Sunny随手记：亚马逊你运营各个板块梳理的思考
亚马逊运营人员日常工作都是做什么的？作为老板，当你询问自己的亚马逊运营日常在做什么的时候，你的运营可能是这么回答你的。“我每天早上会看一看我们的销量和销售金额，回复当天的邮件，处理纠纷，跟进处理客户的差评，处理一下FBA发货，选一些新品，检查一下CPC广告，还会进行一下Listing的优化。
这样按部就班地运营着店铺，看似很用心，但现实却往往是另外一番景象：要么平稳没突破，要么龟缩在很差的销量永远没有增长的势头。
殊不知在运营中还有很多细节需要把握~今天咱们就一个个把这运营的流程过一遍。
严格来说，选品并不是很多卖家日常的事。大多数亚马逊店铺不需要进行选品，那些实体工厂卖家，往往只销售自己生产的几款产品，也有很多卖家，店铺里十几二十个产品，千年不更新，也有正常的销量。
虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品，甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品，但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的，产品开发工作意味着你要审视市场的现状，并根据对现状的分析，预测市场趋势，这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品，但坚持做新品开发，能够培养对市场的敏感，同时，也有可能发掘到潜在爆款产品。
想要制造自己的爆款，推新品一定是必经之路。都知道亚马逊推新品都有一个黄金流量扶持阶段，一般是从FBA到货开售算起的1-2个月内，其中最开始的1-2周尤为关键。一旦错失这个时间，后续再引流会比较吃力。
重点主要放在listing打造，测评、ppc以及售后服务。
listing打造
图片为王，吹毛求疵也不过分，角度怎么摆，如何布局，表现哪些特点，每一个细节都需要做到完美。出稿之后，员工内部先一起“找茬”，争取满足所有的“视觉动物”。
另外listing的表述一定要地道，否则闹出笑话，找一个外国的同事把关是比较好的。
其实这些都是老生常谈，还有一个细节是最近和一个卖家交流才得知的。那就是上传产品视频。
一般来讲，只有品牌备案的卖家才能上传产品视频，但是没有品牌备案的卖家除了黑科技，还有哪些地方可以操作呢？
就算进行了品牌备案，如果视频质量不够好，不建议放在产品详情页，毕竟糟糕的视频还不如精美的图片来的吸引用户。
这个卖家的做法是把视频传到YouTube，特别是一些需要视频操作说明的产品，一个直观的视频就比枯燥的文字来更生动。当客户下订单后，客户会收到附上YouTube的视频链接的邮件，让卖家自行搜索。
除了以上三个想要强调的小细节外，想和大家说的是Listing的优化也是讲究节奏的。每一次调整都是要有十分的把握，毕竟每次调整都会影响listing的权重变化。
具体来说，当一条Listing销量稳步上升且销量稳定时，除非Listing有严重的参数错误，否则都不要调整，只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时，才有必要进行优化，但每一次优化之后，都需要有一个至少3-7天的观察期，而不是每天去调整。如果每天调整，你会发现，这条Listing越来销量越差了。
测评的0突破
好评的重要性不言而喻！一般的测评方式不外如下
1: 刷单
2: 送测
3: 用折扣码进行低价折扣，并获取评价
4: 直评
5: 合并Listing共享review
6: 真实购买评价（VP Review）
7、Vine评论人
8:通过邮件营销工具和方式获取评价
9: 包装中装入卡片获取评价；
但由于亚马逊政策的严打，真实购买后的评价似乎来得权重更高，如何通过售后来培养自己的测评用户群也有讲究。
可以在产品的包装盒里放上售后服务说明书（小卡片），卡片上会印着他们的售后服务官方联系邮箱，放注册亚马逊账号的邮箱即可。
如此一来，不少买家在联系卖家的时候会选择私人邮箱来发送邮件，可以顺利收集这些买家的真实私人邮箱。
通过这种方式，这位卖家积累下来的客户信息差不多有上百条。这些真实的买家资源成为他们推新品、二次营销的一个重要突破口。
除了处理买家问题，也可以逐步了解他们的性格，圈定自己重点送测人群。每次在新品到达FBA之前，可以给这些积累下来的每一位客户，发测评邮件。
PPC广告优化
广告的优化，主要是关键词的布局，一般来说关键词的挑选套路如下。
1、与产品相关的关键词
2、在亚马逊搜索框搜索产品会跳出相关的词组，其实这些就是亚马逊根据买家的数据生成的，这些也可以参考
3、下载广告报表，从平台数据中挑选一些有曝光、转化、点击的并且和自己产品相关的关键词，做listing优化。
4、参考业内优秀的竞品、利用大数据工具
其实运营时间久了，钱烧的多了，卖家心里对哪些有转化的关键词也大概有个数。当然，不同时期，客户的搜索也会有变化，这个需要关注客户搜索词，对这些词再进行优化，加入到优质关键词的广告活动中。
关于差评
评论星级对产品的销量太重要了，评论星级从4.5掉到4.0后，销量会缩水20%~30%，影响还是挺大的。如何解决差评也成为不少卖家运营中重点关注的部分。
有一位卖家的差评解决手段如下，据说他根据这个方法消除了40%的差评，在这里和大家也简单分享下
1、首先通过第三方软件找出留差评的买家，这样的工具市面上也比较多。
2、第一封邮件主要向客户表示歉意，并且帮助客户解决产品问题，一般是提供退款，并另外赠送1-2个产品。
3、客户答应退款请求之后，按照流程完成退款及补发新产品，并请求客户删除差评；如果客户没有回复，则会在5天之后再给客户发送一封邮件。
4、请求客户删除差评的邮件一定要注意，不能出现 remove review的字样。这样是违反亚马逊规则，很容易引起封号。
随着大量卖家涌入亚马逊，亚马逊的广告也是水涨船高，这站内流量成本越来越高，站外引流成为香饽饽。
亚马逊站外引流的基础方法，通常是在社交网络发表推文，文章涉及卖家产品信息和促销活动的，还有的可以生成链接直接到卖家的店铺形成购买。
卖家在每个网站推文的内容要根据网站的主流形式来进行推广，比如Youtube就是纯视频，Ins和Pin以图片为主等等，而最主流的Facebook可以算是多种形式的结合，也是卖家可以使用多种方式来宣传自己产品的平台。
但需要注意的卖家在进行引流的时候不仅要关注流量，还要关注转化率，否则高曝光，低转化可能出现排名不升反降的局面。
那如何解决流量不精准的问题呢？
通过红人营销引流的时候，在购买链接上做文章。有2种方式：
1、如果是针对特定站点，比如说只是美国站点的产品做推广：
那此时会在放链接的地方进行特别说明：此购买链接配送区域仅限于美国等这类信息。用文字提示信息对客户进行初步过滤。
2、如果是各个站点都有同款产品推广，比如同一款手机壳，美国站，德国站，英国站都有卖：
那此时会把各个站点的购买链接全部罗列出来，每个链接前面加上该站点的国旗标志，这样也可以很好的帮助客户进行区分，实现流量的过滤。
如何去降低运营的风险呢？
用小账号跟卖大账号操作。
大家都知道跟卖就是共享listing信息，也包括流量和评论信息。
因为现在刷单风险很大，但是如果不人工干预评论，产品的销量又得不到保证。
为了降低风险，只好采用大号跟卖小号的方式转移风险，所有的评论都放在小帐号上，这样一来，即便是因为操作不当被封号，也是先损失小帐号。
对于如何布局大小账号的问题
大小账号虽然店铺名不一样，产品的相似度也控制在40%左右，但是listing的所有信息都是同一个品牌。
因为他们的产品已经有一定的知名度，所以小账号上产品的listing信息里面都包含了品牌名，这样可以更大效应的提升销量。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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