遭遇退货不要慌，这儿有本秘籍
在Amazon平台上，全球1亿Prime会员平均每年花费1400美元，非会员则为600美元。不言而喻，Prime是非常庞大且值得深挖的市场。Prime货架中，有FBA（Fulfillment by Amazon，即亚马逊配送）；还有SFP（Seller Fulfilled Prime，即卖方配送Prime）。 作为跨境卖家该如何选择合适自身的配送方式？这是很多跨境卖家都不太清楚的问题。此次，万里汇WorldFirst（以下简称WorldFirst）整理了FBA和SFP的区别，提供了给跨境卖家们参考，以便大家能够更好地根据自身的规模、盈利能力和愿望匹配到合适的方式。 1.卖家身份 FBA的卖家身份能给予客户额外的信任，对潜在客户来说就是一个可以信赖的信号。通过FBA的卖家身份，客户会更加强烈的意识到，亚马逊会为客户解决产品和快递环节产生的问题。在listing的销售详情中，宣传自己是Amazon FBA卖家就是信任优势。同时，Amazon FBA卖家身份，也是外部营销获取客户信任的载体。 SFP卖家身份能带给客户很好的服务体验。亚马逊规定，SFP订单准时发货率至少要达到99%；所有SFP订单的取消率不得超过1%。亚马逊新加入SFP卖家身份还须通过Buy Shipping服务购买至少98%的Prime订单运输标签，而不再是原来的95%。客户也能感受到，SFP有更高的运输要求，客户服务体验也非常值得信赖。 2.运营成本 FBA卖家要先发货到亚马逊仓库，然后通过亚马逊的仓储管理系统根据仓储情况、销售预期等一系列参数自动分配到全美的一个或几个仓库，一批货可能被分配到东西南北的几个仓库，这会给卖家发货造成很大的困难。此外，FBA会对库存超过90天的商品收取罚款，且补货也很难。其仓储成本、滞销罚款等运营成本相对高昂，但能抹掉由物流引起的差评纠纷。 SFP卖家无需将货物存储在亚马逊仓库，因此SFP卖家的仓储方式上必须简化，以便能够高效处理订单。且订单可交由通过亚马逊审核的物流运营商配送。这样一来，SFP卖家的配送方式也就灵活很多，既可以灵活控制物流成本，也能控制好仓储成本，且保证和现有物流运营商的合作不间断。整体来说，SFP的运营成本会偏低一些。 3.配送方式 FBA为亚马逊配送，可通过多年丰富的物流经验和遍布全世界靠近机场的仓库，以及智能化的管理系统，让客户享受到配送时效超快的服务。并且FBA开辟了新的运输选择，比如Amazon Prime的两日送达、订单到达要求的客户免运费和无条件免运费服务。 SFP为卖方配送，可将订单交由通过亚马逊审核的物流运营商配送。比如皇家邮政( Royal Mail）、DPD等连接到卖家的亚马逊账户中即可。相对来说，SFP卖家可以根据产品的需求，更为自由灵活地选择已有的合作物流运营商。 4.客户服务 FBA模式下，如果产生了退货问题，亚马逊平台将出面处理退货事宜并提供最优质的客户服务。虽然物品会被自动授权进行退货，费用由卖家承担，而无需先联系卖家。这样的平台规则，比较偏向于客户，但对小型企业来说，由FBA所导致的任何中差评，都可以由亚马逊移除，卖家无需操心。 SFP模式下，所有退货相关事宜，都要企业处理。这就需要企业客户服务部门，提供全面的售后服务高效处理问题，降低潜在客户欺诈的风险。但亚马逊要求SFP卖家遵守适用于该电商平台的规则，以做好客户服务。对企业的客户服务部门来说，需要更专业且高效。 Amazon作为WorldFirst的重要合作平台，也是跨境卖家们最重要的销售平台之一。WorldFirst不仅可以为跨境卖家们提供相关的平台资讯，而且还能为广大用户提供更轻松、更实惠、更快捷地管理资金服务。记得关注，分享哟~ *以上信息来源于：畅路销，部分图片来自网络。
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