2018年跨境零售进出口总额多少？

我之前给大家讲内容营销的时候，就有讲到过。现在很多人做推广，做引流，其实都是在乱做一通。他们是怎样？

独立站建好之后，就把链接在每个社交平台发一发，什么群组发一发，没了。

这样打一枪换一炮叫推广，叫引流吗？这些其实是最基本的操作，但是这种基本的操作是带来不了什么转化率的。

我前面跟大家说了“推广比内容重要100倍，互动比推广重要100倍”，其实就是这个意思。现在互联网上信息太多了，根本不缺乏好的内容，所以推广一定要做好，我们的内容才能让受众看见。

推广要做好，就要增加用户的互动率。互动最常见的方式是什么？就是对话。

所以今天我们就来说一下用Facebook messenger的聊天机器人增加用户的互动率，从而给独立站引流。

1. 安装聊天机器人

安装之前，大家先记住下面这几个原则：

聊天机器人用的语言也好，给出的指示也好，一定要是非常简单，明确的， 最好避免一些行业黑话，避免复杂的长句以及要求回复的内容太复杂；

聊天机器人最好设置一步一步的指南来，或是直接给出答案选项。最好不要让客户自己回答问题。让客户自己问问题的话，程序很难设置。

不要出现逼迫客户的情况。如果客户觉得这个聊天机器人烦的话，人家会直接屏蔽。推广或是销售都要慢慢来，一步一步介绍。

在测试的时候，就要注意观察客户的反应，不要让人家觉得烦。

要有计划 — 这个聊天机器人主要面向的是哪些人？还是分析受众，我们要分析这些受众有什么问题，有什么需求？然后用这个聊天机器人来解决问题。

除了有聊天机器人，还有可以联系的上真人客服。因为有时候客户可能会有很多比较个人化的问题，但是聊天机器人回答不了。所以这时候就要有真人可以联系。不然真的很恼火。

现在大家说到支付宝和微信付款的时候，微信没有人工客服就是饱受诟病的一点，跟这个情况类似的还有淘宝和京东。京东也没有人工客服。

优化，升级聊天机器人 — 要持续测试，改进。看看我们的客户对一些新功能的反应是什么。

下面我们再看具体怎么安装

其实有了一些比较好用的工具之后，我们其实不用编程才能创建聊天机器人。这些好用的工具，比如

Chatfuel：

https://chatfuel.com/

Botsify：

https://botsify.com/

OnSequel：

https://www.onsequel.com/

下面我给大家演示一下用Chatfeul创建Facebook聊天机器人。

第一步，用Facebook账号登陆

这里有两种选择，一种是免费，一种15美元一个月。

这两个的区别就是，免费的只有5000个用户可以使用，其他功能也都有；

付费是可以无限使用，并且有优先权，还可以用fb广告精准抓住客户。

这里我们用免费版本来演示。

第二步，选择“automate”

第三步，设置欢迎信息（根据自己的网站风格来）

欢迎信息，完全可以自己编辑。

先来看看下面这些可以添加的有哪些：

有屏蔽，网址，以及电话这三个按钮。

我个人觉得屏蔽按钮是要加的，因为之前我也说了，如果这个聊天机器人的信息没有设置好的话，是有可能会引起客户的反感的，如果引起了他们的反感都还不能屏蔽的话，那他们只好退出我们主页了。

但是这是我们绝对不会想发生的事。

这个网址嘛，如果要引流到独立站的话，可以直接在这里添加独立站的网站。

这里的电话号码不加其实没关系，大部分是不加的。

2. 关联messenger到独立站

建立好聊天机器人之后，下一步就是关联messenger到独立站。

关联主要有下面这几步：

• 在独立站的销售页面添加messenger按钮

• 添加Facebook live chat到独立站

• Shopify怎样添加messenger按钮？

• 可以直接在shopify帮助中心添加

地址：

https://help.shopify.com/en/manual/sell-online/facebook-messenger

Face book Live chat

这其实是一个工具：

https://apps.shopify.com/facebook-messenger-live-chat

安装这个工具之后，不管我们是在电脑端办公，还是在移动端，都可以随时跟客户聊天。

下面是几个设置选项：

• 展示在特定页面

• 根据页面停留时间展示

• 下滑页面时展示

• 最小化页面时展示

• 移动端自适应

• 打算跳出网站时展示

我个人比较推荐展示在特定页面以及根据页面停留时间展示这两个。

3. 聊天机器人增加转化率

文章开头我就说了，推广并不是做好前面一步两步，加几个按钮就万事大吉了。所以接下来才是重要的部分。

下面讲一下怎样使用聊天机器人来增加网站的转化率。

提供导购意见

试想一下，如果你在网上买衣服，你是比较喜欢自己去逛，还是比较喜欢有个一对一的导购带着你？

我猜大部分人会比较喜欢自己去逛。屈臣氏就是最好的例子，顾客不喜欢有人跟着，自己在逛反而比较自在。

但是现在有了聊天机器人，虽然说他是个导购，但是有他在也完全不会影响客户自己一个人的那种自在感。毕竟只是个机器人嘛。

所以不会担心这个机器人一直给你推销这个推销那个，要你买这个买那个。他只是方便回答你的问题，不会对你造成任何压力。

比如下面这个：

聊天机器人可以只是简单的问问题，然后把顾客要找的东西展示出来，而不会有任何倾向性。而且一定要确保，这个聊天机器人的问题要包括价格，产品款式或是类型。

还要设计成只显示顾客真正感兴趣的，不要再连带出一大堆其他产品。

这个方式其实还有一个好处，就是可以收集客户信息。

娱乐顾客

除了完全进行销售之外，我们还可以把我们的聊天机器人设置的比较有娱乐性（当然这是在符合品牌风格的前提下）

比如我们可以发一些有趣的小知识，小游戏或是其他比较好玩的内容。

比如，Ruuh：

https://www.facebook.com/Ruuh/

我可以跟他聊一整天，所以这样会增加顾客对我们兴趣。

如果你决定要建一个有趣的聊天机器人的话，注意一下下面几点：

• 引起用户的兴趣来进行下一步

• 确保所有的内容都是移动自适应的

• 可以多用些视频或图片

• 鼓励用户分享

没有什么营销方式会比用户的热爱喜欢更好，比如老干妈。从来没有做过什么广告，营销等等，但是人家现在已经成为国货之光了。

这也是为什么大家在Google搜索的时候，绝大部分人都会倾向于点击自然页面，而不是那些付费广告。

有没有人每次搜索都是直接点那个广告网页的？反正我一般是直接跳过这些。

好了，回到正题，我们要怎么用聊天机器人来让大家分享我们的内容呢？添加“share”按钮。

但是并不是只把这个按钮加上去就万事大吉了，最重要的是，要注意这个按钮出现的时机。也就是说，我们要在客户最满意的时候，弹出这个按钮，才最有可能被分享。

比如：

他们这个share按钮并不是说要你分享完之后才给你解答，而是在你得到了你想要的答案之后，再跟你说分享。

留住用户

很多时候客户不是进到我们网站一次，就直接买东西了。

他们会进进出出我们网站很多次，然后才会决定下单。所以我们这个时候就要不停的提醒这个客户来访问我们的网站，并且做出决定。

我们以前这样做主要就是用邮件，或是人工手动发送。

但是现在完全可以用聊天机器人来完成，甚至能比邮件做得更好。

可以根据我们之前说过的发邮件的那个间隔时长，来隔一两天，三四天那样的，回复一下，询问一下，给点折扣什么的。

体现同理心

体现同理心的目的就是增加互动性，这也是营销的一个很重要的技巧。

我们要卖东西，但是目的性不能太强。

我们首先要为受众着想，要让他们觉得我们是理解他们的，这样才能建立起和用户之间的信任。

说这个大家可能觉得奇怪，那这样一个聊天机器人怎么展现同理心啊？其实要表现出同理心，就是要抠细节，要用什么语气，要说什么词。

比如 sebastian kull：

https://www.facebook.com/messages/t/sebastian.kull90

比如这个聊天机器人会礼貌的询问顾客，行不行，你有什么经验等。而不是像其他的，冷冰冰的，发一大段话过来，然后就叫你去访问他们的网站。

所以，在用聊天机器人展示同理心的时候，注意下面几点：

• 如果有设置什么问题的话，给出免费的答案

• 使用更有亲和力的句子和表达方式

• 要能够给出有价值的信息

• 给出买礼物建议

我估计大家都有经历过不知道要给别人买什么礼物这种压力吧，但是聊天机器人可以帮助我们减小这种压力，也就是说，他可以给我们推荐什么东西作为礼物比较好。

比如 — 5Gifts4Her：

https://www.facebook.com/messages/t/5gifts4her

这个需求是很高的，特别是在节日期间，这个功能可以给我们增加一大波销售。

而且这个营销不需要花我们多少钱，也不会让我们的客户觉得我们在催促他们。

改善客服质量

现在很多网站其实都面临这个客服这个难题。

现在有了聊天机器人，真的可以大大改善现在这个问题。大大缩短对话时长，减少人力资源的需求。

而且不仅是对话时长的问题，还有很多客户会希望这个客服能够24小时服务。如果是真人的话肯定做不到，但是如果是聊天机器人的话，是完全没问题的。

比如这个聊天机器人

这个对话肯定不会超过两分钟，这个客户就已经完成了这个问题。所以，如果你的业务是在上升期，并且非常繁忙的话，用这个聊天机器人真的会帮大忙。

客户找回

聊天机器人的用途多种多样，我们还可以用聊天机器人来减少弃购率。

都看到这一步了，我相信大家的网站应该也已经添加了Facebook messenger了吧。所以我们现在就可以用messenger来给这个弃购的客户定时发送跟进信息了。

这一点比如Pura Vida就做的很好，这个店我已经讲了不止一次了。

地址：

https://www.facebook.com/puravidabracelets/app/226132034107547/

除了发送这样的提醒信息之外，还可以提供一些折扣券之类的，反正方法都是老一套，只不过是换一种沟通方式。

给出一些折扣券其实是比较有效率的方式，因为大部分顾客把产品加入购物车之后又弃购的原因就是价格太贵了。

用聊天机器人的比发邮件更有效率，是因为通过messenger发送的信息会更直接，顾客大概率是可以看到的。

但是发邮件的话，有可能会被放进垃圾邮件里面或是邮件太多来不及看等等。

通过聊天机器人回复评论

比如我们在Facebook发帖，发关于产品的帖子，然后就会有粉丝来评论。他们参与评论之后，这个聊天机器人就会立即给这个人发消息，关于这个产品怎么怎么样，有没有兴趣等等。

比如Uniquely Accessorized：

通过小测验来建立客户个人信息

跟普通的推销信息不一样，这种小测验一般都比较受欢迎，而且被分享的次数的也是最多的。

所以我们同样可以设置一个小测验来获得这些客户偏好信息。

这种小测试还可以引导粉丝订阅频道，便于收集他们的邮箱账号信息。

比如

最后给大家推荐一个做问卷调查聊天机器人的工具

SurveyBot：

https://surveybot.io/

大家可以用这个工具来制作自己的调查类聊天机器人。比如询问一下收货情况，货物使用情况等，建议可以给一些VIP用户发送这些信息。

但是，千万不要发太多。你一直问个不停是很烦人的，即使是个机器人也很烦。

这个工具的使用也很简单，用Facebook登陆，然后选择创建

点进来之后会有这些模板

说到模板，我给大家介绍一个专门制作聊天机器人模板的网站。大家不想自己做的话，可以直接买这里的。

Botmakers：

https://botmakers.net/chatbot-templates/explore/sales

有点贵，哈哈。但是没关系，选择右上角的这个“Join Botmakers”按钮，注册好之后，就会有这些plan选项

我们来看看效果怎么样，这是一个餐厅的推广活动

总之，大家不要冲动消费。如果可以自己做的话，就自己做，如果没时间的话，可以选择买。

另外Facebook聊天机器人，能提高facebook用户的参与度于商品的转化率，还是非常的有用的。

最后：

最近真的超累，公众号还得更新，而且其他时间也一直在做新一年的项目，根本没有时间。

感觉从日本回来之后，刚刚休息一下，整个身子又陷入疲倦中~~

Emm...

长按二维码，添加关注！