• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

想预防差评产生?!售后服务卡你需要放上这个东西!

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2019-01-29 20:35:37
30

陈啟祥,跨境电商创业者,从业时间一年余,平台操作经验不算丰富,仍在不断学习中。踩过的坑不少,但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难,遂决定撰写跨境电商相关的文章,一来为初入该行业的朋友提供一些参考,让他们少走弯路;二来也是将自己的经验教训输出,也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”!共勉!

 

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第48篇原创文章,如需转载,烦请注明来源,深表感谢。




在自发货的订单中,平台系统一般会默认有两种发货方式让买家进行选择。

 


一种是标准/平邮,是默认免费的发货方式,所以时效也比较长,运输时间差不多是14 - 28 天,通常采用的是E邮宝等方式。


另外一种则是加急派送,买家需要支付40美金的运费(买家也可以自行设置),运输时间差不多在3-5天,通常采用的是DHL等快递形式。

 


在我们操作过程中,大部分买家可能选择的都是标准/平邮方式,但冷不防的就会出现一单加急派送的,卖家在发货的时候可能就会没有注意到。当选择以平邮形式发出去之后才发现,这个时候货物已经在运输途中不能追回,如果直接舍弃重新给买家补发一个好像又舍不得,我们往往在这个时候会陷入两难境地。

 

对于新手来说,这种错误出现一次就够了。如果经常出现,那就不是因为不熟悉平台,而是因为自身工作不够认真。接下来普及一下平台对自发货以及店铺绩效的一些常识。

 

如果订单没有在规定时间内送达,导致买家留下负面反馈的话,这是会影响到卖家的订单缺陷率的(订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标)。

 

另外,如果卖家的商品到达日期超过预计时间,会影响到卖家的及时送达率,这将可能会影响到店铺绩效。

 

亚马逊开店的绩效指标如下:绩效指标

Late shipment rate 迟发率

Pre-fulfillment Cancel Rate 取消率(只针对卖家自己取消)

Valid Tracking Rate有效追踪率*(如三十天没发货而被亚马逊取消了订单,算是迟发率而不是取消率)

Delivery on time 及时送达率

Contact Response Time 及时回复率

Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客户服务不满意率

Return Dissatisfaction Rate(Beta)退货不满意率

 

所以在选择错误渠道发货方式的情况下,建议卖家最好先与买家进行协商,希望能取得买家的谅解。承认自己的失误,并让买家在收到产品之后联系卖家,卖家可以考虑将买家支付的运费退回给买家。

 

如果买家不是急需使用该产品,而且是通情达理之人的话,该错误就当做给自己的一个警醒吧。如果买家急需使用产品,而且不愿意原谅你的错误,那么这锅就只能自己背,就算是自己亚马逊运营过程中的经验教训了。

 

平常生活中,我们通常都讲事不过三,但在亚马逊运营中,下不为例已经是底线。我们要做到尽可能地不犯错,毕竟有时候一个错误可能会导致店铺被封。如果错误已发生,那么我们应该想办法去弥补,将损失降到最小,另外就是要做到下不为例!

 

越分享,越成长!

 

陈啟祥

2019年01月29日


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
跨境电商供应商选择全攻略:品质、成本与合规性全面解析 在跨境电商领域,选择合适的供应商是业务成功的关键。本文将从产品品质、成本控制、供货能力、售后服务以及...
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览 在全球化浪潮下,跨境电商已成为连接国际市场的重要桥梁。本文将对跨境电商的主流业务模式进行全景解析,帮助您全面了解...
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析
跨境电商9610模式与1210模式对比解析:区别与优势分析 在跨境电商领域,不同的贸易模式各有其特点和适用场景。本文将对9610模式和1210模式进行详细对比解析,帮助您...
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商深度剖析:盈利前景与面临的挑战 随着全球电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中,其中独立站作为重要的销售渠道,受到了广...
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略深度解析:掌握商品定价公式与实用技巧 在当今全球化的电商市场中,为商品制定合适的价格是跨境卖家面临的一大挑战。合理的定价不仅能吸引消费者,还...
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货流程详解:打造无忧物流体验 随着全球化贸易的发展,跨境电商成为越来越多企业的选择。而发货流程作为跨境电商的重要环节,直接影响到客户的购物体...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。