开店必读-shopee店铺的绩效惩罚(三)
原创:Mikasa
来源:跨境派(ID:crosspie)
时值年底,一切看似都已尘埃落定。
卖得不好的调整心态,蓄势待发等开春要再接再厉;但不少卖得好的商家却也满面愁容,究其原因,不少卖家反馈说,虽然年底爆了不少单,但是物流、仓库这块却出了不少糟心事儿。不得不说,今年年底可真是仓储、物流事故多发期,罢工的罢工、翻船的翻船还有扣押的扣押。
这里就有一个卖家在社区发帖详细讲述了,他年底遇到无良海外仓的经历,又是欺骗又是威胁!本来准备赶在年底好好爆发一把的,万万没想到,却被这个黑心的海外仓服务商坏了心情。
百般推脱,前言不搭后语
这位卖家做的是亚马逊的英国站,因为一些原因有一批货需要从亚马逊仓库退回重新换标,于是该卖家便联系了一家在英国有海外仓的物联网公司,希望他们将这批货换好标后再重新发回亚马逊仓库,好进行二次售卖。本来是一件很简单的事情,不曾想却惹出了一堆事端。
这批货全部抵达海外仓没多久之后,业务员突然联系这位卖家说处理不了了,也没说原因,只说希望该卖家将这批货做二手处理,直接便宜卖到本地。
卖家考虑到这批货的货值并不低(光采购成本就花了好几万块钱),便没有同意,于是就跟海外仓的业务员协商,将这批货直接转回香港,在国内处理。没想到,这个时候业务员却改口说货物放在仓库门口弄丢了。
放在门口?弄丢了?之前说是已经入了仓库了,这还没有接到卖家说,要将货物发出的消息呢,怎么就放门口了?这其中必有猫腻!在这位卖家的再三追问下,业务员又说货物是放在仓库里,被收垃圾的人收走了!
简直是前言不搭后语,这明显就是在说谎!足足 350 件货(22KG 材积的纸箱至少有 7-8 箱)就这么被当成垃圾收走了?说出去谁信?
于是,这位卖家便要求海外仓那边给他提供货物丢失的监控视频,没想到那边却再次闪烁其词,说视频只能提供给律师!
一会一套说辞,这下可算是将这位卖家彻底给惹毛了,但可以确定的是这批货肯定是拿不到了。无奈卖家一个人只身在国内,再继续追查下去吃亏的只能是自己。
气急败坏,开始威胁
为了避免货财两空的情况出现、尽可能最大程度地减少损失,卖家这边也只能暂时忍下这口恶气,向对方提供了货物的采购清单和亚马逊的售价证明,希望对方能够按采购价或者亚马逊售价进行赔偿。然后该海外仓的经理就出面了,说英国政府有规定,他们只能按照货物的报关单进行赔偿,如果卖家不能提供报关单的话,那他们有权利拒绝赔偿卖家的损失。
这对卖家来说简直就是晴天霹雳,因为这批货是在几个月前发到英国的,货代那边早已无法提供报关单,自己这里也没有备份的相关资料。
只是令该卖家不解的是,这批货是从亚马逊仓库发过去换标的,要求提供报关单是什么意思?难道只是想利用报关单来推卸责任?
而海外仓那边的说法是,没有货物报关单,则说明这批货可能来路不明,会将其交给英国税务总局。而这里又和前面矛盾了,之前说的是货已经没有了,而现在又要交给英国税局,被卖家质疑后他们又说还有几十件在仓库里。
这时候,这位卖家已经到了忍无可忍的地步了,货不给货,钱不给钱,也就不怕和他们撕破脸了。于是便跟他们说,自己会将这件事情发帖曝光在国内的各大跨境电商论坛里,给大家提个醒,不要再用这家海外仓。海外仓那边的经理也是气急败坏了,甚至直接扬言说会对这位卖家进行举报,并且一定会封掉他的亚马逊店铺。
承受不了舆论的压力,承认丢货
帖子一出,瞬间引起了不少卖家的注意。还有不少卖家表示,自己也踩过这家海外仓的坑。可能因为舆论的影响实在太大,在某跨境论坛里,有疑似这家海外仓的英国仓库对接人员发帖回应称,他们确实是将那批货物弄丢了,只是仍然坚持说:按规定,为客户提供理赔确实是要提供报关单的,但在帖子中没有对该卖家表示歉意。
近几年来,随着跨境电商的发展,海外仓逐渐成为卖家跨境之路上必不可少的一个环节。但因为海外仓远在国外,卖家对其提供的业务具有很大的不可控性,导致不少卖家在挑选海外仓的过程中都是踩着坑在摸索,稍有不慎便会损失惨重。那么,如何挑选一个靠谱的海外仓便成了广大跨境亟待解决的重大难题。
如何挑选靠谱的海外仓
卖家选择海外仓,除了自身基本的一些需求之外,还有一些较为专业性的因素需要慎重考量。
1、提供的服务
敲定海外仓之前,一定要先打听好对方提供的服务有哪些?主要承接的是哪些类别的货物?是否可以跟他们之前合作过的卖家了解一下情况?国内是否有很专业的团队?是否可以实地考察?有些海外仓只负责海外入仓后的部分,一旦出现问题,货在海外,往往比较难处理。而拥有国内专业的团队,往往会在货发往海外仓之前就把业务规范好,并可以及时向卖家反馈货物的情况。
2、仓库是否提供保险
因为跨境电商的需求越来越高,海外仓的发展也就越来越规范,很多合规的公司为确保卖家的利益,也开始提供货损险、丢件险、延时险等针对跨境电商痛点的各种险种。保险为万一出现问题,处于弱势的卖家来说是一个保障,这些保险便能让卖家得到相应的赔偿。
3、是否具备独立的法律、税务体系
详细了解与海外仓有关的法律法规,是非常必要的。只有税务和法律方面有了保障,才能安心地去销售,上面那位卖家主要就是吃亏在了这一点,人家提起税务局之后根本就没了辩驳之力,事先没有了解,所以根本也就无法得知对方说的是否是事实。
4、仓储等费用的计算方式
卖家在选择海外仓的时候,各项收费价格一定要了解清晰明确。一旦见着有海外仓打着“免 X 月仓租”的旗号,那卖家就得注意了,这可能是海外仓的陷阱,先以免租金的噱头将你吸引过来,然后再在后来的合作中宰你一把。
5、是否提供成熟的管理系统
说白了,海外仓在一定程度上其实也是一种服务商。客户,商品,海外仓,物流公司之间的信息对接都是至关重要的。一套成熟的 ERP 系统不仅能满足基本的作业需求,还应该能应用大数据技术生成库存、销售订单、库存等数据报表,更高效、流畅地完成各项流程的对接。
海外仓虽然是市场必然的趋势,但也还是存在很多隐藏的风险,建议大家在选择海外仓的过程中要擦亮眼睛多调研、多对比、多考察、多询问,综合考量海外仓的利弊,切忌因为追求低价而掉进不良海外仓的陷阱,确保自己的产品在海外的安全性才是关键。
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