英国“无协议脱欧”确定了？欧洲站卖家岂不是要凉凉…
跨境深一度︱产品收到差评了, 这6个应对方法你都记住了吗？
第一跨境运营干货第015期
【作者简介】柳宏——资深跨境电商创业者，在外贸和跨境电商领域深耕逾十年，当前主打亚马逊平台，在雨果网有开设专栏，是为数不多的有多年一线实操经验且不吝分享的跨境电商卖家。本公众号是柳宏本人在运营过程中的体会与经验总结，相信一定对广大卖家朋友们有所启发。无干货，不分享！如果喜欢，欢迎关注“第一跨境”微信公众号获取行业最新资讯及柳宏原创运营干货，为你的跨境电商运营添一份力。
每天的每天，都有几个卖家小伙伴怀着忐忑又焦急的心情问我关于差评的问题，遭遇差评了很是着急但又没有高效的处理办法，常见的那些方法基本没用，时间一分一秒地过去，差评对listing的伤害在分秒递增，所以很多卖家小伙伴们也是非常的焦急。
差评着实可怕，这简直是电商界永恒的话题啊，柳宏我自身在运营早期就遭遇过一个差评让一个销量如日中天的产品出单量瞬间腰斩直至死掉，当时那心情简直想坐飞机过去痛骂这买家一顿，差评简直太可怕了。但是，可怕不代表我们可以逃避，做电商，差评是无法避免的，因为再完美的产品也不可能让所有人完全满意。中国有句古话：好事不出门，坏事传千里，产品好没有好评很正常，因为“上帝们”付了钱会觉得得到好的产品是理所应当、情理之中的，但一旦你的产品有那么一丁点儿瑕疵，“上帝们”不高兴了，差评就马上来了……哎，这简直是心累。
差评可怕归可怕，不代表没有办法解决，今天柳宏就提炼几个行之有效的应对差评的方法，方法层层递进，第一个不行就第二个，都是不用花钱就能做的。
方法一 联系客服
差评来临的第一时间就联系客服帮忙删除，同时点击评论下方的Report abuse按钮。无论如何，这都是看到差评第一眼就要做的，不管能不能成功删除，这是一定要去做的，毕竟，如果哪天你运气爆棚，指不定不费吹灰之力就删除了。
关于联系客服，联系前先分析差评的内容并查看买家档案，挑差评的漏洞，如：是否有和描述相左的内容，是否有侮辱性、种族歧视性的言语等等，然后挑出最站得住脚的1到2条理由开case告诉客服，让客服删除差评。
分析买家档案时，重点看他是不是一个“差评专家”，如果他给的差评都是1星2星的，那基本上这是一个“职业差评师”了，是一个靠给差评为生的家伙了，客服是有可能帮你删除差评的。另外，分析这个买家的购买记录，例如，这买家前一天刚买了哑铃，第二天就来买姨妈巾，第三天又去买了男士大衣，那么基本断定这人是专刷差评的中介账号了。对此，亚马逊也是知道的，这种账号举报了，你页面上的差评是可能被移除的。
方法二 联系买家
如果客服帮不了你，那就赶紧找到是哪个订单、哪个“上帝”给你留的差评，马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法，比如免费补发一个或者退款等等。不过，很多很多情况下，要么是压根找不到谁给的差评，虽然差评那里明明显示是Verified Purchase，这也是亚马逊非常让人纳闷的一点了，一个大活人昨天还在买你的产品，第二天留评时竟然那个名字死活也在订单记录里找不到了，这简直太神奇了。或者，要么是费了九牛二虎之力总算找到了是哪个“上帝”留的差评，但“上帝”压根就不会理会你的邮件，无论你说得多么凄惨，无论你说得看到差评后在办公室哭得两眼都肿了，他也不为所动，指不定他还在电脑另一端乐呵：这种邮件我见多了，想骗我？！好吧，还是不奏效，那就往下看。
方法三 用切实可行的方法获得尽可能多的好评
既然客服和客户都不给你移除差评，那就只能靠自己了，毕竟这世界上最靠得住的还是自己。适当增评弥补差评带来的影响，一般来说，1个差评来了后整3个好评上去弥补还是可以抵消大部分负面影响的，或者当你已经有了100个好评再来1个差评也是可以承受的，增评的方法当然不是SHUA单，SHUA单这东西不要去碰，你欠下的债，姐夫会让你还的。增评的方法可以去Facebook群组，也可以采用售后服务卡片的方式去获得更多优质的好评，从源头上获得更多的好评，一开始就要这么去做，而不是差评来了才去做。
方法四 移除差评变体
看到上一步，可能还是有不少卖家小伙伴会说，我不用Facebook因为没有稳定的翻.墙软件，也没有售后服务卡片，好吧，你说得也对，毕竟很多测评、刷评的Facebook群组被删除也不是什么新闻了。那么，面对差评时，如果你的产品是有变体的，就刮骨疗伤、壮士断腕，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing，拉出来的速度要迅雷不及掩耳之势，越快越好，毕竟差评太多的东西不卖也罢，要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患。
方法五 控制库存量和补货节奏
以上方法都看完了，有的卖家小伙伴会说我做的产品压根没有变体，我的类目在亚马逊上也是不允许有变体的，没错，很多产品是没有变体的，比如你是卖游轮的，难道游轮还有个变体不成？好吧，既然你没有变体，那控制发货量和补货节奏总行吧？大不了差评来了我把剩余的货清掉，损失也不会太大，在承受范围内，控制好补货的节奏，高频少量，但不要断货，只做少量的库存，控制可承受的库存量，毕竟每次补货都是风险啊。我想，这个方法对多数人来说都是可行的，只要你肯用心。
方法六 改善产品品质从源头上避免差评
有的人看到这里要骂人了，这TM还叫方法？好吧，柳宏我负责任地告诉你，这点才是处理差评的终极有效的方法，你的产品差评出自哪些方面就从哪些方面去完善你的产品，在你上架前就去分析同类产品有哪些差评，完善好了产品再去卖，让你的产品超出客户的预期，我想一个真正好的产品是不会有差评的。
希望这几点对卖家小伙伴们有所启发，面对差评不再迷茫。喜欢的话，欢迎转发、分享，让更多人受益。
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