跨境二三事之浅谈亚马逊关键词挖掘
Hi all,大金链子今天详细回复一个学员关于QA的问题。
记住:你的产品开启广告之前,除了listing有评价以外,最好你的产品还要有QA(Customer questions & answers)。因为亚马逊90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA,有的买家甚至会将着急的问题提出来。
产品标题、图片、描述是卖家们对产品的包装说明,QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。亚马逊比较偏向买家,所以QA的好坏直接影响Listing曝光和转化。
listing上Q&A数量最好不少于4个;利用vote将重要的问答进行排序,为了迎合买家习惯(不爱打开折叠页),将要点铺在第一眼可见的位置。
Q&A里面无论是问题还是答案,所有Keywords亚马逊搜索引擎都会通过算法抓取到,所以,你们可以大胆把关键词铺在问答区。
1.如何合理上QA?
合理的布局可以让QA达到更高的曝光、转化、提升活跃度,甚至在移除差评、提升排名时达到我们所需要的效果,(什么时间增加QA?增加频率是多少?数量标准是多少?)这几个因素要特别注意。
大金链子建议:Listing新上架销售广告开启后三五天左右开始做QA,保持在1-2天一条,或者3-4天一条;QA的数量不建议上很多,前期不超过10条最好,前四条很重要,要把卖家最关注的4条放在最前面,通过点vote,把痛点顶到前几位。
2.QA应该如何提问呢?
QA是亚马逊的顾客们关于产品疑问交流平台,顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。比如:发货时间多久、产品功能疑问、赠送什么赠品、质保多久等。
3.QA应该如何回复呢?
买家问题提交后,亚马逊会以邮件的形式通知卖家,卖家通过邮箱进行回复。
具体方法:在邮箱搜索Amazon Answers,这里面都是需要回复的QA邮件。找到对应的问题之后,点击Respondtoquestion进行回复。或者直接到前台的详情页面,点击查看问题回复。
——搜Amazon Answers
——搜索结果
4.问题可以修改或删除吗?
如果问题没人回复,提问者可以删除或修改。点击“Edit”是重新编辑,点击“Delete”删除。更多亚马逊运营问题,大家可以搜索关注原创薇芯公众号-大金链子或者添加大金链子的薇芯:diordoit。
以卖家身份回答客户提问,和客户进行互动。回答时,不要过于专业,把问题分析的过于彻底,要让买家清晰易懂。每次回答只针对一个问题这里要注意的是,亚马逊系统会以邮件的形式通过已经买过该产品的客户,客户就可以进行
回答,同时对此问题感兴趣的客户也可以进行回答,亚马逊对回答及提问均没有过多限制,卖家要及时关注这些回复,确保回复尽量是正面的信息,一旦产生负面的的回复,一定得重视,这些回复直接或间接影响你的销量。
5.负面信息可以请求亚马逊删除吗?
亚马逊的政策并不是去删除或者压制错误答案,亚马逊平台上的商品类别特别多,亚马逊也无法做到对每一件商品了如指掌。所以亚马逊不会站在专家角度判断问题对错,对此亚马逊设置了投票规则,让客户去投票决定答案的正确与否,选出最有用的答案和最无效的答案,同时亚马逊会将最有帮助的答案进行置顶,帮助每个购物的买家就根据自己的判断做出最正确的购物决定。
如出现违反亚马逊的政策可以举报请求亚马逊删除(例如:带有种族歧视,涉及个人信息等等)
6.如何应对负面信息?
如果出现负面的问题,首先要想好回答的内容,但先不要急着回答,QA的核心是问答,有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定,如果是已经购买过的卖家,可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了,即可以用卖家身份做出回应,同时可以找粉丝做更优质的QA,对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA,让人不再在意此负面信息。
7.如何活跃QA?
(1)增加数量
QA数量的增加,数量也不要太多,QA代表的是商品的关注度和活跃程度,所有客户需要了解的问题都在此会提到,越多的问答提供更为详细的信息,可以最大化减少客户顾虑。
(2)制造话题
QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式,你可以营造一些话题让客户来帮你回答,活跃你的店铺。你甚至可以在QA上谈天论地,带动客户之间的交流。
(3)投票VOTE
上面说到亚马逊会将最有帮助的问题置顶,所以投票需要注意的是,无论是投的什么票,亚马逊会将票数多的置顶,如果你出现负面信息,不要急着点反对票,这样会使更多的QA数量,达到将负面信息覆盖的效果。更多亚马逊运营问题,大家可以搜索关注原创薇芯公众号-大金链子或者添加大金链子的薇芯:diordoit。
8.上QA的方法?
最常见的有三种方法,一是购买国外IP,也就是常说的vps,以买家身份提问;二是让自己国外的朋友,友情帮忙提问;还有就是找服务商帮忙提问,一般1-2元一组问答。
9.上QA注意事项?
不管通过哪种途径,提问的问题一定要和产品高度相关的,查看同行的QA,我们可以知道客户喜欢讨论的话题,同样可以知道客户的顾虑,从而加强我们对客户的需求了解。我们也可以清楚同行商品的优缺点,做到知己知彼。
而且消费者对问题的关注度是比较大的。问题提交之后,亚马逊会以邮件的形式通知卖家,可以登录邮箱找到此邮件进行回复。要注意非常重要的一点,适量而止,一个产品没有转化低、销量低、收藏低、排名低但是QA却有很多,很明显都是托。因此一定要把握好量。
卖家不可以自问自答,不可以用卖家的账号进行提问,卖家们只拥有回答的权限。如果卖家用自己的买家号来进行提问,就要注意ip的问题了。
在亚马逊调整了QA的提问要求后,12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问,而且买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的条件才可以进行提问。
可以适当的插入关键词,甚至可以上视频,但是不能堆砌关键词;可以找买家账号来进行回复,提升可信度;亚马逊QA内容不要发广告或者推销产品。
10.总结:
亚马逊QA是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。对于listing的整体权重而言,亚马逊QA也占据着举足轻重的地位!相比测评刷单,上QA成本和风险都更低。亚马逊QA可以提升新产品的排名,QA的数量不会影响到链接的排名,但是QA的质量却能影响到链接的转化。为此亚马逊QA的优化挺重要