
Q4：卖家的资金结算是怎样的？
一般来说，平台按照银行转账的方式进行结算，按照每个自然月对上个月已完成订单进行结算付款，可以结算本地货币、香港美金账户、大陆结算人民币。由于春节放假原因，本月21日开始结算，结算的需要卖家提交银行备案申请表，（当然这个在入驻的时候就需要提交）填写好后发送到指定邮箱即可。并且卖家不能欠物流费，否则系统不能结算此款，所以卖家们近日还有欠物流费的需要抓紧补齐，完成以上情况即可正常结算。
Q5：货物丢件以后平台如何赔付？
货物丢件类型分为：
1.分拣中心丢件：头程分拣中心接收后，国际物流发出前的货物丢失。
2.盘库丢件（海外仓）：非客户要求发货时间，仓库按期盘点时发现货物丢失，且两个工作日内仍不能定位货物目前位置。
3.货物出库丢件（海外仓）：海外发货时发现货物丢失，且在两工作日内仍无法确认货物位置。
4.国际空运丢件：货物离开 Kilimall 国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达 Kilimall 海外仓上架后两个工作日，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
5.国际空运丢件（FBK备货）：货物离开 Kilimall 国际空运仓后，在承运该货物的物流单到达 Kilimall 海外仓上架后两个工作日，未发现托运货物，且无法确认货物位置。
6.最后一公里丢件：从 Kilimall 海外分拣中心发出，在状态为“派送中”，派送超出服务时效后经追踪确认为包裹已经丢失。
在以上所说的前四种丢件类型的情况下，Kilimall 会按丢失货物数量*不高于该产品实际正常销售价的50%进行赔付，单件赔付最高不超过100USD（美元）。
而FBK备货空运丢件则是赔偿货物不高于正常销售价的50%，最高赔偿限额为20USD/kg（实际重量）。
而最后一公里丢件则按丢失货物数量*不高于该产品正常销售价的50%进行赔付，单件赔付最高不超过100USD。
Q6：赔付的流程和时效是怎样的？
最后一公里的丢件类型：卖家在尾程出库日期10个工作日后，45个自然日内申请索赔，超过时效不做受理。申请索赔通过后15个工作日内 Kilimall 赔付到账。
其他五个丢件类型都是卖家发起索赔申请通过后15个工作日内 Kilimall 赔款到帐。
Q7：目前非洲禁运的有哪些产品？
空运不能发的产品包括：化工品，危险品，药品，化妆品（包括粉底，眼霜，BB霜，眉笔，面膜等等）；粉末状，液体，植物，动物，种子，零食，食品，有干电池或者蓄电池货物，烟酒，性用品等货物等；(备注：内存卡部分国家可走，但需要签保函）
肯尼亚禁运：硒鼓/移动电源。（航线要求）
乌干达禁运：情趣内衣(信仰原因)/硒鼓/手机/电脑/平板/内存卡/USB手指/假发/移动电源。（航线要求）
尼日利亚禁运：硒鼓。
Q8：买家想要退货，卖家应该怎么做？
1、卖家可以直接给买家提供一个售后方案。售后方案有仅退款，退款退货，换货，维修四种；
2、卖家可以通过电话联系买家进行一个电话沟通，再做方案选择；
3、也可以不做任何表示，拒绝买家的售后申请。（但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理）
当卖家做出决定，可以根据以下页面进行选项的设置并提交，即可反馈到买家，给买家提供售后方案。
4、卖家可以选择部分退款，可填写退款金额。默认是全额退款。卖家退款，佣金也会对应返还，不会让卖家多出额外的款项。
Q9：上传商品图片有规格要求吗？
能否上传视频？
平台上传商品建议主图尺寸800*800px，最好使用白底，商品图片占画布2/3 以上；平台支持上传商品视频，只需将商品视频先上传到Youtube(非洲人经常使用的视频播放器)， 复制视频嵌入式网址(鼠标移到视频，右键点击)到编辑商品视频按钮即可。
Q10：如何查看是否有订单？
如何处理店铺订单？
查看是否有订单只需在卖家后台 Order > Pending Dispatch ，直接在卖家后台操作订单发货，并且在订单详情有和买家即时聊天的窗口，可做好售前、售中客服。FBK 商品订单无需卖家处理，全部由平台处理完成。
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