中国跨境电商企业进军欧洲市场，从此又多了一把“金钥匙”！

随着数字环境的改变，多元渠道已经让营销不是难题，但如何高效引流深度推广却成为了艰巨任务。对于卖家而言，必须时刻走在营销趋势的尖端，才能时刻保持和目标受众开展有效互动对话。

纵观整个营销市场，不少品牌和卖家将资源过多投入于落伍的热门渠道或方式，却忽略了无声中逐渐蔓延的新趋势。在新营销时代，把握未来趋势成为了至关重要的环节。那么在2019年，又有哪些数字营销趋势不容错过呢？

Omnichannel（全渠道）的说法在近年来十分流行，而理解全渠道的前提是将其和多渠道（multichannel）进行区分。

在多渠道营销策略中，卖家可以设置各种营销触点（touchpoint），加强相互作用，以便在购买过程中为客户提供便利。例如，卖家可以使用社交媒体作为渠道吸引消费者访问网站，并将电子邮件作为培养潜在客户的渠道。

而对比多渠道，全渠道则意味着更加广泛的辐射面。简而言之，全渠道营销策略意味着在每个可用渠道上创建协同工作的营销触点。至少，卖家可以在客户使用的所有渠道上创建一致的触点。

目前，大多数企业使用社交媒体、付费搜索和电子邮件作为营销渠道。营销机构Clutch的调查显示，82%的营销人员认为社交媒体是最重要的数字营销渠道，但从客户角度来看，消费者们不仅仅只通过Facebook帖子来参与品牌互动。

卖家在2019年值得关注的趋势包括：

-短视频（例如Facebook和Instagram的stories）

-博客

-移动应用

-直播

-实时聊天

-SMS短信

-公关和新闻稿

-离线广告

-直接邮件

-线下活动

-聊天机器人&虚拟助手

上述的这些渠道都可以强化卖家的营销策略。全渠道营销对卖家至关重要，因为70%的消费者通过三个或三个以上的渠道进行购买研究。而全渠道对卖家而言是构建独一无二客户体验的最佳方式。

以美国银行的全渠道营销方案为例：

其借助免费的BofA智能手机应用程序，客户可以随时随地进行所有银行业务。而虚拟语音助手“Erica”则可以回答客户的问题并帮助客户做出财务决策。

此外，美国银行还通过电子邮件、应用程序和网站为客户提供有价值的内容信息。他们还通过邮件和应用程序推送新产品。

显然，全渠道营销能够在最大程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客户粘度。根据Aberdeen Group的数据，拥有强大全渠道营销策略的公司的年收入同比增长9.5％，平均保留了89％的客户。

人工智能是近年来的前端技术之一，但其和智能手机浪潮一样逐渐在营销端普及。

人工智能在营销端的应用更多以智能算法和机器人的形式，通过传感器或人工输入收集相关数据信息，以此生成解决方案。而2019年，人工智能在营销领域的应用将更多运用在内容营销、客户服务和广告上。此外人工智能还将用于趋势识别、数据提供和竞争对手研究。

目前市场上一些提供竞争对手研究的人工智能平台如下：

值得注意的是人工智能内容生成也逐渐成为一大潮流。

早在2016年，营销机构Gartner就预测到2018年，20％的商业内容将由机器创作。虽然机器内容的准确性尚未经过测试，但大多数消费者已经以某种方式阅读了人工智能生成的文章。

例如，人工智能尤其擅长制作有关商业类或体育类数据密集的新闻简报。这些新闻或许和人工手写的文章不太一样，但却能为广告主和新闻商节省大量的时间和金钱。

在未来，人工智能很可能会成为互联网内容的主要生产商。但需要注意的是，依赖个性和真实性的入站内容并不是人工智能的强项，其可能更适合生成一些初始内容，而增加内容的关联性可在后期由人工完成。

目前，聊天机器人已经从商业网站、移动应用程序到社交媒体新闻源无处不在。其可适用于各种目的和用途，但通常情况下主要用于回答简单的问题或帮助客户完成一些简单任务。

一些先进的聊天机器人已经被企业部署作为虚拟助理和数字部门。而聊天机器人的新用途也一直在涌现，包括：

-销售线索筛选

-购物帮助

-网站浏览指导

-知识库研究

-人才招聘

-自助服务

-辅助功能选项

对于一些中小卖家而言，聊天机器人也可以用于第三方对话智能平台，利用这些设备负责客户服务，回答购物问题，并进一步推动客户购买。

鉴于广告管理成本和时间成本的高昂，程序化广告（Programmatic Advertising）逐渐成为许多热门选择。程序化广告为广告主和媒体提供高效、智能、精准的营销机会，带来营销效率和广告效果的双提升。

程序化广告是一种使用AI根据定位算法购买、投放广告的过程。据估计，到2020年，超过86％的数字广告将通过自动渠道购买。

此外，程序化广告超越了网络空间，还可以用于购买和销售各种媒体广告资源，其中包括展示广告到户外广告。

程序化和传统广告之间的关键区别在于程序化可以实时更新，使得广告商掌握更多可控性。

即使是中小卖家也可以利用程序化广告来最大化投资回报率。而使用程序化广告的方式则决定了程序化广告的成功与否。程序广告依赖于自动化、大数据、媒体技术和专业知识的结合。而这则需要一定的人力成本。

就目前形式而言，程序化广告相对于面向利基市场的品牌而言更适合具有大众吸引力的品牌。

早在2017年，90％的美国消费者认为个性化营销内容非常具有吸引力，只有4％的人对其持消极印象。据福布斯消息，44％的消费者表示他们可能会在个性化购物体验后再次选择该品牌进行购买。

个性化营销的好处包括：

-更好的客户体验

-提升品牌忠诚度

-提高收入

-跨渠道销售机会

-品牌形象一致性

无论是星巴克上的定制签名还是通过视频信息抒发感情，消费者都喜欢自己关注的品牌能够带来区别化、个性化的用户体验。

地毯式的广告宣传和朗朗上口的广告词已经不再管用了。企业已经无法再完全控制销售流程，客户持有绝对权利。

就目前而言，卖家应该尽可能打造轻松愉快的购物体验。同时随着营销自动化和其他技术的发展，个性化逐渐被赋予了全新的含义。例如个性化电子邮件将不仅仅是在主题行中自动填写收件人的名字。

据悉，联系人将根据新参数进行自动分段，其中参考数据包括历史搜索记录和线下活动。电子邮件将根据客户的数据配置相应发送，而不仅仅是依靠对客户时区、有效投放时段及邮件阅读率的初略猜测。

总而言之，个性化将成为提升营销转化率的重要环节，卖家可以重点打造以下内容：

-个性化产品推荐

-个性化社媒信息推荐

-个性化视频消息

-个性化&附带购物触发按钮的电子邮件

-高级个性化电子邮件

-自动化联系人细分

-个性化数字广告

-个性化Web内容

近年来，视频营销一直是大品牌的重要策略，但目前又存在一定的趋势变化。

数据显示，到2020年，视频将占美国所有消费者互联网流量的85％以上，并且人们将观看的大多数视频将由个人上传。

许多卖家在视频营销方面最大的困难之一就是内容生产。其希望成片看起来专业精彩，甚至达到好莱坞导演的巨制水准。

但许多卖家忽视了可以使用简单的录音工具来制作视频的好处。大多客户都未预期在YouTube上寻找令人眼花缭乱的特效，他们只想要有趣、内容丰富、有故事驱动性的视频。

以营销CRM公司HubSpot提供的视频案例如下：

HubSpot不仅推出了新的视频系列“Brilliant”，讲述一位企业家通过坚持和决心克服重大挑战并建立业务的故事，还包含一些优秀的制作元素，更好地驱动故事的走向。

上述视频是十分具有吸引力和广泛传播特质的视频类型。相比于使用销售软件，HubSpot采取了通过围绕品牌建立社区的方法，创建无价的品牌认知。

以下是卖家们可以考虑制作的营销视频类型：

-操作类视频

-产品展示

-网红采访

-客户推荐

-幕后制作故事（如员工故事和品牌故事）

-品牌文化视频

-活动视频

-网络研讨会

毫无疑问，进行视频营销最简单的方法之一就是使用网网络镜头，越来越多的品牌正在使用视频形式在社媒上发布采访、一般性问题等重要内容（如下图）。

这类型的个性化营销不仅可以获得更多分享、收藏和评论，为品牌打造更加有影响力的形象。

在2018年7月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而这次算法更新也引起了营销人员的注意。谷歌算法现在可以更好地理解用户意图，根据用户的额外信息如用户位置、搜索历史和其他信息等给出更加确切的结果。例如纽约客户搜索“中国餐馆”时，并不会得到全美中餐馆的位子。

此外谷歌官方表示在对搜索结果网站进行排名时，将优先考虑快速加载的网站。

专业人士指出，相对而言，小卖家更加容易受到这种变化的影响，并且很大程度上会先在资源有限的服务器共享环境下托管站点，同时也无法像一些大卖家一样开发更新的网络资源。然而在2016年，只有21%小企业计划改善其网站的表现。

除了谷歌的算法更新，消费者们的搜索方式也正在发生变化，越来越多的搜索从移动端产生。对于许多人来说，智能手机已经成为了最重要的网络工具。

此外本地搜索和图像搜索也成为营销人员考虑的重要因素。所有移动搜索中有30％与位置相关，46％的谷歌搜索都是本地搜索。此外在2017年，十大搜索网站中27%的搜索关于图像。

以下是关于2019年SEO优化的建议：

-创建以用户为主题的页面，而不是搜索引擎

-打造简约的用户体验

-将不同类型的媒体集成到每个页面中

-实施白帽反向链接策略

-优化站点每个页面的加载速度

-使用模式标记

-使用站点地图

-利用视频资源

-创建更多的长文内容

-优化本地搜索

总而言之，卖家要为2019年不断变化的数字营销环境做好准备。据Statista统计，2017年48％的小型企业将数字投资用于升级软件和计算机系统，与此同时只有15％的小企业选择引入营销自动化。

而在瞬息万变的2019年，卖家要做的不仅是营销投资，更是结合自身情况对整体战略进行调整，紧跟市场潮流和消费者行为趋势。

◎文/雨果网 郭汇雯