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古人说，常在河边走，哪有不湿鞋。
在众多跨境电商平台中，亚马逊颇受中国卖家青睐，但是它并没有想象中的那么“友善”。为了保证卖家的利益，同时打造极致的客户购物体验，亚马逊设定了“游戏规则”。
规则不可破，底线不能碰，否则将面临封店的危险。
了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要，一方面是避开这些误操作，另一方面是一旦“触雷”也好有解决方法。那么哪些行为会导致店铺被关呢？
一、侵权,包括外观，商标，专利，关键词侵权等
众所周知，欧美国家对知识产权的保护相当严格，所以，做国外市场时，在保护自己的知识产权之外，还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样，如果卖家被投诉侵权，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。
在运营过程中，比较容易触线的就是跟卖。对于大多数新手来说，跟卖是一个很好的开局模式，跟着卖热销产品，截流大卖家流量，从而快速接单，打开局面。但是新手如果过多模仿，触线的概率很大。
二、卖假货
无论是什么平台，都是禁止销售假货的，而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示，亚马逊卖家第三方销售假货的，一旦发现会立刻调查，一旦证实销售假货，会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的，也是这样做的，对于假货，亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。
三、因产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封
亚马逊是很注重买家体验的平台，销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的，卖家也会收到A-Z和差评。
卖家若不遵守平台条例，很容易吃到卖家投诉，每月只要有2~3个投诉，店铺就可能会被封。此外，售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
因产品不符合规定导致的封店如何处理:
1.找出违规的问题所在，解决，提供未来防复发措施；2.给亚马逊写申述邮件。
亚马逊通常会从哪些方面考察
1.负面反馈和产品评论；2.客户提交A-Z Claim；3.卖家和买家沟通过程中，注意处理产品损坏、有瑕疵等邮件主题。
找出原因，查看被投诉的产品和投诉的次数，看产品是否为易碎品，容易在运输过程中损坏等；看产品使用的包装材料质量；若产品因销售缓慢容易在仓储中折旧，需要修改产品状态，以及其他的一次性错误。
知道封店的原因所在，就能更好做出针对性规避，保证产品符合亚马逊的相关规定：
熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规；
若不确定产品是否符合指导方针，别刊登；
不要在产品描述中成产品长期摆在货架上有点显旧，有瑕疵问题，而又把产品状态标为“New”;
在亚马逊还没解除警报的情况下，下架产品不要立刻重新刊登出售；
对已无法再出售的产品进行销毁；
对库存中的易损物品定期检查；
对易腐物品和保质期长的产品分开存放；
向亚马逊申诉，当收到投诉时检查剩下的FBA库存；
进货时，以供应商提供的样品进行测试，并以此作为参考标准；
发往FBA海外仓之前，对易沾灰尘的产品套上塑料袋；
产品上要表明质保期；
发货前，对产品状态进行多次检查；
监控投诉循环周期，挑出问题产品查看客户反馈，找出可预防的问题给自己的产品贴上标签，不要混合库存，以免为其他卖家的违规产品负责。
四、账户关联
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。
卖家在同一个地点不能拥有两个账号。这个规则，做亚马逊的人都知道。
看两个不同的账号是否关联，可以从下面几点入手：登录账号设备的IP地址；网络适配器的MAC地址；注册公司信息；账号关联的邮箱地址；卖家资料和银行卡账号等。
如果店铺因为账号关联被封，同样的先找出问题的原因，再进行解决。
1.找出原因，尽快解决处理。根据上面上面的几个点，找出原因；
2.提出合理依据，与亚马逊积极交涉。虽然账号被关闭后向亚马逊申述恢复成功的可能性很低，但还是要试一下，也许成功了呢？记住，如果账号是自动被关闭的，你又没违规，找他！而如果你确实经营两个账号，那也可以告诉亚马逊你的两个账号是完全分开独立的，并通过展示运营完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式进行证明，总而言之，所有能区分两个账号的因素都告诉亚马逊；
3.如果你曾经被亚马逊平台允许运行两个账号，那可能可以“逃过一劫”。亚马逊曾允许卖家开设两个账号，但之后反悔，要求卖家关闭一个账号，这是确实发生过的。事实上，亚马逊也可能在某段时间，把其余的一个账号也关闭了，因为这个账号与之前关闭的账号有关联。
这时候，提供之前与平台交涉的记录，提供平台授权的邮件记录，都可以加大你投诉成功的几率。
(一)账号关联的后果
亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。某个单一的因素相同，引发关联的可能性相对来说会小一些。但是，若多个因素雷同，被亚马逊检测到关联的可能性就很大，封店的风险也就越高。特别是当其中一个账户出了问题(比如侵权)，就会影响其他与之相关联的账号。所以，我们要尽量避开或减少关联因素来降低账户风险。
为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验，亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段，获取卖家相关信息，通过匹配关联因素，判定多个店铺账号属于同一个卖家。有些卖家一开店就关店其实就是有上述信息给关联了
(二)账号防关联的思路
(1)要提高防关联的意识，亚马逊的“侦查技术是很高的，不要抱有侥幸的心里。
(2)如果想多账户操作，那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。具体技巧继续往下看。
五、因产品与描述的问题导致的店铺被封
亚马逊是注重买家体验的平台，而买家在亚马逊下单后，定然期待能收到一份完美的产品，能享受一次优质的服务。所以，当买家收到的产品跟订购的有差别时，发起投诉的可能性就会很大，而一旦被投诉的次数多了，卖家就会收到来自平台的警告，甚至是店铺被封。
一旦平台遇到问题，首先还是要找出“问题的根源”，找出为什么会收到警告邮件，为什么店铺会被封？
看ASIN和UPC代码，确定库存产品和消费者投诉产品是否一致；
看产品页面，对比图片、标题、副标、颜色等与实物是否有出色；
看产品细节和规格，重量、尺寸、型号等都是容易忽略的细节；
看投诉产品的销售记录是否存在规律，比如说大多数买家是否因为某个原因发起退货；
对投诉产品的库存进行核查，有必要的话可以考虑将该产品下架；
如果被投诉产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
注意一点，如果是库存混合存放的产品，可以要求亚马逊把产品退回来，因为有时候问题可能并不存在于这些库存产品上，而是标签或收缩包装与你的产品不一样。
元宵节快乐哦！
（元宵节，又称上元节、小正月、元夕或灯节，为每年农历正月十五日，是中国春节年俗中最后一个重要节令。元宵节是中国与汉字文化圈地区以及海外华人的传统节日之一。正月是农历的元月，古人称"夜"为“宵”，所以把一年中第一个月圆之夜正月十五称为元宵节。）
图丨啾啾 文丨啾啾 排版丨小编 活动丨向晓
文章来源于：321电商学院头条号及微博丨2019219
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