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一周盘点(1.3)| 视觉搜索正流行、海外广告新规定、Facebook Stories新增CTA按钮……

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2019-01-03 16:12:42
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在亚马逊上,一些创建很久的listing要获得评论都很难,更何况新产品listing。

评论是一直以来是亚马逊的痛点。产品评论对买家购物决策有重要的影响,它是产品质量和卖家服务的社交证明。与此同时,许多卖家刷单、干预买家评论,导致平台上有很多虚假评论,这让亚马逊非常头疼。


在过去几年中,亚马逊多次更新政策以抵制虚假评论。虽然这让卖家干预买家评论更难了,但它也加大了新产品进入市场的障碍:

  • 没有任何评论,新产品难以在搜索结果的前几页中获得有机排名;

  • 如果产品没有排名,那么有机销售几乎是不可能的;

  • PPC广告费用可能很昂贵,不建议用于尚未收到任何评论的产品。

那么卖家可以做些什么?本文将告诉卖家为新品获取评论的一些方法及存在的问题。

在开始之前,需要先向卖家说明索评时能做和不能做的事情,以符合亚马逊政策:


可以做的事情:

中立地索要评论


不能做的事情:

提供奖励以换取评论

索要好评或五星评价

让朋友和家人为你撰写评论

花钱买评论

其他本文中未提及的可能违反亚马逊政策的事情


所以……

为了获得Review,卖家可能已经做了以下事情:


1、优化listing内容

亚马逊上的搜索结果根据A9算法展示。该算法会根据相关性和出售概率对产品进行排名。要提高有机排名最佳的做法是优化内容。在你的标题、五点描述和产品描述中包含产品相关重要关键词,这不仅能帮助买家做出购买决策,还可以提高你的排名。排名更高意味着曝光率也更高,并可能带来更多的销售。最后,更多的销售也会带来更多的评论。

问题:虽然这是一个有效的长期战略,但许多卖家发现即使listing得到高度优化,没有任何评论的新产品也很难排在搜索结果页前列。


2、提供一流的客服

通过一流的客服让用户满意是获取好评的途径之一。即使客户申请退货或投诉,提供优质的客服仍然有可能为你带来好评。同时,直接鼓励你之前就与之沟通过的客户留评也更容易。

问题:你只能为已购买产品的买家提供一流的客服。但是如果你的产品没有评论,也没有排名,那么可能就没有任何销售。


3、销售非常棒的产品

销售很棒的产品能鼓动买家留评,但你要记住,人们倾向于对极端做出反应。如果产品特别糟糕,他肯定会花时间留下差评并让其他人了解他对你的失望。如果产品特别好,买家可能会想与其他人分享兴奋。

问题:你仍然需要第一次销售。


4、Amazon Early Reviewer Program计划

亚马逊知道对于新产品来说,要获取前几个评论很难。因此,它开发了Early Review Program计划。但是,该计划仅适用于美国品牌备案卖家。

以下是它的工作原理:只需60美元(每SKU)的费用,亚马逊就会向购买了你产品的人发送跟进电子邮件,并给撰写评论的卖家奖励1美元至3美元。只有评论少于5条且成本超过15美元的产品才有资格参与Early Reviewers Program计划。该计划将在一年后停止,或是当你的产品收到5条评论时停止。买家留下评论后,你的产品会有橙色的“Early Reviewer Rewards”标志。

问题:虽然这增加了获得评论的机会,但并不会提高搜索排名。


5、Amazon Vine(仅对VC卖家开放)

Amazon Vine是亚马逊自己的测评人计划。有大量评论被认为有用且值得信赖的测评人被邀请成为“Vine Voices”。参与者可获得免费产品进行测试并提供真实的评论。

Amazon Vine计划目前仅针对VC卖家开放。要参与该项目,供应商必须将其产品提交给亚马逊,并支付每个ASIN 2500美元至7500美元的费用。根据品类不同,卖家只能提供一定数量的免费产品用于测评。

问题:价格太高,而且仅适用于VC卖家。


6、折扣代码

这仍然是获得早期评论的常用方法。卖家可以为买家提供折扣代码,并通过降低价格可以激励更多销售,从而有可能获得更多评论。

问题:亚马逊现在会标记通过折扣代码购买的产品为“未经验证”的产品,买家可能没那么信任此类评论,同时亚马逊对此类评论的数量也是有限制的。


7、包装插页

包装插页是你可以在包装中包含的宣传材料,以便进行索评。卖家要确保不要要求买家给好评,或是提供奖励性回报。

问题:你仍然需要先让买家找到你的产品,而且包装插页的转化率非常低。


8、邮件列表营销

这是一种常用的策略。在亚马逊上建立一个电子邮件列表,然后向你的目标受众发送有关你新产品的信息以及亚马逊listing的链接。

问题:虽然这可能非常有效,但构建一个足以产生大量销售和评论的电子邮件列表需要很长时间。


9、Facebook Bot (Facebook机器人)

Facebook Bot几乎是解决所有问题的答案。Bot是Facebook互动广告,可以让你与潜在用户之间进行沟通。

广告会出现在newsfeed中,并鼓励互动。它会提出问题或隐藏问题的答案以产生让潜在用户感兴趣的效果。同时一个不错的产品视频也非常有效。

用户点击广告后,立即开始互动,就像和朋友聊天一样。继续提问,会让它变得有趣和吸引人。目标是为你的客户提供额外的价值,并希望他们转化。

以下是卖家可以利用Facebook Bot为新产品设计的示例模型:

     

     

     

为你的亚马逊新品设置Facebook Bot

秘诀是大幅降低产品价格来产生你的第一笔销售,并让买家知道促销只是短时间内的。虽然你不能直接要求好评,但你可以告诉他们这是一个新产品,他们的真实反馈很重要。

卖家可以这样做:

  • 显着降低你在亚马逊上的产品价格(例如,通常售价为60美元,交叉销售并以20美元的价格出售);

  • 设置你的Facebook Bot(这需要第三方服务)。它的工作方式类似于Facebook上的Sponsored Ads广告。接着定义你的目标受众(例如,如果你刚在亚马逊国际平台上销售产品,请选择特定国家/地区)并设置消息;

  • 将外部流量直接引到新产品的亚马逊listing。

同时也可以考虑以下几点:

  • 说实话,告诉买家它是新产品;

  • 积极鼓励买家留评,但不要让买家留好评;

  • 创造紧迫感。让人们知道,较低的价格只能在短时间内使用。

Facebook Bot是积极与你的用户群互动的好方法。据了解,Facebook Bot广告的打开率达90%。交互式消息可以让卖家和买家连接并进行交流,鼓励第一次销售。购买后,你将能通过提供额外的价值来激发评论。


文✎ 方小玲/卖方通

声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。

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