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2019-01-18 18:21:01
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亿邦出口


出口电商(ID:chukouds) 在这里,看更大的世界。


新兴市场虽然前景一片光明,但走起来也是困难重重。

 

去年9月份,麦肯锡报告显示,到2020年,印度尼西亚实物商品的线上销售额预计将增长逾8倍,达到650亿美元。而在2017年印尼的网民数为1.43亿,其中约44%的人使用移动电子设备网购。其中的商机不言而喻。

 

而近几年,以阿里、腾讯和京东为首的中国电商巨头也纷纷跻身印尼市场。2017年,阿里巴巴收购在线零售商Tokopedia的少数股权,2018年3月份又向东南亚电商平台Lazada追加投资20亿美金。腾讯则控股了印尼电商黑马sea旗下的Shopee,截至发稿时,Shopee在AppAnnie iOS购物频道下热门APP排行榜占据榜首。而京东在印尼的业务也是风生水起,成立近3年的JD.ID已经成为印尼TOP5的独角兽公司平台,同时,截至发稿时在AppAnnie iOS购物频道下热门APP排名第七名。

京东印尼是一个什么样的跨境频道?

京东印尼负责人张红美告诉亿邦动力,京东印尼进入市场的时间比Shopee、Lazada晚几年,所以最初进入市场的时候,京东印尼考虑的第一件事就是JD.ID这个频道要做成什么样子,而真正确定好定位却花了一年时间。

 

据亿邦动力了解,张红美在多次对外发声的时候都讲了一句话:京东印尼是当地消费者比较信任的电商平台。那么,这个“信任”是如何建立起来的呢?

 

张红美表示,目前,采货和卖货都是JD.ID自己在做,也就是说平台以自营模式为主,商家入驻为辅。“我是京东印尼站第一个切入跨境频道的人,当时考虑的是我的跨境平台要做什么,如何运营可以让本地的消费者用户体验达到最佳,如何给消费者提供性价比最高的产品等等。因此,在选品上,最初就设定了一些特定的品类。”

 

据亿邦动力了解,目前JD.ID上的品类,除了3C之外,还包含服装、家居、家电、母婴甚至生活方式等。平台在近3年的运营中,商品已发展到19个品类、127个子品类,超过200万sku。在张红美刚去印尼的时候,就对市场做了实地调研,比如发放问卷了解当地消费者的民族风情、走进大型商超观察消费者的购买细节等,与此同时也抽调了几个电商平台的数据进行对比。在有了一定数据基础的情况下,张红美锁定属于JD.ID的用户并根据他们的需求锁定商品。

 

“我们在考虑平台竞争力的时候,同时也会思考我们与合作伙伴之间的关系。”张红美说道。首先要考虑怎样的方式才可以让平台走的更长远;同时要告诉合作伙伴如何跟京东印尼站合作,以及如何在印尼市场更好定位进入市场;再次,还要考虑平台上线的产品品质如何保证等。

 

张红美表示,目前平台上跨境部分的平均客单价已经能达到300元人民币,用户的消费层级属于中高端。之所以会选择高客单价,是希望JD.ID的用户在平台买到的产品品质以及享受到的服务都是较高的。“只有品质和服务保证了,用户才会信任平台,提升用户黏性和复购率。”

品质把控影响品牌搭建

跨境电商扩展新兴市场,品质高低以及品质把控一直是一个平台和卖家考虑的问题。

 

张红美告诉亿邦动力,JD.ID最开始的做法很简单,就是选择有品牌的产品,并且会定向邀请一些商家进入平台。比如,华为、小米、四季沐歌等。换句话讲,京东印尼站会选择在国内有口碑的品牌入驻,这些品牌产品从某种程度上也可以代表中国制造的品质和水平。

 

然而,即便是品牌商的货,也很难保证产品的品质就一定没有问题。这就涉及到商家入驻后产品的把控。张红美表示,现在平台上的每一个第三方卖家她都认识,就是到了这样的程度都没有完全开放产品控制这一端。平台目前对第三方卖家的把控主要有两种方式:

 

第一,从品牌商角度讲,产品和品牌要有独立性,且是品牌商直营;

 

第二,从经销商商角度讲,商户要有正规的品牌授权说明,JD.ID会查看企业的链路以尽量保证产品的品质;

 

JD.ID希望以上两种模式的企业将商品放到JD.ID自建的仓库中,从而对产品品质集中把控并提升顾客配送体验;关于售后,张红美告诉亿邦动力,消费者从京东印尼站购买的产品在有效期内都可以享受退换的福利。如果是自营产品,平台可以做到7天无理由退换货。如果是第三方,跨境的卖家时限可以延长至15天。

 

因为跨境的商品运营成本很高,所以并不支持无理由退换货,必须是有理由。这个理由需要JD.ID来审核,通过审核的商品可进行退换货处理。另外,为了保证商家有利可赚,JD.ID还架设了二手交易平台。比如商家发错货,那么这件货物会退回到京东印尼站的仓库。针对这些被退回的全新商品,工作人员会帮助商家在二手平台重新上架销售。

 

“产品的品质是平台严格把控的一项,因为我们很珍惜我们自己的品牌,‘正品行货’以及良好的用户体验对平台而言是最重要的。”

攻克难点 搭建基础设施

据APP Annie提供的数据显示,JD.ID截至发稿时在购物频道下的iOS热门APP排名第七,对于一个刚进入市场不到三年的平台,可以说已经得到了市场的认可。张红美告诉亿邦动力,能做到现在的成绩内心还是很骄傲的,但是未来还是有很多问题和难点需要去攻克。

 

(AppAnnie 购物类iOS热门APP排行榜)

 

那么,电商巨头疯抢的印尼又有哪些难点呢?

 

张红美表示,最大的难点就是政策,对于自身的业务来讲,最大的挑战则是物流成本。JD.ID2018年推出一项政策,对于刚入住的商家提供单笔最高可达15元的物流费用的补贴。例如,运输一件服装,商品从中国送到印尼消费者手中的费用大约为8-9元/100克,一件衣服的克重平均在200克左右,那物流费用合16-18元左右,也就相当于京东印尼站为商家补贴近75%左右的物流费用。

 

对于京东印尼占的运营而言,这种烧钱的方式并不讨喜。张红美称,目前JD.ID也在搭建新的物流体系解决这个问题,而且JD.ID从进入印尼到现在,平台一直在自建海外仓,在雅加达、棉兰、坤甸、望加锡、泗水以及三宝垄等地方设置了10个仓库。

 

在政策端,印尼财政部在去年推出新规,印尼进口商品的免征税额度从每人每天100美金下调至75美金。这就意味着,印尼个人或企业每天订购的进口电商产品超过75美金(包含运费)时,就需要额外缴纳进口税。

 

"因此,我们也希望商家能够直接将商品入到我们印尼的海外仓,有利于商品品质的把控,同时也能提高配送时效和减少物流成本。"张红美说。

 

张红美表示,从2016年3月份JD.ID上线到2017年10月份,京东印尼站都在打基础。这主要体现在在印尼本地建立仓库,从而才能做到隔天达或者当天达,以夯实用户体验,建立消费者对京东印尼站的信任。截至目前,京东在印尼85%的包裹可在24小时内送达,雅加达及周边地区98%的包裹可在24小时内送达。

 

据亿邦动力了解,在2018年12月中旬,京东物流在国内推出的京瞬达也在印尼上线,通过设立JD Hub,消费者下单后在一个小时甚至十分钟就能收到包裹,商品涉及食品、饮料等。除了仓到门的直接配送,印尼本地还推出了用户自提服务。

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