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意大利是欧洲发展最快的电商市场之一，而英国则是一个相对较为成熟的电商市场。因此，对卖家们来说，意大利和英国市场都是扩张国际业务版图的不错选择。接下来，下文将为你分析意大利和英国电商市场之间的一些差异，以帮助你制定一个成功的国际战略。
网购消费人群
目前来讲，意大利人口总数约为6000万（中位年龄为46.3岁）。在这6000万人中，大约有1900万网购者，相当于意大利总人口的30%。相比之下，虽然英国人口总数仅有6300万，但有超过4350万人会在网上购物，这几乎占英国总人口的79%。
出现如此巨大网购人数差异的一大原因是两国互联网普及率的不对称，英国的互联网普及率高达92.6%，而意大利仅有65%。此外，意大利的网速为欧洲垫底，且并不是所有房屋里都能联网，这种情况在山区更为严重。显然，意大利在缩小数字鸿沟方面还有很长的路要走。庆幸的是，这种情况正在迅速改善。2010年至2016年间，意大利可以联网的家庭数量已经增加了近20%。
电商市场发展状况
•2016年，Google Shopping等购物引擎和电商平台的意大利消费者创下了最高的平均在线支出数额——300美元，而传统零售商的消费者的平均支出则仅为72.05美元。
•2016年，意大利在线销售总额为117.7亿美元。
•意大利为欧洲第五大电商市场，年增长率高达15%。
•相比英国市场，意大利市场可能还不够成熟，但不可否认的是，它正在迅速增长。
•意大利人主要购买时尚品、书籍和电器产品。
•在欧洲市场中，德国、法国和英国消费者的在线支出数额位居前列。
•2017年，英国在线销售额达到902.2亿美元，同比增长11.5%。
•英国是一个成熟的市场，因此其增长速度可能会慢于意大利、荷兰和西班牙等欧洲市场。
•英国的信用卡在线支出数额为全球最高，去年平均每个家庭使用信用卡的支出数额相当于5900美元。
•得益于当地银行建立的完善程序，英国消费者认为在线支付方式既安全又简单。
•英国消费者也主要在时尚品和书籍上花钱，但他们更喜欢音频设备。
对电商平台的热衷程度
85%的意大利网购者会在亚马逊意大利站、eBay、ePRICE或Zalando上购物，这些都是意大利知名的电商平台。意大利消费者认为，平台提供了更有组织和更完善的消费者购物体验，尤其是在交货和退货方面，并非每个品牌都能够提供如此物有所值的服务。
相比之下，只有69%的英国网购者选择在平台上购物。这可能仍然与英国电商市场的成熟有关，消费者可以从多年来致力于提升在线购物体验的英国品牌那里获得更多的网购选择。
物流因素
在意大利递送货物可能会很复杂，尤其是如果你使用的是当地的邮政快递服务（尽快这种情况正在改善）。因此，意大利人需要可靠且价格合理的送货服务。
据英国皇家邮政（Royal Mail）的“Deliver Matters”（快递问题）调查显示，43%的受访意大利人认为，昂贵的快递费用是他们购物的主要障碍。隐形收费也强烈阻碍了意大利人从国外商店或品牌那里订购，因此，希望投身意大利市场的卖家必须清楚地了解送货成本。
好消息是，在从国外购买商品时，意大利购物者并不介意再等一段时间，只有21%的网购者会因为交付时间延长而放弃购物。因此，对于意大利人来说，一种可靠的、可追踪的配送方式胜过超高速的递送方式。
相反，英国整体的物流服务较为完善，且消费者对卖家所提供的网络服务有着极高的期望。尤其对女性买家而言，网络和技术问题可能是英国消费者放弃购物车的主要原因之一。
快递费用是影响英国消费者的购物过程的一大因素。42%的受访英国消费者表示，这类费用会阻碍其网购之旅。而免费退货政策和明确的送货信息则会增加他们的网购可能性。
◎文/雨果网 APP
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