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陈啟祥,跨境电商创业者,从业时间一年余,平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中。踩过的坑不少,但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章,一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经验教训输出,也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉!
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第48篇原创文章,如需转载,烦请注明来源,深表感谢。
在自发货的订单中,平台系统一般会默认有两种发货方式让买家进行选择。
一种是标准/平邮,是默认免费的发货方式,所以时效也比较长,运输时间差不多是14 - 28 天,通常采用的是E邮宝等方式。
另外一种则是加急派送,买家需要支付40美金的运费(买家也可以自行设置),运输时间差不多在3-5天,通常采用的是DHL等快递形式。
在我们操作过程中,大部分买家可能选择的都是标准/平邮方式,但冷不防的就会出现一单加急派送的,卖家在发货的时候可能就会没有注意到。当选择以平邮形式发出去之后才发现,这个时候货物已经在运输途中不能追回,如果直接舍弃重新给买家补发一个好像又舍不得,我们往往在这个时候会陷入两难境地。
对于新手来说,这种错误出现一次就够了。如果经常出现,那就不是因为不熟悉平台,而是因为自身工作不够认真。接下来普及一下平台对自发货以及店铺绩效的一些常识。
如果订单没有在规定时间内送达,导致买家留下负面反馈的话,这是会影响到卖家的订单缺陷率的(订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标)。
另外,如果卖家的商品到达日期超过预计时间,会影响到卖家的及时送达率,这将可能会影响到店铺绩效。
亚马逊开店的绩效指标如下:绩效指标
Late shipment rate 迟发率
Pre-fulfillment Cancel Rate 取消率(只针对卖家自己取消)
Valid Tracking Rate有效追踪率*(如三十天没发货而被亚马逊取消了订单,算是迟发率而不是取消率)
Delivery on time 及时送达率
Contact Response Time 及时回复率
Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客户服务不满意率
Return Dissatisfaction Rate(Beta)退货不满意率
所以在选择错误渠道发货方式的情况下,建议卖家最好先与买家进行协商,希望能取得买家的谅解。承认自己的失误,并让买家在收到产品之后联系卖家,卖家可以考虑将买家支付的运费退回给买家。
如果买家不是急需使用该产品,而且是通情达理之人的话,该错误就当做给自己的一个警醒吧。如果买家急需使用产品,而且不愿意原谅你的错误,那么这锅就只能自己背,就算是自己亚马逊运营过程中的经验教训了。
平常生活中,我们通常都讲事不过三,但在亚马逊运营中,下不为例已经是底线。我们要做到尽可能地不犯错,毕竟有时候一个错误可能会导致店铺被封。如果错误已发生,那么我们应该想办法去弥补,将损失降到最小,另外就是要做到下不为例!
越分享,越成长!
陈啟祥
2019年01月29日