跨境电商一周要闻：亚马逊开实体服装店Amazon Style；TikTok 宣布与WooCommerce合作...

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2022-05-28 09:24:30

我是Regan，只做跨境干货分享。

在亚马逊上收到产品的负面反馈对亚马逊卖家来说是件令人非常沮丧的事情，特别是当这个反馈的内容与事实不符的时候。无论该反馈是否与卖方提供的服务有关，它都可能影响排名，降低销量。

如果你收到的是有关销售方面的负面反馈，你可以通过多种方式来改善这种情况，那么怎么样的反馈我们可以闪删除掉呢？今天给大家分享四种主要的反馈类型，当买家给我们店铺留了其中一种这样的feedback我们都是可以请求亚马逊删掉的：

1.恶意辱骂：亚马逊不会容忍买家或者卖家的任何攻击性或淫秽性的语言。如果评论者留下包含咒骂词或攻击性和侮辱性语言的反馈，你可以直接将此报告给亚马逊并要求将其删除。

2.个人数据：亚马逊要求反馈不得包含个人信息，如个人联系方式或者财务信息等。如果某条反馈已包含了此类型的信息，无论是有意还是无意，你都可以请求亚马逊根据数据保护政策，立即将其删除。

3.仅限产品评论信息：亚马逊为每个产品的买家提供产品评论服务，因此，如果反馈仅包含产品评论信息，你可以要求亚马逊将其删除，理由是它不属于反馈部分。但是，如果反馈由卖方的产品评论和服务组成，那么除非使用冒犯性语言，否则亚马逊不会删除此信息。

4.AmazonFulfillment：关于服务评价的反馈，或者关于AmazonFulfillment的评论不会被亚马逊删除，但是，你可以要求编辑反馈，包含免责声明，具体为“此项服务由亚马逊履行，我们承担责任为了这次确保良好体验。在日常运营中我们要多去留意我们店铺的feedback，一旦有以上这些的feedback我们要抓紧时间申请删除，大于60天的反馈就算符合以上的删除规则也已经过了期限了，所以卖家们要多注意。