压死“跨境旺季”的最后一根稻草，物流体验不佳是硬伤
UPS预计，整个假日期间退货包裹数量将达8亿个。
据美国联合包裹服务（UPS）透露，12月19日成为2018年美国的“全国退货日”（NationalReturns Day），UPS处理了近150万份退货，这是该公司连续第6年创下新退货记录。
随着人们购物时间的提早，退货时间也比以往要早的多。今年12月开始的每一天，都有超过100万个的黑色星期五前网购订单被消费者退回。
UPS研究数据还发现：
75%的消费者把退货寄回给了零售商。
79%受访者表示，在选择网上零售商时看重卖家是否提供免费退货。
44%的受访者表示，在网上退货时遇到的最大问题是退货运费由谁支付。
更有受访者表示，良好的退货体验包括简单的退货流程和不问问题的无理由退货。
假日期间，大多数商家将精力都放在实现更大销售额上面，而将退货商品堆积在一旁，等销售高峰期过后才进行处理，但是这并不是一个好办法。因为等节日过后，只有不到的一半的退货可以全价出售，这会使商家的利润受损。企业需要更新自己退货流程，尽快让退货产品回到销售周期，确保产品在其“价值高峰期”出售出去。
那么卖家到底应该如何改善自己的退货流程呢？
（1）便于买家了解退货情况。在客户的原始订单上创建一个数字退货记录，商家可及时更新商品的退货阶段，而买家则能实时跟踪商品的退货状态，有利于卖家的客户服务。如果买家的退货没有随附发票号码，你可以使用高级搜索功能凭借买家的姓名、地址或电话号码定位订单。
（2）防止欺诈。在了解了各个客户的退货情况后，商家可以设置高退货率警报来防止买家欺诈。
（1）询问客户意见，了解客户对产品存在的不满，例如产品尺寸错误、产品损坏、产品描述不清楚等。
（2）收集产品退货原因，挖掘“退货趋势”。例如某一产品常常因为尺寸偏大而遭受退货，你可以调整一下自己的产品描述，告知潜在买家这一特殊情况。此外，如果某以产品经常在运输途中损坏，那么你就需要检查一下自己的包装和产品质量问题。
（3）创建产品退货原因报告。报告可以根据制造商和产品将信息进行分类，创建该报告的主要目的在于发现经常被退货的产品，帮助卖家改进未来的库存选择。
将退货产品的退款处理和库存处理分开，将有效提高卖家的退货处理速度，具体可以这么操作：
（1）卖家可以在收到商品后立即处理退款。通过将商品评估与退款分开，购物者可以根据需要自动获得退款。一些公司甚至愿意在收到产品前退款，以保持顾客的满意度。
（2）退货处理。收到产品退货后，你需要对退货进行评估，如果产品没有损坏，你可以尽快通过仓库管理系统立即更新库存，将产品重新供给到所有销售渠道。为了加快退货处理进程，你可以考虑增加退回产品的邮资。
在退货分类方面，你可以按照需重新包装、打折、重新上架、回收或弃置这几类进行分类，这时购买一个有扫码功能的移动解决方案是个不错的选择。
（1）回收或弃置：确定那些可以回收或直接丢弃的产品，将避免你在没有价值的产品上花费更多时间和金钱。
（2）使用照片帮助分类：不论产品是否损坏，在客户退货记录中添加被退产品图片可以加快退货的分类过程。因为拍照不仅能避免一些主观认知误会，同时为卖家省去了撰写退件状态描述的时间。
（3）需要特殊处理的退货：分类将帮助客服人员及时发现需要特殊处理的产品，例如退件是否遭受了磨损、有缺陷等。
如今，由于许多商家通过多个平台向不同地理区域的消费者进行在线销售，产品退货比以往要复杂得多。在对产品进行有效分类后，卖家需及时将产品送往对应的处理渠道。倘若你有足够的预算，使用自动化的退货解决方案，将使你的产品在最短的时间内回到销售平台上恢复销售，为你产生利润。
其实呢退货并没有你想象中的那么可怕，正确的退货处理策略不仅能帮助你提高客户满意度，还能确保你及时将状态良好的产品投入销售，挽回不必要的损失。而且“退货趋势”还能帮助你更好的进行库存选择，过滤掉不好的产品制作商或供应商。
文/雨果网 喵喵 吴小华
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