美国玩具反斗城倒闭了，门店倒是很“抢手”

电商行业瞬息万变的格局着实令人喜忧参半，虽然每年带来的新变化里有部分可能会对卖家发展业务有所帮助，但也有一些卖家可能无法跟上的新挑战。

不管你在今年遇到了什么起起落落，国际电商市场仍在不断扩大，且前景光明。在即将迎来新一年之际，为帮助你激发新的灵感、克服障碍以及在未来几年保持电商业务的良好运营，以下将为你解读2019年及未来全球电商市场10大增长趋势。

1、到2021年，全球电商销售额将达到4.9万亿美元

新研究预测，到2021年，全球电商销售额将达到新高。全球电商业务预计将增长265%，从2014年的1.3万亿美元增长到2021年的4.9万亿美元，这表明未来电商市场并没有下降的迹象，而且会稳步上升。

（图为2014年-2021年全球电商预计销售额）

更有趣的一点是，全球电商销售额一直在不断蚕食全球零售市场。据悉，到2021年，全球电商销售额预计将占全球零售总额的17.5%。

（图为2015年-2021年全球电商销售额在全球零售总额当中所占份额）

细细想来，其实全球电商销售额在全球零售总额中仍只占一小部分，这意味着电商市场的未来将有更多增长机会。如果要利用这一电商趋势，实体店应该拥抱互联网等基础设施，将业务从线下带到线上，而电商企业必须找到新的方法，进一步提升其品牌影响力。

2、全渠道购物日益普遍

随着实体店和数字环境之间的界限愈加模糊，多渠道购物方式将会变得更加普遍。有数据表明，73%的顾客在购物过程中使用了多种渠道，这更加佐证了多渠道购物方式这一大趋势。

对于电商卖家而言，这意味着需要了解顾客的购买方式、参与的营销渠道、购买动机和主要驱动因素。简而言之，全渠道购物意味着要洞察人们在特定渠购买什么产品、在哪里购买、何时购买、为什么购买以及如何购买。

多渠道购物的方式有很多种。例如，人们可以在网上研究一款产品，然后在商店里购买，或者选择网上购物，店内自提。你的购物者使用的渠道越多，平均订单价值增加的可能性就越大。举例来说，使用4个以上购物渠道的顾客在商店里的平均花费要比只使用1个渠道的顾客多出了9%。

每一个接触点都很重要，因为就算只缺失一块拼图，也无法勾勒出一个完整的故事。在顾客购买前了解他们的接触点，会让你更加知晓应该如何推广产品和分配营销预算。

在2019年，你应该将线下和线上的销售归因整合到一个单一和连贯的多渠道购物中。你可以为那些进行线上研究然后线下购买的顾客创建便捷的购买接触点。你也可以采用线上购买，线下自提策略，让顾客在网购之后可以在附近的商店自行提货。这也意味着你的线下和线上数据应该保持同步，以便你制定更快和更明智的业务决策。

3、社交购物正在兴起

越来越多人会选择在社媒平台上购物。随着社交购物功能的改善，社媒平台不再仅仅是一个广告渠道，人们现在可以方便快捷地在自己选择的社媒平台上购买商品。

Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已经纷纷推出了“buy”（购买）按钮，并显著改善了他们的社交销售功能。以Instagram为例，推出了“shoppable post”（可购物帖子）功能，并允许企业在帖子中贴上产品标签，以及在Stories（短视频）中使用产品贴纸。

当人们点击查看你帖子中的产品标签和Stories中的产品贴纸时，他们会看到以下内容：

•产品图片

•产品简介

•产品价格

•产品购买链接

这种电商趋势减少了购物者在社交媒体上购物的时间和精力，使他们的购物之旅更加高效。这也让企业可以在社媒平台上大做文章，他们现在可以创建社媒帖子来进行社交销售，并想出更有创意的方法来使用社媒平台提升知名度。

4、全球电商市场的重心正从西半球转移

众所周知，美国电商市场非常庞大。但预计到2020年，美国市场在全球电商市场的份额将减少16.9%，出现下降的主要原因之一是全球化的兴起和非西方地区在技术和基础设施方面的改善。

（图中上方分别为北美洲和欧洲电商市场规模，下方分别为亚洲及其他国家和地区的电商市场规模）

全球电商市场重心的转移意味着，企业需要采取一种更加国际化的方式，以确保其业务在全球范围内的可及性和便利性。当然，适应全球商业模式并不意味着你必须在当地以外的地方建立实体业务。

你能做的就是在对你的产品需求量很大的国家或地区寻找值得信赖的合作伙伴，正如食品公司Mondelez International（旗下品牌有奥利奥和吉百利）和电商分析公司ChannelSight的合作关系，其在后者的帮助下通过链接到130多家零售商网站将自己的产品推广到25个新市场。

5、跨境网购日趋流行

有趣的是，越来越多的消费者会在外国网站上寻找商品。据报道，有57%的网购者表示在过去六个月里曾从海外零售商那里网购过商品。

（图为拉丁美洲、亚太地区、欧洲、北美洲和非洲部分国家网购者的跨境购物率）

按大洲进行划分，消费者的平均跨境购物率为：欧洲63.4%、亚太57.9%，非洲55.5%，拉丁美洲54.6%，北美45.5%。

这种日益增长的电商趋势与前文提及的“全球化”也是有所关联的。面对这一趋势，除了加强全球电商业务的运营外，你还需要投资于基础设施和技术，这将帮助你更易于适应海外买家的购物习惯。

6、B2B电商市场将强势增长

B2B指的是企业与企业之间进行电商交易。与B2C电商市场相比，B2B电商市场预计到2020年将较其高出两倍。

（图为2017年-2021年美国B2B电商市场预计规模）

仅在美国市场，B2B电商销售额到2021年就预计将会达到1.184万亿美元。

B2B购物体验比B2C购物体验复杂得多，而B2B电商的优势意味着B2B企业需要改善和简化消费者的购物体验，向B2C订购体验学习。由于交易的性质，B2B买家通常需要经过各种步骤，包括与销售代表的沟通、谈判和审批，然后才能成功购买。

总之，B2B电商企业必须适应更加无缝的交易，为B2B市场建立高级报价管理、价格谈判、轻松下单、订单和库存管理等功能。

7、电商个性化将成为一个标准

在过去几年里，电商个性化已经成为企业中的一个巨大趋势，但在2019年以及今后几年内，这将不仅仅是一个趋势。随着顾客对个性化的期望越来越高，个性化将成为电商业务的一个标准。事实上，33%的消费者已经结束了他们与不充分或没有实现个性化的企业的关系。

此外，个性化已经发展成为一种更为复杂的营销策略，那种仅仅是知道顾客姓名的个性化方式早已一去不复返。现在，电商个性化指的是动态地向顾客展示特别的、捕捉其个人喜好的购物体验。这是通过分析顾客的个人信息来实现的，这些信息包括人口统计、浏览行为、购物历史以及与顾客购物旅程相关的其他数据。

实现电商个性化有很多种方法。例如，你可以创建有针对性的购物车推荐（如下图），这样一旦购物者将商品添加到购物车中，你就可以根据购物车上的商品来展示他们可能会有兴趣购买的相关产品。

8、移动购物革命

移动电商正在不断塑造消费者参与的格局。移动市场历经过去几年的发展已经成熟，并且在2018年底会达到电商流量的70%。

移动电商的日益流行是因为购物者希望不需要通过电脑就能完成交易，他们想要触手可及的便利。而通过移动设备，购物者现在可以随时随地浏览、研究和购买产品。

到2020年，移动端收入预计将达到1754亿美元。因此，移动购物在2019年和未来几年依然存在感十足，这意味着你需要加入这场移动购物革命。对此，你可以采取以下这些行动：

•人性化的移动端结账体验。对于加入移动购物革命并不需要感到畏缩，第一步，你可以检查一下移动支付过程的速度、无缝性和用户友好性。

•考虑开发一个移动APP。据悉，54%的消费者会使用APP进行购物活动，所以这当中的潜在收入机会是巨大的。通过一些新技术，卖家在构建自己的APP并不再像以前那么麻烦。你可以轻松利用一些工具将自己的在线网站转换成一个时尚和强大的移动APP。

•利用ASO（应用商店优化）技术。如果你已经拥有自己的移动APP，那么你需要确保应用ASO技术来提高APP在应用商店搜索结果中的可见性。

•使用消息推送来进行推广和再营销。通过移动设备，你可以向顾客发送特别促销或独家折扣等消息推送。此外，消息推送对于重新接触那些不活跃的顾客也非常有用。

9、语音电商正在到来

电商世界近来另一大趋势便是语音技术的兴起。亚马逊Echo和谷歌Home等语音设备的推出，已经为人们通过声控在线浏览与品牌互动开辟了新的途径。

这种语音浏览已经被消费者广泛采用，而现在，语音电商也在兴起。所谓语音电商，指的是买家通过语音设备与企业进行交易。这为电商企业销售和发展业务开辟了一条新渠道。据估计，到2020年，语音电商仅在美国市场的销售额就将达到400亿美元。

据悉，亚马逊早在2016年11月就已经推出了语音购物功能，允许用户使用语音助手Alexa来购买节日物品。

10、新的支付方式将会涌现

支付选项是消费者推动交易的一个主要驱动因素，如果没有他们选择的支付渠道，他们就不会从你的在线商店购买商品。这就是为什么卖家需要保持竞争力，时刻注意潜在买家希望的新付款形式。

目前，Google Pay、Paypal、Apple Pay和Samsung Pay等数字支付方式都已被电商企业广泛采用。这种数字服务允许人们通过电子交易进行购物，从而获得更加无摩擦的购物体验。而且人们也确实偏好数字支付方式，事实上，有70%的人预计数字支付方式到2030年将超过现金和信用卡支付方式。

但是，另一个刮起一阵风暴的支付选项却是加密货币（cryptocurrency）。虽然加密货币目前一般是被用于大型商业交易，但零售商Overstock最近也与交易平台ShapeShift达成了合作，其在线商店将接受顾客使用60多种加密货币进行支付。由此可见，未来还有可能出现新的支付方式。

一片向好的电商市场

电子商务是一个不断扩张的世界。随着全球消费者购买力的增强、社媒用户的激增、基础设施和技术的不断进步，2019年及以后的电商发展前景仍将一如既往充满光明。同时也希望这10个全球电商趋势可以帮助你武装自己，准备好迎接未来几年的变化，并在2019年将电商业务提升到一个新的高度。